L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrire les éléments manquants aide le professionnel à examiner la demande, mais un inventaire ou une liste de pièces ne décide pas automatiquement de la gratuité. Les conditions éventuelles sont annoncées et acceptées avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce qui a été retiré, le cas échéant, et donnez une description fidèle de son état. Le professionnel examine ces renseignements avec les conditions d’accès avant de confirmer la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant l’accord
Si des pièces manquent ou si l’accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Cela ne signifie pas qu’ils s’appliquent automatiquement : le professionnel examine la situation et vous informe des conditions avant toute intervention. Vous pouvez alors les étudier et donner votre accord ou ne pas poursuivre la demande. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces absentes.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse convenue. Les échanges pour décrire l’épave, examiner les conditions et organiser le rendez-vous font partie de ce délai : il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé. Il ne s’agit pas d’une arrivée garantie sous 48 heures. Lors de votre premier contact avec Epavor, indiquez où se trouve le véhicule, son état et les pièces éventuellement retirées. Préparez aussi les renseignements disponibles sur l’accès et les documents. Le professionnel pourra vous demander des précisions, convenir des conditions de prise en charge et proposer une organisation selon ses disponibilités et le degré d’urgence. Le créneau est convenu avec vous ; le formulaire, s’il est utilisé, transmet une demande mais ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à présenter le besoin et transmet les renseignements à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour expliquer où se trouve le véhicule, son état et ce que vous souhaitez organiser. Ce premier échange sert à préparer les informations utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le cas, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée. Il prend en charge le véhicule et l’oriente vers un centre VHU habilité ; la destruction et le certificat de destruction relèvent de ce centre. Si le véhicule est plutôt destiné à être vendu et non détruit, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Auros](/reprise-voiture-auros). Une demande ne vaut pas confirmation de prise en charge : les conditions sont précisées au cours des échanges.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant la localisation, l’état du véhicule et les éléments éventuellement démontés.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; préparez les documents et convenez avec lui du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et prend en charge le véhicule pour son acheminement vers un centre VHU habilité.
La chronologie permet de discuter des conditions avant de confirmer l’intervention. Si des pièces ont été retirées, décrivez celles dont vous avez constaté l’absence : cette information aide à préparer l’échange sur le chargement. Ne considérez pas l’envoi d’un formulaire comme une réservation. Le rendez-vous et les modalités doivent être convenus avec le professionnel. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge par le centre, après l’accord et la collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de l’épave selon sa situation
Véhicule complet hors d’usage
Une voiture qui ne roule plus peut être destinée à la destruction. Précisez si elle paraît complète et indiquez si elle est accessible ; le professionnel examine ces éléments avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Pièces démontées avant la demande
Si des éléments ont été retirés, faites l’inventaire de ceux qui sont réellement absents, par exemple une roue ou une portière. Cette description aide à présenter fidèlement la voiture et à préparer l’échange sur le chargement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous observez, sans tenter de déterminer vous-même leur cause mécanique. Mentionnez les éléments visiblement détachés ou manquants afin que le professionnel puisse poser ses questions et examiner la demande.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture restée sur place peut présenter plusieurs difficultés d’accès ou un état incertain. Indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, et donnez les faits que vous pouvez observer ; le professionnel évaluera la situation avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’échange sur l’accès, donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Auros et décrivez le lieu : rue, cour, parking ou autre emplacement, selon le cas. Signalez si l’entrée est étroite, si une barrière ou un portail doit être ouvert, ou si un stationnement particulier limite l’approche de la dépanneuse. Indiquez également si le véhicule est sur un terrain privé et qui peut autoriser l’accès. Précisez où se trouvent les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne doit accueillir le professionnel, convenez de sa présence avec lui. Si des éléments ont été démontés, signalez ceux qui sont absents et ceux qui sont simplement détachés, dans la mesure où vous le savez. Ne manipulez pas le véhicule pour faciliter le chargement : décrivez simplement ce que vous observez. Le professionnel vous demandera les précisions utiles et conviendra des modalités avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
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Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Préparez les pièces correspondant à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France, prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est indisponible : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le véhicule peut toujours être en votre possession lorsque le titre, lui, a été volé. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque ou si votre situation diffère, expliquez-le au professionnel avant de convenir de la suite. Les exigences documentaires peuvent être consultées sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches. La remise intervient à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit terminée. Une fois le certificat reçu, informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir comment le récupérer. Si une information sur un document paraît erronée, signalez précisément l’erreur à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre. En cas de changement de situation après la collecte, reprenez contact avec votre interlocuteur pour l’en informer.
09 · Zone d’intervention
Demande à Auros et communes proches
Bien localiser le véhicule à Auros
Si votre voiture se trouve à Auros, indiquez l’adresse exacte où elle est stationnée, même si votre adresse personnelle est ailleurs. Précisez le lieu d’entrée à utiliser et les indications utiles pour le retrouver, en particulier si le véhicule est dans une cour ou sur une parcelle. Cette localisation aide le professionnel à étudier les conditions d’accès et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Le nom de la commune où se trouve réellement l’épave évite de confondre le lieu de collecte avec celui du demandeur.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Coimères, Castets-en-Dorthe, Saint-Pierre-de-Mons, Langon ou Saint-Pierre-d’Aurillac, indiquez cette commune dans votre demande et donnez son adresse précise. Epavor reçoit également les demandes pour ces lieux et les transmet à un professionnel pour examen. La disponibilité et les modalités sont étudiées au cas par cas, en fonction du véhicule et de son accès. Le professionnel confirme ensuite avec vous s’il peut organiser la prise en charge et dans quelles conditions.