Décrire le changement avec des faits datés
Notez le symptôme nouveau ou aggravé, la date approximative de son apparition et les circonstances dans lesquelles vous l’avez constaté. Distinguez-le de l’état décrit dans votre première demande : cela aide le professionnel à comprendre ce qui a changé depuis les renseignements initiaux. Si le défaut est intermittent, indiquez à quelle fréquence il se produit et dans quelle situation.
Ne présentez pas une cause supposée comme un diagnostic. Si un voyant s’est allumé, si un bruit est apparu ou si la voiture ne démarre plus, décrivez ces faits. Si vous ignorez si le véhicule peut rouler, dites-le clairement plutôt que de le tester dans des conditions risquées.
Prévenir le professionnel déjà contacté
Communiquez ces nouvelles informations au professionnel avec lequel vous échangez déjà. Demandez-lui si elles changent les éléments à examiner, les modalités prévues ou l’offre envisagée. C’est lui qui évalue leur effet après examen ; une estimation antérieure reste indicative et ne vaut pas accord définitif sur le prix ou les conditions.
Si vous utilisez un nouveau formulaire pour signaler le changement, précisez qu’il s’agit d’un complément à votre demande précédente et rappelez les éléments permettant d’identifier la voiture. Ne comptez pas sur un rattachement automatique entre deux envois. Vos coordonnées doivent permettre au professionnel de vous joindre.
Préparer les éléments utiles à l’examen
Vous pouvez mettre à jour votre description avec le modèle, le kilométrage affiché et l’état actuel, puis préparer des photos si elles aident à montrer le nouveau défaut. Vous les transmettrez vous-même au professionnel par le moyen convenu avec lui ; les renseignements saisis dans une demande ne remplacent pas cet échange de fichiers.
Epavor vous met en relation avec un professionnel ou lui transmet votre demande. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52. Le prix, le transport éventuel et le rendez-vous sont à convenir avec le professionnel après examen.
