Situez le dommage et montrez son détail
Préparez une vue assez large pour repérer l’endroit sur la voiture, puis une photo rapprochée qui montre l’état de la zone concernée ou l’emplacement d’une pièce absente. Décrivez si le dommage est une rayure, une fissure, une déformation ou une pièce manquante, selon ce que vous observez. Si plusieurs zones sont touchées, situez-les séparément plutôt que de les résumer par « abîmée ».
Une photo montre l’aspect visible au moment où elle est prise ; elle ne permet pas toujours de savoir si un élément fonctionne normalement. Si vous connaissez un effet concret, comme un voyant ou un bruit, décrivez-le aussi et précisez dans quelles circonstances il apparaît.
Distinguez apparence et conséquence mécanique
Ne déduisez pas une panne mécanique de l’apparence seule. Indiquez ce qui est visible et ce qui reste à vérifier. Si un garage a déjà posé un diagnostic, nommez-le comme diagnostic ; une réparation est une intervention distincte et ne se déduit pas de la seule présence d’un dommage.
Pour aider le professionnel, précisez si le véhicule roule et si vous avez constaté un changement de fonctionnement, sans réaliser d’essai risqué. Les photos complètent les renseignements écrits : elles ne remplacent pas la description d’un bruit, d’un voyant ou d’un défaut intermittent.
Préparez la demande et les échanges
Dans le formulaire, indiquez le modèle, le kilométrage connu, l’état et les défauts, puis vos coordonnées. Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; celui-ci examine la voiture et peut formuler une offre. Une estimation préalable reste indicative ; le prix et les conditions doivent être convenus avec le professionnel avant la vente.
Vous pouvez préparer les photos et factures utiles puis les transmettre vous-même au professionnel, par le moyen convenu ensemble. Si vous complétez une demande déjà envoyée, communiquez les changements au professionnel ; avec un nouveau formulaire, précisez qu’il s’agit d’un complément et identifiez la voiture concernée.
