Politique de confidentialité et gestion des cookies

Responsable du traitement et contact

epavor.fr. Pour toute demande relative à vos données : contact@epavor.fr.

Demandes de rappel, d’enlèvement et de reprise

Selon le formulaire utilisé, vous pouvez communiquer votre nom, vos coordonnées, l’adresse du véhicule, son immatriculation, son modèle et les précisions nécessaires à votre demande. Les champs nécessaires sont indiqués dans le formulaire.

Ces informations servent à répondre à votre demande et à préparer une éventuelle intervention. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande. Les échanges, la sécurisation du service et la défense de droits peuvent également relever de notre intérêt légitime ; les archives imposées par la loi relèvent d’une obligation légale.

Les personnes habilitées chez Epavor et les professionnels partenaires concernés peuvent recevoir les informations nécessaires à la mise en relation. Nos prestataires techniques, dont Hostinger pour l’hébergement et le service d’envoi utilisé pour les formulaires, interviennent dans la fourniture du service. Les données des formulaires ne sont pas envoyées par notre suivi de conversions à Google : les événements ne contiennent ni nom, ni téléphone, ni e-mail, ni immatriculation, ni commentaire.

Durée de conservation des demandes : 3 mois pour les demandes reçues. Si la demande aboutit à un enlèvement ou à un rachat, les pièces nécessaires sont ensuite archivées séparément, avec un accès limité, pour satisfaire aux obligations applicables ou défendre des droits pendant les délais correspondants. Les éventuelles pièces soumises à une obligation légale sont archivées séparément pour la durée applicable.

Cookies et choix de confidentialité

Les catégories optionnelles sont désactivées avant votre choix. Refuser n’empêche pas de consulter les pages, d’appeler ou d’envoyer un formulaire. Vous pouvez accepter ou refuser chaque finalité, puis modifier ou retirer votre accord à tout moment. Fermer le panneau ne vaut pas acceptation.

Cookies nécessaires

Le cookie et le stockage local epavor_consent_v2 mémorisent votre choix, la version du texte accepté et sa date pendant 180 jours au maximum. L’accord et le refus ont la même durée. Les anciens choix sont remplacés après une nouvelle décision. Cette mémorisation est nécessaire et ne sert pas à mesurer vos visites.

Mesure d’audience — Google Analytics 4

Avec votre consentement, Google Analytics 4 mesure les pages consultées, la provenance des visites, les caractéristiques techniques du navigateur et les interactions : clic téléphonique, début de formulaire ou demande acceptée par le serveur. La mesure des demandes et contacts est activée sur les pages épavistes sélectionnées. Les clics téléphoniques ne prouvent pas qu’un appel a abouti.

La mesure utilise des identifiants pseudonymes ; il ne s’agit pas d’une garantie d’anonymat. Google reçoit des informations techniques nécessaires à la réception des requêtes, notamment l’adresse IP ; GA4 ne journalise ni ne stocke les adresses IP individuelles. Les paramètres libres des URL et les fragments sont retirés de notre suivi. Les libellés de campagne et identifiants de clic publicitaire filtrés peuvent être conservés.

Cookies possibles : _ga et _ga_*. Notre configuration limite leur durée à 180 jours et évite son renouvellement à chaque visite. Le retrait du consentement supprime les cookies de mesure accessibles sur notre domaine et empêche de nouvelles mesures par notre suivi ; il ne supprime pas rétroactivement des données déjà transmises.

Réglages GA4 vérifiés : les données détaillées d’événement sont conservées 2 mois et les données utilisateur 14 mois. Le délai utilisateur peut repartir lors d’une nouvelle activité. Ces réglages ne limitent pas nécessairement la conservation des rapports agrégés standards de Google.

Mesure des publicités et des conversions — Google Ads

Avec votre accord pour cette finalité, les données de mesure d’audience peuvent être utilisées dans le compte Google Ads Galaxie Auto - Epave pour attribuer les formulaires validés et les clics téléphoniques à nos annonces et mesurer leur efficacité. Cette mesure via Analytics nécessite également votre accord pour la mesure d’audience. La base légale est le consentement. Des identifiants de clic comme gclid, gbraid ou wbraid et, selon les fonctionnalités utilisées, des cookies _gcl_* peuvent contribuer à l’attribution.

