L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité s’apprécie au cas par cas après votre demande : décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès pour que le professionnel puisse vous indiquer les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement d’un véhicule complet et accessible est gratuit. Indiquez où il se trouve et ce que vous savez de son état ; une photo peut aider à préciser la situation lors de l’échange.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, clarifier son emplacement, discuter des conditions et organiser le créneau font donc partie de cette période ; aucune arrivée n’est garantie dans ce délai.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les informations sur l’accès et les éléments connus sur le véhicule. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de la demande. Si une information importante change entre-temps, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ascain et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
La destruction n’est pas réalisée par Epavor : elle relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Le centre remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et offre éventuelle : [découvrir la reprise de voiture à Ascain](/reprise-voiture-ascain).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement
Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état connu et l’endroit où il se trouve ; les renseignements recueillis aident à préparer l’échange avec le professionnel.
- Le professionnel examine la situation, précise les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous des modalités et du créneau avant l’enlèvement.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Les conditions dépendent de l’état constaté et de la possibilité concrète de prendre le véhicule en charge. Voici quatre situations distinctes à décrire lors de la demande.
Voiture complète et accessible
Précisez où elle est stationnée et si le véhicule est librement accessible. La gratuité concerne un véhicule complet et accessible, après examen de la situation ; la description permet au professionnel de vérifier ces conditions avec vous.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez, sans conclure vous-même à une acceptation ou à un tarif. Un véhicule incomplet peut entraîner des frais, mais ceux-ci ne sont pas automatiques et doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Expliquez ce que vous savez de son état et de son immobilisation. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour la demande : le professionnel pourra examiner les informations et préciser si une prise en charge est envisageable.
Véhicule difficile à atteindre
Si un portail, un stationnement encombré ou un accès étroit complique l’approche, signalez-le simplement. Le professionnel vérifiera les contraintes avec vous avant de convenir d’une collecte ; une photo peut compléter le descriptif lors de l’échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, indiquez l’adresse précise à Ascain, l’endroit où se trouve le véhicule et les contraintes connues : portail, cour, pente, largeur de passage ou véhicule stationné dans un espace partagé. Précisez si la dépanneuse peut approcher et s’il faut prévenir quelqu’un pour accéder aux lieux. Ne déplacez pas un véhicule dangereux ou immobilisé pour faciliter la demande ; décrivez plutôt ce que vous observez.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le en amont afin que les modalités de remise soient discutées. Les clés facilitent la prise en charge quand elles sont disponibles, mais elles ne remplacent jamais les documents nécessaires. Des photos peuvent aider à illustrer l’accès ou l’état, à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture près du matériel de levage
Prise en charge d’une voiture à proximité du matériel de levage du camion. La dépanneuse réunit la plateforme de transport et les équipements de manutention autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment en cas de cotitulaires
La distinction entre un certificat au nom d’un seul titulaire et un titre comportant plusieurs cotitulaires aide à anticiper les signatures. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes et faites vérifier en amont avec le professionnel qui doit signer le titre remis.
- Certificat d’immatriculation : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Si plusieurs cotitulaires figurent sur le titre, tous doivent signer, sauf représentation valable ; convenez avec le professionnel des justificatifs à préparer pour cette représentation avant la remise.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; le professionnel peut vous aider à préparer les renseignements correspondants.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les signatures et les pièces du dossier doivent être organisées avant le rendez-vous.
- Justificatif lié à l’absence ou au retrait du titre : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces documents servent à préparer la remise ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec une copie des justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les pièces qu’il demande. Vérifiez avec lui les démarches et la date d’effet de la fin du contrat, qui n’est pas automatique. Si un document remis comporte une erreur ou manque, contactez l’interlocuteur concerné pour obtenir la pièce ou faire rectifier l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
Si votre voiture se trouve à Ascain
Indiquez la commune réelle où le véhicule est immobilisé et l’adresse d’accès, notamment si le lieu se trouve à l’écart de la voie principale ou dans une propriété. Pour un véhicule situé à Ascain, cette précision permet au professionnel d’examiner le déplacement et de convenir avec vous du rendez-vous. Donnez aussi les indications nécessaires pour distinguer l’entrée du lieu de stationnement de l’adresse générale.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Pée-sur-Nivelle ou à Sare, mentionnez cette commune dès la demande et précisez l’accès exact. Le lieu réel du véhicule détermine les informations à échanger pour étudier le déplacement ; une demande reçue pour Ascain peut être présentée même si la voiture est ailleurs, puis orientée vers un professionnel selon la situation.