Décrire les circonstances et la fréquence
Notez ce qui se passe juste avant ou pendant le symptôme : démarrage à froid ou à chaud, trajet, vitesse, météo ou autre circonstance que vous avez observée. Indiquez ensuite s’il survient à chaque utilisation, de façon occasionnelle ou à une fréquence que vous pouvez estimer. Si vous ne connaissez pas la fréquence précise, dites simplement que le problème est rare ou irrégulier selon ce que vous avez remarqué.
Pour un voyant, précisez lequel si vous le savez et quand il s’allume. Pour un bruit, décrivez le moment où vous l’entendez et ce qui se passe alors. Ne forcez pas une situation dangereuse pour tenter de reproduire le défaut.
Séparer le constat du diagnostic
Écrivez ce que vous avez observé avant d’indiquer une cause supposée. Par exemple, « le moteur hésite parfois au démarrage » rapporte un symptôme ; cela ne confirme pas pourquoi il se produit. Si un professionnel a établi un diagnostic, distinguez-le de vos propres observations et précisez toute intervention ou réparation connue.
Une facture peut attester qu’une réparation a eu lieu, mais elle ne garantit pas que le défaut actuel a disparu. Si la cause reste inconnue, indiquez-le : le professionnel pourra examiner ce qui reste à vérifier au lieu de prendre une hypothèse pour un diagnostic confirmé.
Transmettre les renseignements utiles
Dans la demande de reprise, indiquez le modèle, le kilométrage, l’état actuel et le symptôme avec ses circonstances. Indiquez dans votre descriptif quels documents sont disponibles. Vous pouvez préparer les factures et des photos utiles pour l’échange ultérieur ; vous les transmettrez au professionnel par le moyen convenu avec lui, afin qu’il les reçoive pour compléter son examen.
Epavor transmet votre demande ou vous met en relation avec un professionnel. Celui-ci examine la voiture et confirme s’il formule une offre ; le descriptif ne fixe ni prix ni rendez-vous. Si vous acceptez d’en discuter, vous convenez ensuite avec le professionnel du prix et des conditions de vente.