Google peut traiter des informations techniques, notamment des adresses IP, pour la mesure publicitaire selon ses fonctionnalités et votre choix. Les noms et coordonnées saisis dans les formulaires ne sont pas envoyés pour des conversions avancées. Cette configuration n’active ni remarketing ni publicité personnalisée. Refuser cette finalité laisse les consentements publicitaires refusés, même si vous acceptez la mesure d’audience.

Destinataires Google et transferts

Les services de mesure sont fournis par Google, notamment Google Ireland Limited pour les utilisateurs européens. Des traitements ou transferts hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis, peuvent intervenir selon les services et infrastructures utilisés. Google décrit les garanties applicables, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il s’applique et les clauses contractuelles types, dans sa documentation.

Utilisation des données par Google lorsque vous utilisez des sites partenaires · Confidentialité Google · Garanties de transfert Google.

Vos droits

Selon la base légale et les conditions applicables, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Contactez contact@epavor.fr pour exercer vos droits. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Mesure des parcours — Microsoft Clarity

Avec votre consentement à la mesure d’audience, Microsoft Clarity analyse les clics, les défilements et les parcours, et produit des cartes de chaleur et des enregistrements de session pour nous aider à améliorer le site. Le script ne se charge pas avant votre accord. Les champs et zones de formulaires sont masqués ; nous n’envoyons pas d’identifiant personnel personnalisé à Clarity.

Microsoft reçoit des informations sur les pages consultées, les interactions et le navigateur, avec des identifiants pseudonymes. Les cookies de notre domaine peuvent notamment comprendre _clck et _clsk. Des traitements sur les infrastructures Microsoft, y compris hors de l’Espace économique européen, peuvent intervenir. Le stockage publicitaire Microsoft reste refusé dans notre intégration.

Microsoft indique une conservation de 30 jours pour les enregistrements ordinaires et de 9 mois pour les cartes de chaleur et les sessions marquées ou favorites. Vous pouvez retirer votre accord avec le bouton « Cookies » : notre intégration arrête Clarity et supprime ses cookies accessibles sur notre domaine. Ce retrait ne supprime pas rétroactivement les données déjà transmises.

Confidentialité Microsoft · Conservation des données Clarity.

Protection des clics publicitaires — Clixtell

Nous chargeons directement le script Clixtell pour détecter les clics suspects et protéger nos campagnes publicitaires. Ce script se charge automatiquement, indépendamment des choix exprimés dans le bandeau de cookies. Le fournisseur peut traiter votre adresse IP, des identifiants de navigateur ou d’appareil, des cookies, la provenance publicitaire et des informations sur votre navigation. Notre intégration ne lui ajoute pas les coordonnées saisies dans les formulaires.

Les boutons du bandeau concernant la mesure d’audience et les publicités ne désactivent pas Clixtell. Pour toute question ou demande concernant les données traitées par ce service, vous pouvez contacter le responsable du site aux coordonnées indiquées sur cette page. Clixtell LLC peut traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les durées et garanties de traitement sont décrites par le fournisseur ; cette intégration ne fixe pas sa durée de conservation. Politique de confidentialité Clixtell.

Choix du numéro de contact

Le site peut proposer un numéro de contact adapté au lien d’entrée utilisé, notamment depuis une fiche Google ou une annonce Google Ads. Le stockage de session epavor_phone_route_v1 conserve uniquement le choix « gmb », « ads » ou « default » pour maintenir le même numéro pendant la navigation dans un onglet. Ce réglage local ne contient ni identifiant de visiteur ni historique de navigation et n’est pas transmis à un service de mesure par le module de choix du numéro. Une nouvelle arrivée explicite sélectionne le numéro de la source reconnue ou, à défaut, le numéro général. La fermeture de la session de l’onglet met fin à cette mémorisation.