L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel examine ces éléments et précise les conditions applicables avant tout accord. Le nombre de pièces encore présentes ou une dimension donnée ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir : il faut pouvoir récupérer la voiture dans son emplacement et la présenter complète pour sa prise en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels ainsi que l’accès, afin que le professionnel puisse examiner la demande avant d’organiser le déplacement.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de confirmer. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation et organiser la collecte sont donc compris dans ce délai ; celui-ci n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et si un accès particulier est à prévoir. Le professionnel pourra demander des précisions pour examiner la demande et convenir avec vous des conditions. Prévoyez de lui transmettre les photos ou documents utiles par un moyen convenu. Le rendez-vous et l’enlèvement sont organisés avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Achenheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si la prise en charge est possible, convient avec vous de son organisation.
Le professionnel organise l’enlèvement selon les conditions convenues ; le centre VHU habilité prend en charge la destruction du véhicule. Si votre voiture peut encore intéresser un acheteur, une demande de reprise constitue une autre démarche : elle implique un examen et une éventuelle offre à accepter. La reprise ne relève pas des conditions d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord après en avoir pris connaissance.
- Convenez du rendez-vous avec lui, préparez les clés et les pièces applicables, puis laissez le professionnel organiser la collecte et la prise en charge.
Le formulaire transmet des renseignements, mais ne confirme ni une intervention ni une heure de passage. Lors de l’échange, signalez si le véhicule est immobilisé dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement partagé. Indiquez aussi si une autre personne devra ouvrir les lieux ou être présente. Ces informations aident le professionnel à examiner la faisabilité et à convenir d’un rendez-vous adapté. Préparez vos documents à l’avance et transmettez-les au professionnel par le moyen qu’il vous indiquera ; les renseignements manquants peuvent être clarifiés au cours de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire au professionnel
Une voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même faire l’objet d’une demande. Précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement. Le professionnel examinera la situation et les conditions de récupération avant de confirmer la prise en charge.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Après un dommage, expliquez ce que vous savez de l’état de la voiture sans tenter de la déplacer ni d’en faire un diagnostic. Si un titre a été retiré, préparez l’avis correspondant avec les autres pièces de cession applicables.
Une épave à laquelle il manque des éléments
Signalez clairement les pièces absentes ou retirées. L’éligibilité et les frais éventuels sont examinés au cas par cas ; un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement une facturation, mais la gratuité est liée aux conditions annoncées pour un véhicule complet et accessible.
Une voiture stationnée dans un emplacement contraint
Une voiture garée dans une cour ou derrière un accès fermé peut nécessiter des précisions particulières. Décrivez l’entrée et les obstacles connus, sans entreprendre de manipulation risquée. Le professionnel pourra vous demander des informations complémentaires avant de convenir de la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’emplacement exact de la voiture à Achenheim : rue, numéro, entrée à utiliser et, si nécessaire, indication permettant de distinguer une cour ou un bâtiment. Précisez si le véhicule est sur la voie publique, dans une propriété privée ou dans un parking, et si une autorisation d’accès est à prévoir. Mentionnez les portails, passages étroits, pentes ou horaires d’accès connus ; le professionnel évaluera la situation avec vous.
Indiquez si vous disposez des clés et si elles seront disponibles au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être présent, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra ouvrir ou remettre les clés. Expliquez aussi si quelqu’un doit être prévenu pour accéder à un emplacement partagé. Des photos peuvent compléter votre description pendant l’échange, en les transmettant par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ou de modifier son emplacement pour faciliter l’intervention sans consigne adaptée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui correspondent à votre situation. Si la carte grise a été retirée après un dommage, la pièce à joindre pour expliquer l’absence du titre est l’avis de retrait. Il ne s’agit pas d’une déclaration de perte : chaque justificatif correspond à un cas différent. L’avis accompagne les pièces de cession remises pour la prise en charge au centre VHU.
- Avis de retrait du titre : à présenter lorsque la carte grise a été retirée après un dommage. Il justifie cette situation et ne remplace pas les pièces de cession nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre lors de la cession ; son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction.
- Carte grise, si elle est disponible : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
En cas de carte grise perdue, c’est la déclaration de perte qui correspond à la situation ; si elle a été volée, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Ces exceptions ne remplacent pas la cession ni le certificat de situation administrative requis. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à préparer avant le premier contact. Vous pouvez vérifier les démarches sur Service-Public.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Une fois le certificat reçu, informez votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à accomplir pour votre situation. Gardez aussi les copies des pièces remises et les preuves échangées avec le professionnel. Si vous repérez une erreur sur un justificatif, ou si un document attendu manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de savoir comment le corriger ou le récupérer.
09 · Zone d’intervention
Indiquer le lieu de prise en charge
Situer précisément le véhicule à Achenheim
Indiquez que la voiture se trouve à Achenheim et donnez l’adresse réelle où elle doit être récupérée. Le nom de la commune et l’entrée à emprunter aident à éviter une confusion entre l’adresse du propriétaire, un lieu de stationnement habituel et l’emplacement actuel. Si le véhicule se trouve dans une cour, précisez quel portail utiliser et qui pourra en permettre l’accès. Ces indications servent à préparer l’échange et le rendez-vous avec le professionnel.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité stationnée à Oberschaeffolsheim, Breuschwickersheim, Ittenheim, Wolfisheim ou Holtzheim, nommez cette commune et transmettez l’adresse du véhicule. La demande doit situer le lieu réel de collecte, même si vous habitez à Achenheim. Décrivez les indications nécessaires pour trouver l’entrée et précisez à qui s’adresser sur place. Le professionnel pourra alors examiner la demande en fonction de cette localisation.