L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et la transmission des informations utiles au professionnel. L’éligibilité à un enlèvement gratuit dépend à la fois de l’état du véhicule et de son accessibilité ; une liste de pièces présentes ou des dimensions ne suffisent pas à la déterminer automatiquement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit pouvoir le charger et le transporter dans les conditions convenues. Décrivez l’état général, les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse pourra approcher. Ces renseignements permettent d’étudier votre situation concrète avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon le cas, sans être automatiques. Le professionnel vous en informe et recueille votre accord avant tout enlèvement payant. Vous pouvez alors examiner les conditions et décider si vous souhaitez poursuivre. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement une fois le créneau fixé ou le dossier validé.
Au premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et ce qui gêne éventuellement son déplacement. Préparez aussi les renseignements sur son état et les documents dont vous disposez ; les photos peuvent être transmises au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel confirme avec vous les conditions et le rendez-vous selon les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Arzens et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Précisez notamment si la voiture est immobilisée, si une roue ne tourne pas normalement et si l’accès est dégagé. Le formulaire permet de transmettre vos coordonnées et les premières informations utiles. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche distincte, soumise à l’examen du véhicule et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
Demander un enlèvement
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez la voiture, son emplacement, son état visible et les difficultés d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur les conditions, préparez les pièces utiles et convenez d’un rendez-vous si vous acceptez.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement et le transport du véhicule vers un centre VHU habilité.
Si l’état du véhicule ou les conditions d’accès changent après la demande, signalez-le à votre interlocuteur avant le rendez-vous. Vérifiez avec lui les conditions annoncées, notamment les frais éventuels lorsqu’ils s’appliquent.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son acceptation
Chaque situation est étudiée avant de confirmer l’enlèvement. Décrivez ce que vous constatez et laissez au professionnel l’examen des conditions de prise en charge.
Une voiture en panne qui roule encore sur ses roues
Même si le moteur ne démarre pas, le véhicule peut parfois être déplacé pour le chargement. Indiquez s’il est stationné dans un espace dégagé et si ses roues semblent tourner normalement. La panne seule ne permet pas de conclure sur la méthode de chargement ni sur l’éligibilité à la gratuité.
Une roue qui ne tourne pas normalement
Si une roue paraît bloquée, précisez laquelle, ce qui vous fait le penser et si le véhicule est sur une pente ou dans un espace étroit. Une immobilisation sur ses roues peut demander une préparation différente d’une voiture simplement en panne. Décrivez le symptôme observé sans lui attribuer une cause mécanique non vérifiée.
Un véhicule incomplet ou avec des éléments retirés
Signalez les pièces ou équipements qui manquent, même si vous ignorez leur importance pour le chargement. L’état de complétude entre dans l’étude du cas, mais aucun élément isolé ne détermine automatiquement les frais ou l’acceptation. Attendez que le professionnel examine l’ensemble de la situation et vous annonce les conditions.
Une voiture accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages visibles et indiquez si le véhicule a été déplacé depuis l’incident. Si une roue, une carrosserie ou un accès est affecté, décrivez-le sans manipuler la voiture pour vérifier davantage. Le professionnel pourra vous demander des précisions et décider avec vous si une prise en charge peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès et de chargement
Décrivez l’emplacement de la voiture avec des repères utiles : entrée à utiliser, portail ou barrière, largeur apparente du passage, pente, sol meuble, stationnement en sous-sol ou espace partagé. Signalez aussi tout obstacle visible et la possibilité pour une dépanneuse de s’approcher. Si une roue est bloquée ou semble ne pas tourner normalement, indiquez laquelle et rapportez seulement vos observations ; ne tentez pas de la débloquer ni de déplacer le véhicule pour vérifier.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le au professionnel afin de convenir de la manière de procéder. Des photos peuvent aider à compléter votre description : préparez-les et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Des renseignements clairs sur l’accès l’aident à évaluer le chargement, sans remplacer son examen de la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un monospace avec une sangle de maintien
Le monospace repose sur le plateau avec une sangle jaune visible près d’une roue avant. Cette liaison participe au maintien de sa carrosserie haute sur la dépanneuse pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Quels documents préparer pour la cession à destruction ?
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre et vous aidera à clarifier un document manquant avant l’enlèvement.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit du titre qui manque et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession à destruction avec les informations du centre VHU, et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Vérifiez sa date au moment de préparer les documents.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule dans la filière prévue. Sa remise accompagne la prise en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Après cela, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La fin ou la modification du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches à effectuer. Gardez aussi une copie des documents de cession et les coordonnées utiles reçues lors de l’échange. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous constatez une erreur sur celui-ci, signalez-la à votre interlocuteur afin de demander les informations ou la correction nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Faire traiter une demande d’enlèvement à Arzens
Situer le véhicule à Arzens
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture : Arzens, si elle y est bien stationnée. Ajoutez l’adresse ou un repère que le professionnel pourra utiliser, ainsi que l’entrée à emprunter. Si votre voiture est dans une cour, derrière un portail ou dans une voie difficile d’accès, décrivez-le dès le premier échange. Ces précisions permettent de préparer l’approche et de convenir d’un rendez-vous adapté à l’emplacement réel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Alairac, Montréal, Lavalette, Caux-et-Sauzens ou Pezens, donnez son emplacement réel au lieu d’indiquer Arzens par approximation. Mentionnez le nom de la commune et l’accès précis, surtout si la dépanneuse doit entrer dans une propriété ou emprunter un passage particulier. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et peut transmettre les renseignements au professionnel pour étudier la situation.