L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Le nombre de pièces encore présentes ne suffit pas, à lui seul, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel examine les informations communiquées, puis précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les pièces présentes et celles qui manquent, ainsi que l’emplacement de la voiture. Une roue absente ne permet pas de conclure automatiquement que le véhicule est incomplet au sens des conditions de prise en charge : le professionnel étudie la situation concrète et l’accès au chargement.
Pour les autres situations
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon le véhicule et les conditions de chargement. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leur montant doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Si des frais sont envisagés pour votre cas, demandez-en les conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau.
Pour faciliter l’échange, préparez l’immatriculation si vous l’avez, l’état général, la pièce manquante et la position actuelle de la voiture. Vous pouvez aussi préparer une photo montrant le véhicule et son emplacement, à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ces éléments aident à examiner le chargement sans remplacer l’évaluation de l’accès sur place. Le formulaire de contact recueille votre demande, mais ne réserve pas d’intervention : le rendez-vous est convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Agneaux et les transmet à un professionnel de l’enlèvement d’épaves, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités, puis organise la prestation si vous donnez votre accord.
Si une roue ou une pièce du roulement a été retirée, indiquez laquelle et où se trouve actuellement la voiture. Cette précision permet d’aborder concrètement les contraintes de chargement avec le professionnel. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture, une reprise professionnelle peut aussi être étudiée selon son état et après examen, même si elle ne roule plus.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande en indiquant l’état de la voiture, les pièces manquantes, son emplacement et les difficultés d’accès visibles.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et les frais éventuels ; vous préparez les papiers et convenez d’un rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon les conditions convenues et le dirige vers la filière adaptée.
Un formulaire ou un appel permet d’engager le premier échange. Si la description change, par exemple parce que la voiture a été déplacée, signalez-le à votre interlocuteur avant la collecte. Le professionnel pourra alors revoir les conditions de chargement avec vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer du résultat
Une roue retirée, voiture posée au sol
Précisez quelle roue manque et la position actuelle du véhicule. Décrivez ce que vous voyez sans tenter de le déplacer. Une photo préparée pour l’échange peut compléter ces renseignements et permettre de discuter de l’approche de la dépanneuse.
Une roue absente, véhicule déjà calé
Signalez si le véhicule repose sur un dispositif de calage et indiquez où il se trouve. Ne modifiez pas son installation pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel doit connaître cette configuration afin d’examiner les modalités de chargement et de convenir avec vous de la remise.
Une pièce de roulement retirée
Si un autre élément de roulement a été enlevé, nommez la pièce si vous la connaissez et précisez si elle est conservée. Une description factuelle suffit ; ne cherchez pas à identifier une panne mécanique. Le professionnel vous demandera les précisions utiles à l’étude de la prise en charge.
Une voiture accidentée ou immobilisée autrement
Décrivez aussi les dommages visibles, les autres pièces absentes et l’endroit où se trouve la voiture. Une photo peut aider le professionnel à comprendre son état et à préparer l’échange sur la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la collecte
Indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule, l’entrée à utiliser, les éventuels codes ou consignes d’accès et la place disponible autour de la voiture. Mentionnez si elle est dans un garage, une cour ou un stationnement dont l’accès doit être organisé. Pour le cas d’une roue manquante, précisez la position actuelle et toute pièce de roulement retirée ; préparez une photo si elle permet de mieux montrer l’espace et la configuration.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent lors du rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou remettre le véhicule, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever une voiture immobilisée pour faciliter l’accès. Les clés ne remplacent pas les documents requis : prévoyez séparément les papiers disponibles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : il ne fait pas partie des papiers à obtenir avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié à un titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La situation où le titre a été volé concerne le document : elle suppose que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque ou si vous ne savez pas comment présenter votre cas, signalez-le au professionnel avant le rendez-vous pour connaître la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge, avant même la destruction physique. Conservez-le avec vos justificatifs de cession. Après réception, informez votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il demande : la résiliation du contrat n’est pas automatique.
Si le certificat de destruction ou un justificatif de cession reçu comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander une correction.
09 · Zone d’intervention
Faire reconnaître le lieu de collecte
À Agneaux
Pour que la demande soit orientée au bon endroit, indiquez Agneaux comme commune où se trouve réellement la voiture et donnez l’adresse ainsi que l’entrée à utiliser. Si votre voiture est immobilisée dans une cour à Agneaux, précisez comment la dépanneuse peut y accéder et si quelqu’un doit ouvrir. Le nom de la commune seul ne remplace pas les indications pratiques sur le lieu.
Autour d’Agneaux
Si votre véhicule se trouve plutôt à Hébécrevon, Saint-Gilles, Saint-Lô, Canisy ou Saint-Samson-de-Bonfossé, indiquez cette commune réelle dès le premier échange. À Saint-Lô, par exemple, précisez la rue ou l’accès à une résidence ; si la voiture est à Canisy, donnez les consignes utiles pour la rejoindre. Le professionnel pourra examiner la demande en fonction de son lieu et des conditions de collecte.