L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge ; une description ou une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de conclure automatiquement à l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants et les contraintes d’accès lors du premier échange afin que la situation soit examinée correctement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour préciser la situation, discuter des conditions et convenir du rendez-vous.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès. Préparez les informations utiles et les documents applicables, puis convenez avec le professionnel d’un rendez-vous et des modalités de présence. Ce délai reste indicatif, sans garantie.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aube et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire : indiquez vos coordonnées et décrivez le véhicule et sa situation. Le formulaire ne réserve pas de dépanneuse.
Le professionnel examine les informations, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut avoir lieu. Si votre intention est plutôt de céder la voiture à un acheteur, il faut étudier une reprise : les documents et l’objet de la cession ne sont pas ceux d’une remise pour destruction. Une demande d’information n’engage pas à signer.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
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Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
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Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et votre intention de le remettre pour destruction.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les documents ; donnez votre accord sur les conditions avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour collecter le véhicule selon les modalités acceptées.
Si la situation change après votre demande, signalez-le à votre interlocuteur afin d’adapter les conditions ou l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à préciser
Véhicule complet
Un véhicule complet et accessible peut relever de l’enlèvement gratuit. Décrivez son état et son emplacement afin que le professionnel confirme les conditions applicables à votre situation.
Pièces manquantes
Si des éléments ont été retirés, précisez lesquels. Cela n’entraîne pas automatiquement des frais ni une acceptation : l’éligibilité est étudiée au cas par cas et les frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant la collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous connaissez et la manière dont le véhicule est stationné. Une description aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule immobilisé
Un véhicule qui ne roule plus peut nécessiter une dépanneuse. Indiquez s’il est accessible et s’il y a des obstacles ou une configuration particulière ; ne tentez pas de le déplacer vous-même pour préparer la demande.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer l’organisation, indiquez l’adresse ou le point d’accès précis, le type d’emplacement (rue, cour, garage ou terrain privé) et les éventuelles restrictions de passage ou de stationnement. Précisez si le véhicule se trouve derrière un portail, dans un espace étroit ou à un niveau différent de la voie d’accès.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même, ou une personne mandatée, pourrez être présent au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les papiers requis. Si vous ignorez si le véhicule peut être déplacé ou si un élément est bloqué, décrivez simplement ce que vous observez : ne le manipulez pas et ne faites pas de diagnostic à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Distinguer les papiers d’une vente et d’une destruction
La différence porte sur la destination du véhicule. Une vente est aussi une cession, mais la mention « pour destruction » correspond à une remise destinée à un centre VHU habilité. Si vous hésitez entre vendre votre voiture et la remettre pour destruction, clarifiez votre choix avec le professionnel avant de signer : les documents doivent correspondre à l’opération réellement convenue.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables :
- Carte grise : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de la date et de « pour destruction » ; faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : indiquez les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent aucun document. Pour une vente à un professionnel, n’inscrivez pas « pour destruction » sur la carte grise. Les documents peuvent être préparés avant le rendez-vous ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez la démarche à effectuer directement auprès de votre assureur. Si une information sur un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin de demander une correction. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte à Aube
Repérer la commune réelle
Indiquez Aube comme commune si le véhicule s’y trouve effectivement, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour organiser la collecte. Si votre voiture est à Aube mais que votre adresse de contact est ailleurs, mentionnez les deux éléments distinctement. Cela aide à éviter toute confusion lors de l’échange et du rendez-vous.
Véhicule situé dans une autre commune
Si votre voiture est à Rai, L’Aigle, Sainte-Gauburge-Sainte-Colombe, Saint-Sulpice-sur-Risle ou La Ferté-Frênel, indiquez la commune où elle se trouve réellement. Epavor reçoit également les demandes dans ces communes et peut les transmettre à un professionnel. Le lieu exact sert à examiner la demande et à convenir des conditions de prise en charge ; il ne vaut pas confirmation automatique d’un enlèvement.