L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’éligibilité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Une description, même précise, ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité : le professionnel étudie la situation avant de confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois comprendre où il se trouve et comment la dépanneuse pourra l’approcher. Si la voiture est immobilisée depuis longtemps, décrivez son emplacement actuel et ce que vous pouvez constater aujourd’hui, sans déduire son état de roulement de souvenirs anciens.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés après examen. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez exposer les pièces absentes, les roues visibles et les contraintes d’accès pour permettre au professionnel d’évaluer la situation. Aucun frais n’est engagé sans accord préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou d’un dossier déclaré complet. Les échanges pour comprendre le véhicule, préciser son état et examiner l’accès, puis l’organisation du rendez-vous, sont inclus dans cette période. Ce délai reste indicatif : la disponibilité du professionnel et l’urgence de la situation influent sur la date possible.
Pour préparer l’échange, rassemblez les renseignements utiles sur l’emplacement, les accès et les éléments visibles. Si la voiture est restée longtemps sans bouger, distinguez ce que vous saviez lorsqu’elle a été immobilisée de ce que vous voyez maintenant. Signalez aussi clairement les points que vous ne pouvez pas vérifier ; le professionnel pourra ainsi en tenir compte avant de convenir d’une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ambérieu-en-Bugey et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, situer la voiture et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation avec vous, précise les conditions de prise en charge et convient de la suite avant tout enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande par le formulaire. Indiquez notamment si la voiture roule encore selon ce que vous savez, depuis quand elle est immobilisée et ce que vous observez aujourd’hui. Cette distinction aide à ne pas confondre un ancien état connu avec un état actuel non vérifié. Pour une voiture destinée à être vendue à un professionnel plutôt que détruite, consultez aussi [la reprise de voiture à Ambérieu-en-Bugey](/reprise-voiture-amberieu-en-bugey).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
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Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
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Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
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Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
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Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
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Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor et décrivez la voiture, son emplacement ainsi que ce que vous pouvez vérifier aujourd’hui.
- Le professionnel examine les informations, vous communique les conditions et, avec votre accord, organise le rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour enlever le véhicule selon l’accord établi.
Le formulaire permet de transmettre votre situation et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention. Gardez à portée de main les papiers disponibles et les informations d’accès pour les échanger avec le professionnel. Si certains éléments restent inconnus, dites-le : mieux vaut signaler un point non vérifié que fonder l’organisation du chargement sur une supposition.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
L’acceptation et les modalités de prise en charge dépendent de l’examen du professionnel. Voici des situations à décrire pour qu’il puisse étudier votre demande, sans préjuger de sa décision.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si elle n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, précisez la dernière fois où elle a circulé, si vous le savez. Séparez cette information ancienne des observations actuelles : roues visibles, éléments manquants et position du véhicule.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Expliquez les dommages que vous voyez et indiquez ceux dont vous ignorez l’étendue. Ne tentez pas de déplacer une voiture endommagée pour vérifier son fonctionnement. Le professionnel examinera ces renseignements avec les conditions d’accès avant de définir la prise en charge envisageable.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces absentes que vous connaissez, par exemple une roue ou un élément de carrosserie, et signalez les parties que vous n’avez pas pu observer. Une liste d’éléments manquants ne détermine pas à elle seule les frais ni l’éligibilité : une étude de la situation reste nécessaire.
Véhicule dans une cour, un garage ou un espace contraint
Précisez si la voiture est dans un espace couvert, derrière un portail ou dans une cour, et décrivez le passage disponible selon ce que vous voyez. Indiquez les obstacles fixes et l’emplacement de la voiture. Le professionnel pourra apprécier avec vous les conditions de chargement sans supposer que le véhicule peut sortir par ses propres moyens.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez l’itinéraire depuis la rue jusqu’au véhicule : portail, cour, garage, largeur apparente du passage, pente ou obstacle visible. Précisez si l’emplacement permet à une dépanneuse d’approcher, sans affirmer qu’elle peut y entrer si vous n’en êtes pas sûr. Si la voiture est restée longtemps au même endroit, signalez toute modification de l’environnement que vous connaissez.
Indiquez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. En cas d’absence, expliquez les possibilités convenues pour accéder au lieu, sans laisser de clés dans un endroit non sécurisé. Ne tentez pas de démarrer, pousser ou déplacer le véhicule pour en vérifier l’état. Les informations observables et les points inconnus aideront le professionnel à organiser le chargement sans s’appuyer sur une supposition.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant le rendez-vous. Si un document manque ou si le titulaire est différent de la personne qui échange avec le professionnel, expliquez la situation lors du premier contact. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : au moment de la cession, barrez-la et inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », suivi de la date et de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Elle accompagne le véhicule lors de sa cession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec le professionnel et renseignez les informations du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire destiné au centre est le numéro 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le pour le remettre avec les autres pièces.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si votre cas ne correspond pas à ces situations, décrivez-le au professionnel avant le rendez-vous afin qu’il vous précise les pièces à prévoir. Le certificat de destruction n’est pas un papier préalable à demander : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la remise du véhicule au centre et sa destination de destruction. Il est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après avoir reçu ce certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches correspondant à votre situation. Gardez aussi le certificat de cession et les autres justificatifs remis lors de l’opération.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez-en une copie à l’interlocuteur qui vous l’a remis. Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction ou une autre pièce, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel concerné afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Ambérieu-en-Bugey et alentours
Situer précisément le véhicule à Ambérieu-en-Bugey
Pour une demande à Ambérieu-en-Bugey, indiquez le nom de la commune où se trouve réellement la voiture et l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Si votre voiture est dans une cour intérieure ou un garage, précisez comment le professionnel peut repérer l’entrée et si un portail doit être ouvert. Une adresse détaillée aide à préparer l’arrivée de la dépanneuse ; elle ne remplace pas l’examen des conditions d’accès avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Douvres, Saint-Denis-en-Bugey, Vaux-en-Bugey, Château-Gaillard ou Saint-Rambert-en-Bugey, indiquez cette commune dans votre demande. Le professionnel pourra ainsi examiner la localisation réelle et organiser l’échange à partir du bon lieu. Pour un véhicule déplacé entre deux adresses, précisez celle où il se trouve au moment de la demande et celle à laquelle l’accès devra être préparé.