L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel précise les conditions de l’enlèvement avant tout accord ; une caractéristique isolée ne suffit pas à établir la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Présentez son état et la façon dont la dépanneuse peut l’approcher. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en explique la raison et les conditions avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et accepter ou refuser ces conditions avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il ne constitue pas un créneau garanti. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, préciser l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai. Préparez l’adresse exacte, vos disponibilités et les renseignements sur le véhicule afin de faciliter ces échanges. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen de la demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Ambès et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, partager les informations utiles et comprendre les conditions envisagées. Le professionnel examine le véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités de l’enlèvement. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire la situation. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; il ne vaut ni accord ni réservation. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut aussi être étudiée après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès afin que le professionnel puisse examiner votre demande.
- Après échange, prenez connaissance des conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents requis.
- Après l’accord, convenez d’un rendez-vous ; le professionnel organise l’enlèvement et la remise du véhicule au centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
L’état mécanique, les pièces manquantes et la position du véhicule peuvent influer sur l’étude de la demande. Décrivez ce que vous constatez pour que le professionnel puisse examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule accidenté
Si la voiture a été endommagée, précisez les dégâts visibles et indiquez où elle se trouve. Ne vous approchez pas d’une zone dangereuse pour recueillir des renseignements ; le professionnel vous dira quelles informations peuvent être communiquées sans risque.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une panne ne suffit pas à déterminer les modalités d’enlèvement. Expliquez depuis quand le véhicule est immobilisé, s’il peut être déplacé normalement et si ses roues sont accessibles, sans tenter de le faire bouger.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les aussi précisément que possible. Le professionnel étudiera la situation avec vous et vous indiquera si des frais sont envisagés avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture dans une cour, un garage ou derrière un passage étroit peut demander des précisions sur l’accès. Donnez l’adresse et décrivez les obstacles ; les conditions seront évaluées au cas par cas avant l’organisation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, avec ou sans photos
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une simple adresse, des photos peuvent compléter votre description. Une photo de l’emplacement montre où se trouve le véhicule ; une autre, prise sans vous exposer à un danger, peut situer le passage qu’emprunterait la dépanneuse. Ensemble, elles donnent des repères sur la disposition des lieux, sans remplacer les dimensions à vérifier. Mentionnez séparément toute hauteur ou largeur limitée, porte étroite, pente ou obstacle, ainsi que les mesures si vous les connaissez. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Les photos illustrent l’accès et le véhicule, mais ne suffisent pas à décider de l’éligibilité ou des frais. Préparez-les pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de votre échange ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Préparer les papiers nécessaires à la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces nécessaires à la cession ne sont pas le certificat de destruction, qui est remis ensuite lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis signez-la avec tous les cotitulaires le cas échéant, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU communiqués pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Vérifiez avec le professionnel les informations nécessaires avant de finaliser le document. La cession reste à établir même si la carte grise a été perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si la carte grise a été perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, signalez-le au premier contact pour savoir comment présenter votre situation avant l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession. Informez ensuite votre assureur de la destruction afin qu’il mette à jour votre dossier : la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur sur son contenu, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour obtenir les informations ou la correction appropriées.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Ambès et autour
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse postale ou votre lieu de résidence est ailleurs. À Ambès, précisez aussi l’adresse d’entrée à utiliser si le lieu comporte plusieurs accès ; le professionnel pourra ainsi examiner l’emplacement concerné et discuter des modalités avec vous.
Situer précisément le véhicule à Ambès
Si votre voiture se trouve à Ambès, communiquez la voie, le numéro ou un repère d’accès utile, ainsi que la commune dans votre demande. Si elle est dans une propriété avec portail ou dans un bâtiment, indiquez quelle entrée permet de rejoindre son emplacement et signalez les contraintes de passage.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Bourg, Prignac-et-Marcamps, Macau, Ludon-Médoc ou Tauriac, indiquez cette commune plutôt qu’Ambès. Cette précision permet d’étudier la demande à partir du lieu réel de prise en charge. Décrivez aussi l’accès et attendez que le professionnel confirme les conditions applicables à votre situation.