L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son accès : ces informations permettent au professionnel d’étudier la situation. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer les frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Faites préciser ce qui est entendu par complet et indiquez les conditions concrètes d’accès lors de votre demande. Le professionnel examine les éléments communiqués avant de confirmer les modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de convenir de la prestation ; aucun tarif ne peut être déduit mécaniquement du seul descriptif.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé. Il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et si son accès est dégagé. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la demande et à préparer le déplacement. Le créneau est convenu avec vous selon les possibilités. Préparez les documents nécessaires et les clés pour le rendez-vous, et signalez à l’interlocuteur toute évolution avant la collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Artas et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état du véhicule, son accès et les documents, puis convient avec vous de la suite.
Le 06 44 66 50 52 est le contact d’Epavor. Vous pouvez aussi décrire la situation par le formulaire ; les informations transmises ne réservent pas automatiquement une intervention. Si la voiture n’est pas destinée à la destruction et peut faire l’objet d’une vente, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément après examen et accord. La destruction, elle, relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les documents dont vous disposez afin que la demande puisse être examinée.
- Après échange sur l’accès, les papiers et les conditions éventuelles, donnez votre accord et préparez les éléments convenus.
- Au créneau fixé avec vous, le professionnel collecte le véhicule et l’achemine vers la prise en charge adaptée.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées. Il ne calcule pas les frais et ne fixe pas de rendez-vous. Préparez les photos ou documents que le professionnel pourrait vous demander, puis transmettez-les pendant l’échange par le moyen convenu. La collecte n’est organisée qu’après examen de la situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Les informations sur le véhicule aident le professionnel à examiner la demande ; elles ne garantissent pas à elles seules son acceptation ou la gratuité de l’enlèvement.
Véhicule complet
Précisez les éléments présents et les éventuelles pièces manquantes. Le caractère complet est examiné dans la situation réelle, avec l’accès et les conditions de collecte. Le professionnel confirme les modalités avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule endommagé
Décrivez les dégâts visibles et leur emplacement, sans chercher à établir un diagnostic. Une photo peut compléter vos explications si le professionnel en convient lors de l’échange ; elle ne remplace pas la description de l’état général.
Véhicule immobilisé
Indiquez simplement qu’il ne roule plus et où il est stationné. Le professionnel pourra examiner les conditions de collecte et déterminer si le déplacement est envisageable. Ne tentez pas de déplacer le véhicule si cela présente un risque.
Véhicule difficile d’accès
Expliquez les obstacles, la largeur disponible, la pente éventuelle ou la présence d’un portail. Ces détails servent à préparer l’intervention et à étudier les conditions, sans permettre de conclure automatiquement à un tarif ou à une prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements d’accès à communiquer
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, parking ou voie d’accès. Précisez les obstacles visibles, l’espace de manœuvre, une pente ou une hauteur limitée, ainsi que les horaires ou consignes d’accès applicables. Ces renseignements aident à organiser l’échange, sans constituer un diagnostic à distance.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès et remettre les éléments demandés. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le tôt afin de convenir avec le professionnel d’une organisation adaptée. Ne manipulez pas le véhicule ni ses équipements pour faciliter la collecte ; attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment après un retrait de carte grise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces de cession et le justificatif correspondant à votre situation. Si la carte grise est disponible, portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », et faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait à sa place : une déclaration de perte ne convient pas à ce cas.
- Carte grise ou avis de retrait : remettez la carte grise annotée et signée lorsque vous l’avez ; en cas de retrait après un dommage, fournissez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Clés et renseignements utiles : préparez les clés disponibles et les informations sur le véhicule ; les clés ne remplacent pas les papiers requis.
Si la carte grise a été perdue, préparez la déclaration de perte ; si c’est le titre qui a été volé alors que vous détenez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Dans ces situations aussi, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les références de l’opération.
Après réception du document, informez votre assureur de la prise en charge et suivez avec lui les démarches liées au contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous égarez un justificatif ou constatez une erreur sur le certificat ou les papiers remis, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment retrouver le document ou faire corriger l’information. Gardez les pièces déjà en votre possession pour faciliter cet échange.
09 · Zone d’intervention
Demande à Artas et localisation du véhicule
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez Artas et l’adresse où le véhicule est effectivement stationné. Si votre voiture se trouve dans une cour ou sur un parking à Artas, précisez quelle entrée permet d’y accéder et qui pourra ouvrir au créneau convenu. Si elle est garée ailleurs, donnez plutôt la commune réelle du véhicule : le lieu de résidence du propriétaire ne suffit pas à préparer la collecte.
Situer précisément le véhicule
Transmettez une adresse complète et ajoutez des repères utiles à l’accès, comme le nom d’une résidence ou les consignes d’un portail. Évitez de communiquer seulement un lieu-dit ou une commune voisine si le véhicule se trouve bien à Artas ; l’interlocuteur doit pouvoir distinguer le lieu exact et l’entrée à utiliser.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Meyrieu-les-Étangs, Charantonnay, Four, Roche ou Saint-Jean-de-Bournay, indiquez la commune réelle et l’adresse précise dans votre demande. Ajoutez les indications d’accès utiles pour que le professionnel puisse examiner la situation et organiser la suite.