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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier contact : l’état du véhicule et les conditions d’accès sont à expliquer au professionnel. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est présent et la façon dont le véhicule peut être approché et chargé. Le professionnel pourra vérifier ces éléments avec vous avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions proposées avant de décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il comprend les échanges pour comprendre le besoin, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il démarre et ce que vous savez de ses roues et de sa direction. Vous pourrez ensuite préparer les clés et les documents disponibles et convenir avec le professionnel du lieu et du moment de la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aureilhan et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous les acceptez. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si votre voiture ne démarre plus, dites-le, mais précisez aussi si ses roues tournent et si sa direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Ces informations aident le professionnel à réfléchir aux moyens de chargement nécessaires. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour répondre : expliquez simplement ce que vous avez observé. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Aureilhan](/reprise-voiture-aureilhan).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
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Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
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Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
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Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par le formulaire, en donnant l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions éventuelles, puis préparez les éléments utiles avant de convenir ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la remise du véhicule au centre VHU habilité. Le centre vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire transmet les renseignements saisis, mais ne réserve ni l’intervention ni un rendez-vous automatiquement. Pour une situation nouvelle ou une information à corriger, signalez-la à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état réel du véhicule
Le moteur ne démarre plus, mais les roues semblent tourner
Si vous savez que les roues peuvent rouler, indiquez-le même si le moteur est hors service. Distinguer ces deux faits peut aider le professionnel à envisager comment approcher le véhicule et le charger. Laissez-lui confirmer les moyens nécessaires.
Moteur arrêté et roues bloquées ou état incertain
Précisez quelles roues semblent bloquées, si vous l’avez constaté sans intervenir, ou dites simplement que vous ne savez pas. Cette incertitude est utile à transmettre : elle permet au professionnel de poser les bonnes questions et d’évaluer la situation avant de convenir de la collecte.
Direction qui fonctionne ou véhicule difficile à orienter
Mentionnez si la direction vous paraît utilisable ou si la voiture risque de ne pas pouvoir être guidée normalement. Ne tentez pas de débloquer le volant ou de pousser le véhicule pour vérifier. Le professionnel pourra tenir compte de cette information dans la préparation du chargement.
Véhicule endommagé, incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Décrivez les dommages et les éléments qui manquent, si vous les connaissez, ainsi que la durée d’immobilisation lorsque cela aide à comprendre le contexte. Cela ne détermine pas à lui seul l’acceptation ou les frais : l’état et l’accès sont examinés au cas par cas avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse ou le lieu exact où se trouve la voiture, ainsi que la façon dont la dépanneuse peut y accéder. Précisez, si vous le savez, si elle est dans une cour, un garage, un parking fermé ou derrière un portail, et s’il existe une restriction de hauteur ou un passage étroit. Signalez aussi toute pente ou place difficile à atteindre.
Dites si vous avez les clés et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et remettre le véhicule. Si le moteur ne démarre pas, séparez cette information de ce que vous savez sur les roues et la direction. Ne faites aucune manipulation risquée pour vérifier leur fonctionnement. Si un détail d’accès vous échappe, indiquez-le comme inconnu plutôt que de supposer que le véhicule peut être déplacé.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
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Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
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Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents qui s’appliquent à votre situation. Le professionnel pourra préciser les renseignements à compléter avec le centre VHU habilité.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les parties le remplissent lors de la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre et comporte les renseignements du centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact. Les démarches détaillées figurent sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous a remis à ce moment-là. Il atteste de la remise du véhicule au centre et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la remise du véhicule pour destruction et vérifier les démarches nécessaires à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, semble erroné ou ne correspond pas à la situation, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment le corriger ou le récupérer.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Aureilhan et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Aureilhan
Lors de la demande, indiquez Aureilhan et l’adresse où se trouve réellement la voiture, même si vos échanges se font depuis une autre commune. Précisez aussi l’accès au point de collecte et un repère pratique pour identifier le lieu. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande en fonction de la situation réelle, sans confondre domicile du propriétaire et emplacement du véhicule.
Demande depuis une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Séméac, Orleix, Tarbes, Soues ou Bazet, donnez le nom exact de cette commune et l’adresse du véhicule. Si elle est à Aureilhan alors que vous habitez dans l’une de ces communes, précisez plutôt Aureilhan comme lieu de collecte. Cette indication aide à orienter la demande vers le professionnel qui pourra étudier l’intervention à cet endroit.