L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule, son équipement et son accès. L’immobilisation seule ne permet pas de conclure à une reprise ni de déterminer le coût d’un enlèvement : le professionnel étudie le projet choisi et les conditions concrètes avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous les éléments utiles pour apprécier la situation. Cette condition s’applique à l’enlèvement en vue de la prise en charge par un centre VHU habilité ; elle ne constitue pas une offre d’achat ni une estimation de reprise.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants et l’accès lors du premier échange afin que le professionnel puisse examiner votre demande sans appliquer de règle mécanique fondée sur une seule pièce ou dimension.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges sur votre situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète et ce qui peut compliquer l’accès. Le professionnel pourra étudier le cas et vous préciser les conditions envisageables. Si vous acceptez l’enlèvement, convenez avec lui du rendez-vous et des préparatifs utiles : présence sur place, remise des clés et disponibilité des documents.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une panne ou une immobilisation ne détermine pas à elle seule la destination du véhicule. Si vous souhaitez le vendre, vous pouvez demander son examen en vue d’une éventuelle reprise par un professionnel ; l’existence d’une offre dépend de cette évaluation et de l’accord de l’acheteur. Si vous souhaitez le faire détruire, la demande concerne son enlèvement puis sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Epavor reçoit les demandes à Andlau et vous met en relation avec un professionnel. Un premier échange au 06 44 66 50 52 permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation. Vous pouvez aussi comparer les démarches sur la page consacrée à la [reprise de voiture à Andlau](/reprise-voiture-andlau).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et votre souhait de le remettre pour destruction afin que la situation puisse être étudiée.
- Après échange sur l’éligibilité et les conditions, donnez votre accord si elles vous conviennent, puis préparez les documents et le rendez-vous convenu.
- Au rendez-vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées. Si des photos aident à décrire le véhicule ou son accès, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Le rendez-vous se fixe avec lui après discussion des conditions.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Une voiture immobilisée après une panne
Si la voiture ne démarre plus, décrivez les symptômes observés et l’endroit où elle se trouve. Précisez si vous souhaitez la remettre pour destruction ou demander d’abord l’examen d’une éventuelle reprise.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et précisez si certaines pièces ou certains équipements manquent. Une photo peut compléter votre description ; préparez-la pour la transmettre par un moyen convenu avec le professionnel.
Une voiture incomplète
Si des éléments ont été retirés, énumérez ce que vous savez et dites si le véhicule est accessible. L’état et l’accès seront examinés au cas par cas pour préciser les conditions et les frais éventuels avant accord.
Un véhicule complet, mais difficile à atteindre
Expliquez ce qui gêne l’accès, par exemple un stationnement encombré ou un passage étroit, sans tenter de déplacer un véhicule immobilisé dans une situation risquée. Le professionnel évaluera les possibilités de collecte à partir de ces renseignements.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Décrivez l’emplacement du véhicule aussi précisément que possible : adresse, côté de la propriété ou repère visible, et présence éventuelle d’un portail ou d’un passage partagé. Indiquez les difficultés connues, comme une entrée étroite, un espace encombré ou une voiture stationnée dans un garage. Ces précisions aident le professionnel à étudier la collecte ; elles ne remplacent pas son appréciation de l’accès.
Dites si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra accueillir la dépanneuse et remettre les éléments nécessaires. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour rendre le véhicule accessible. Le professionnel vous indiquera les renseignements ou préparatifs utiles après avoir compris la configuration décrite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Convenez avec le professionnel des modalités de transmission ; les documents sont à préparer pour l’échange et la prise en charge, et le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge par le centre.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours pour la cession.
- Titre indisponible : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; en cas de vol de la carte grise, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur une pièce applicable, demandez au professionnel comment la préparer avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les renseignements ou justificatifs qu’il vous demande. Vérifiez avec lui la démarche de résiliation : elle n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour demander sa correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Andlau et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Andlau
Si votre voiture se trouve à Andlau, indiquez son adresse précise et les particularités d’accès, même si vous habitez ailleurs. Ces renseignements permettent à Epavor de transmettre votre demande avec la bonne localisation au professionnel chargé de l’examiner.
Faire une demande pour une autre commune
Epavor reçoit aussi les demandes pour Barr, Ottrott, Gertwiller, Bernardswiller ou Epfig. Si le véhicule se trouve dans l’une de ces communes, indiquez sa localisation réelle et décrivez son accès. Le professionnel examinera la situation et conviendra avec vous des conditions et, le cas échéant, du rendez-vous.