L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût de l’enlèvement s’étudie au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Ces renseignements aident le professionnel à vous proposer les conditions de prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement lors du premier échange pour que le professionnel examine votre situation.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel vous en annonce les conditions avant l’intervention ; vous décidez de les accepter ou non avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse convenue. Il inclut donc les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne démarre pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Ce repère n’est pas un délai garanti : l’organisation dépend des disponibilités, de l’urgence et des conditions de collecte. Lors du contact, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et comment on y accède. Le professionnel pourra alors échanger avec vous sur la suite et convenir d’un rendez-vous si la prise en charge est possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Afa et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Cet échange vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire. Celui-ci recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Préparez les photos et les documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si l’enlèvement ne correspond pas à votre besoin et que vous souhaitez vendre votre voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Afa](/reprise-voiture-afa), qui suit des conditions différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une Mini sur un camion à grue
La Mini est installée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Ce transport porte la voiture entière et ne suppose pas, à lui seul, une destination de destruction.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
La prise en charge passe par un échange avec le professionnel. La demande initiale sert à présenter la situation ; elle ne constitue pas à elle seule une réservation.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les conditions d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, les documents et les modalités, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Le professionnel collecte le véhicule selon les conditions acceptées, puis le remet au centre VHU habilité chargé de la destruction.
L’accord sur les conditions précède l’enlèvement. Si un renseignement important change, par exemple l’accès au véhicule ou la disponibilité des papiers, signalez-le à votre interlocuteur afin que le rendez-vous puisse être réexaminé. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
L’état du véhicule et la possibilité de le collecter s’apprécient ensemble. Ces exemples aident à préparer l’échange, mais ne remplacent pas l’examen du professionnel et ne garantissent pas une prise en charge.
Véhicule accidenté
Si la voiture a été endommagée, décrivez les dégâts observés et son emplacement. Évitez de conclure vous-même sur sa réparabilité ou son éligibilité à l’enlèvement : le professionnel examine la situation avant de vous présenter les conditions possibles.
Véhicule en panne ou non roulant
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas circuler, si c’est le cas. Indiquez aussi où il est stationné et les contraintes visibles pour l’approcher, sans essayer de le déplacer si cela présente un risque.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments importants qui manquent ou ont été retirés. Un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement des frais, pas plus qu’une liste de pièces ne permet de garantir la gratuité : les conditions seront examinées au cas par cas.
Véhicule ancien immobilisé
Pour une voiture restée longtemps à l’arrêt, indiquez depuis combien de temps environ et les difficultés d’accès que vous connaissez. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, sans remplacer les renseignements sur l’état et l’emplacement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer la collecte, décrivez l’adresse où se trouve le véhicule et la façon d’y accéder. Mentionnez, si vous les connaissez, une entrée particulière, une cour, un portail, un stationnement en sous-sol ou toute restriction de hauteur ou de largeur. Précisez également si la dépanneuse peut s’approcher du véhicule et s’il faut convenir d’un point de rencontre.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent à l’heure convenue. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou représenter le propriétaire, prévoyez de vous coordonner avec elle. Les photos peuvent aider à illustrer l’emplacement ou l’état général, mais transmettez-les au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu.
Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour faciliter la collecte. Décrivez plutôt les obstacles et laissez le professionnel examiner avec vous les possibilités. Si les conditions d’accès changent après l’organisation du rendez-vous, avertissez votre interlocuteur avant la venue de la dépanneuse.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
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Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
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Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, vérifiez la date du certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Si vous avez conservé un exemplaire ancien, demandez-en un récent avant la cession. Ce document atteste la situation administrative du véhicule ; il ne s’agit ni du certificat d’immatriculation, souvent appelé carte grise, ni du certificat de destruction remis ensuite par le centre.
Préparez les pièces préalables applicables à votre situation :
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les éléments demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous une version datant de moins de quinze jours pour le dossier de destruction.
- Justificatif lié au titre absent, selon le cas : déclaration de perte si la carte grise est perdue ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé ; avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage.
Même si la carte grise manque, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Un titre volé désigne ici le document d’immatriculation : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à réclamer avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Il n’est donc pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec les autres documents liés au véhicule afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la cession pour destruction.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement : renseignez-vous auprès de votre assureur sur les démarches adaptées à votre contrat. Gardez également une copie des documents remis ou échangés, y compris le certificat de cession.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné rapidement afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser le lieu de collecte
Indiquer Afa et l’emplacement réel du véhicule
Dans votre demande, indiquez clairement si le véhicule se trouve à Afa et donnez son emplacement réel, même si votre adresse habituelle est ailleurs. À Afa, une voiture stationnée dans une cour ou derrière un accès privé ne se rejoint pas de la même façon qu’un véhicule garé sur une voie accessible. Décrivez l’entrée à utiliser et les éventuelles consignes pour joindre la personne qui ouvrira l’accès. Ces précisions aident le professionnel à examiner la collecte et à convenir du rendez-vous avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Sarrola-Carcopino, Alata, Appietto, Bastelicaccia ou Cuttoli-Corticchiato, indiquez cette commune plutôt qu’Afa dans la demande. Précisez ensuite l’adresse ou le point d’accès réel du véhicule. Cette localisation permet à Epavor de transmettre une demande compréhensible au professionnel, qui examinera la situation et conviendra avec vous des conditions et de l’organisation éventuelle de l’enlèvement.