L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel examine les renseignements communiqués et précise les conditions applicables avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir organiser sa prise en charge dans les conditions convenues. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve l’épave afin que la situation soit examinée.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Expliquez ce que vous savez de l’état du véhicule, sans essayer de le déplacer ou de le démonter pour établir son éligibilité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont donc compris. Il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé.
La durée reste indicative. Une demande urgente peut être signalée dès le premier échange, mais elle ne garantit pas une arrivée plus rapide. Préparez l’adresse de prise en charge, les coordonnées de la personne qui peut faciliter l’accès et vos disponibilités. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et convenir avec vous de la suite et du rendez-vous, selon ses possibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ardoix et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Lors du premier contact, vous pouvez expliquer où se trouve le véhicule, dans quel état il est et ce qui pourrait compliquer son enlèvement. Cela permet de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord.
Le professionnel examine la situation, précise si l’enlèvement peut être organisé et convient avec vous de ses modalités. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture d’occasion, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Ardoix](reprise-voiture-ardoix) ; une reprise est une vente et suit un processus distinct.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son adresse réelle, son état connu et les coordonnées de la personne qui pourra renseigner sur place.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis préparez l’accès et les documents demandés avant le rendez-vous convenu.
- Le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité, selon les modalités acceptées.
Le formulaire ou le premier échange permet de transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. La date et l’organisation sont convenues ensuite avec le professionnel, après examen de la situation. Vous pouvez signaler une contrainte de présence ou une différence entre votre adresse et celle du véhicule dès le début afin qu’elle soit prise en compte dans les échanges.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour orienter la demande
Véhicule complet
Précisez si les principaux éléments du véhicule sont encore présents. Le professionnel examinera cette description avec les conditions d’accès avant de confirmer si l’enlèvement gratuit peut s’appliquer.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie. Cette information sert à étudier les conditions ; elle ne décide pas à elle seule de l’éligibilité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observés et les éventuelles difficultés pour approcher la voiture. Un symptôme visible ne constitue pas un diagnostic, et il n’est pas nécessaire de manipuler le véhicule pour compléter la demande.
Véhicule immobilisé ou en panne
Expliquez simplement qu’il ne roule plus et dites si son emplacement est dégagé ou difficile d’accès. Le professionnel pourra étudier la prise en charge selon la situation décrite et les moyens à prévoir.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Indiquer l’adresse réelle et préparer l’accès
Si l’épave se trouve ailleurs que chez vous, donnez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où le véhicule doit être pris en charge. Une adresse de correspondance ne suffit pas à localiser le véhicule. Ajoutez, si vous les connaissez, le code d’accès, le bâtiment, l’étage d’un parking, le portail à utiliser ou un repère permettant au professionnel de trouver l’entrée.
Précisez qui pourra être présent sur place, à quel numéro cette personne peut être jointe et si elle détient les clés. Convenez avec le professionnel de la manière dont l’accès sera organisé ; si vous ne pouvez pas venir, signalez-le pour déterminer si une autre présence est possible. Décrivez les obstacles visibles sans essayer de déplacer l’épave ni de manipuler des éléments dangereux. Les photos éventuelles peuvent compléter votre explication lors de l’échange avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra préciser les renseignements à porter sur les documents et les modalités de remise.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez une déclaration de perte ; s’il a été volé, une déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez toujours le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire en cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, et non demandé avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge. Si un justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une version corrigée. Gardez les échanges et les documents remis afin de pouvoir retrouver les références de la cession si une question se pose ensuite.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser la localisation à Ardoix
Si le véhicule se trouve à Ardoix
Indiquez Ardoix comme commune de prise en charge si l’épave est réellement située dans cette commune, puis communiquez son adresse précise et le code postal 07290. Si vous résidez ailleurs, donnez aussi vos propres coordonnées afin que le professionnel puisse distinguer le lieu de collecte de votre adresse de contact. Un repère d’entrée et les modalités de présence sur place aideront à préparer l’échange.
Si l’épave est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Sarras, Eclassan, Quintenas, Talencieux ou Vernosc-lès-Annonay, nommez la commune où elle est réellement stationnée plutôt qu’Ardoix. Ajoutez l’adresse de prise en charge et les indications utiles pour trouver l’entrée ; si une autre personne détient les clés ou peut être présente, communiquez ses coordonnées après avoir convenu de l’organisation avec elle et le professionnel.