Si un nouveau défaut apparaît avant l’examen ou la confirmation d’une offre, communiquez-le au professionnel avec lequel vous échangez. Distinguez ce qui était déjà présent de ce que vous constatez maintenant afin qu’il puisse réévaluer la voiture pour une éventuelle reprise à Ardon.
Reprenez votre description initiale et ajoutez le défaut apparu depuis : moment où vous l’avez remarqué, circonstances, fréquence et effet visible sur la voiture. Si un bruit ne survient qu’au démarrage ou si un voyant s’allume par intermittence, décrivez ces conditions. Vous n’avez pas à attribuer une cause si elle n’a pas été diagnostiquée.
Cette comparaison aide le professionnel à distinguer l’état qu’il connaissait du changement récent. Préparez les photos qui montrent le nouvel élément, ainsi que toute information nouvelle ; vous les transmettrez directement au professionnel par le moyen convenu.
Contactez le professionnel déjà saisi
Si vous échangez déjà avec un professionnel au sujet de la reprise, communiquez-lui le changement et demandez-lui s’il modifie l’examen à prévoir ou l’offre envisagée. Le professionnel pourra préciser les renseignements complémentaires dont il a besoin. Une estimation avant examen reste indicative ; le prix et les conditions se fixent avec le professionnel après examen et accord.
Vos coordonnées dans la demande servent à rester joignable, mais ne supposent pas qu’un nouvel envoi sera automatiquement rattaché à l’ancien. Si vous utilisez un nouveau formulaire, indiquez qu’il s’agit d’un complément et rappelez le véhicule concerné.
Préparez une description actualisée
Décrivez le modèle, le kilométrage connu, l’état actuel et le nouveau défaut, puis séparez ces faits des éléments déjà communiqués. Epavor peut transmettre votre demande ou vous mettre en relation avec un professionnel ; il vous appartient de communiquer au professionnel déjà contacté toute évolution pendant les échanges.
À qui signaler un défaut apparu après ma demande ?
Communiquez-le au professionnel avec lequel vous échangez, en précisant ce qui a changé et depuis quand. Demandez-lui s’il faut modifier l’examen ou les éléments de l’offre.
Comment envoyer un complément avec un nouveau formulaire ?
Indiquez qu’il s’agit d’un complément et rappelez le véhicule concerné. Les renseignements saisis ne rattachent pas automatiquement deux demandes.
