Situez l’apparition du symptôme
Précisez ce que vous observez : voyant, bruit, à-coup ou difficulté de fonctionnement. Ajoutez quand cela arrive, par exemple au démarrage, après un trajet ou dans certaines conditions d’utilisation, et à quelle fréquence vous l’avez constaté. Si le problème n’est apparu qu’une fois, indiquez-le plutôt que de le qualifier de régulier.
Vous pouvez noter la durée du symptôme et ce qui se passe ensuite. N’effectuez pas d’essai risqué pour le reproduire ; indiquez les circonstances déjà connues dans votre demande de reprise à Boeil-Bezing.
Distinguez observation et diagnostic
Dire « un bruit survient au freinage environ une fois par semaine » rapporte une observation. Nommer une pièce défectueuse suppose un diagnostic, qui ne doit être présenté comme confirmé que s’il l’a été. Si un garage a établi une cause, précisez ce qui a été diagnostiqué et, le cas échéant, la réparation effectuée : diagnostic et réparation sont deux informations différentes.
Décrivez aussi ce que vous ne savez pas. Le professionnel pourra examiner la voiture et tenir compte de ces limites dans son appréciation.
Préparez une demande exploitable
Dans les champs de texte ou de commentaire, ajoutez modèle, kilométrage et état actuel, puis décrivez le symptôme et sa fréquence. Une photo peut montrer un voyant ou le compteur, tandis que le texte explique ce qu’elle ne montre pas. Préparez vos photos et justificatifs pour les transmettre ensuite au professionnel par le moyen convenu avec lui.
Epavor transmet votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine les renseignements et peut formuler une offre ; le prix et les conditions de vente nécessitent ensuite votre accord.
