L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel examine les renseignements transmis et précise les conditions avant tout accord. La présence ou l’absence de certains éléments ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif : l’éligibilité ne se décide pas automatiquement à partir d’une liste ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner la situation et confirmer que ces deux conditions sont réunies. Décrivez les éléments connus, l’emplacement et le chemin d’accès ; si vous avez une photo, elle peut compléter vos explications lors de l’échange. Elle ne remplace pas l’examen du professionnel ni ne garantit à elle seule l’éligibilité à la gratuité.
Autres situations : des frais possibles, convenus avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en informe et vous devez les accepter avant que l’enlèvement soit organisé. Demandez à comprendre ce qui est inclus et les conditions retenues. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord ; ne considérez pas une première demande comme un engagement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges, la discussion sur l’état et l’accès, puis l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement lorsque le rendez-vous est fixé. Ce repère n’est pas une garantie ; le professionnel vous indique ce qui peut être envisagé pour votre situation.
Pour faciliter l’organisation, préparez les renseignements déjà connus : adresse précise, emplacement du véhicule, accès à prévoir, état observable et disponibilité sur place. Signalez dès le premier échange si vous n’avez pas les clés. Indiquez aussi ce que vous savez des roues, de la direction ou de la transmission, sans chercher à vérifier vous-même une fonction incertaine. Le professionnel pourra vous dire quelles possibilités de chargement sont envisageables avant de se déplacer et convenir avec vous des étapes suivantes.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Baccarat et vous aide à présenter le besoin, à rassembler les informations utiles et à connaître les conditions à examiner. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire : un interlocuteur recueille votre description et vos coordonnées. Le formulaire ne réserve pas l’intervention. Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; c’est ce professionnel qui examine le véhicule, convient avec vous des conditions et organise la prestation.
Si le propriétaire n’a pas les clés, dites-le clairement dès le départ. Séparez ce que vous connaissez — par exemple l’emplacement ou les dommages visibles — des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier, comme la possibilité de déplacer le véhicule. Le professionnel doit confirmer les possibilités de chargement avant le déplacement. Les clés ne remplacent pas les documents de cession requis. Après examen, si l’enlèvement n’est pas la solution adaptée, vous pouvez également vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui dépend d’un examen et d’une offre éventuelle distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement et son état observable, puis indiquez si les clés sont disponibles et comment vous joindre.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les possibilités de chargement ; examinez les conditions et les frais éventuels avant de les accepter.
- Une fois les conditions convenues, préparez le rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
La demande initiale sert à ouvrir l’échange ; elle ne confirme ni un créneau ni une intervention. Si vous transmettez des photos ou des documents, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Une photo aide à décrire le véhicule mais ne remplace pas les explications sur l’emplacement ou les fonctions inconnues. Le rendez-vous est organisé avec vous après examen de la situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous pouvez constater
Les possibilités dépendent de l’état du véhicule et de la manière dont il peut être chargé. Décrivez les faits observables sans tenter une manipulation pour compléter votre demande.
Véhicule immobilisé
Précisez qu’il ne roule pas et où il se trouve : dans une cour, un garage ou sur une place de stationnement, par exemple. Si vous connaissez la cause de l’immobilisation, vous pouvez la signaler, sans en faire un diagnostic. Le professionnel examinera les possibilités de prise en charge avant de convenir d’un déplacement.
Véhicule sans clés disponibles
Signalez l’absence des clés, même si l’emplacement et l’état général vous sont connus. N’affirmez pas que la direction, la transmission ou le freinage fonctionne si vous ne pouvez pas le vérifier. Le professionnel vous indiquera quelles solutions de chargement pourraient convenir et devra les confirmer avant le déplacement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et leur emplacement, notamment s’ils peuvent gêner l’accès ou le chargement. Ne déplacez pas une voiture endommagée pour faciliter l’enlèvement. Des photos peuvent étayer le descriptif lors de l’échange avec le professionnel, mais elles ne suffisent pas à déterminer seules la méthode ni les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces manquantes que vous connaissez et distinguez-les des éléments dont vous n’êtes pas certain. Un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement un refus ou des frais fixes : l’état et l’accès sont examinés ensemble, au cas par cas. Attendez que le professionnel vous expose les conditions possibles avant d’accepter une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès et les clés
Donnez une adresse complète et précisez où se trouve exactement la voiture : rue, cour, parking, garage ou autre emplacement. Indiquez si l’accès est étroit, en pente, limité par une hauteur, fermé par un portail ou soumis à un horaire. Mentionnez les consignes à connaître pour entrer et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse. Si le véhicule est dans un espace privé, confirmez que le professionnel pourra y accéder au moment convenu.
Précisez si vous serez présent et, dans le cas contraire, qui pourra être sur place et répondre aux questions. Dites si vous avez les clés ou si elles sont indisponibles. Ne tentez pas de débloquer la direction, de pousser la voiture ou de manipuler un véhicule instable pour faciliter le chargement. Si vous ignorez si une fonction marche, dites-le simplement. Le professionnel évaluera les possibilités à partir de vos informations et confirmera la méthode avant son déplacement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le titre absent ne signifie pas que le véhicule a été volé : les démarches diffèrent selon que la carte grise est perdue, que le titre a été volé ou qu’il a été retiré après un dommage.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces justificatifs concernent l’absence du titre : ils ne remplacent pas les autres pièces nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et le centre concernés lors de la cession. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez les renseignements nécessaires pour compléter le document avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La cession et ce certificat restent nécessaires même si la carte grise est perdue ou si le titre a été volé ou retiré.
Le premier contact sert à présenter le dossier ; vous n’avez pas à obtenir le certificat de destruction à l’avance. Vous pouvez vérifier les démarches nationales sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Ce document atteste la remise pour destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver les informations utiles par la suite.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de l’assureur et gardez une trace de vos échanges. Vérifiez que les justificatifs remis correspondent bien au véhicule et à la cession. Si un document manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander la correction ou le justificatif utile.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Baccarat et autour
Une adresse complète à Baccarat
Lors de votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Baccarat et donnez son adresse réelle, avec le lieu précis à l’intérieur de la propriété si besoin. Ajoutez les informations utiles pour trouver l’entrée à utiliser : portail, accès à une cour ou emplacement dans un parking privé. Si la dépanneuse doit vous retrouver à un point d’accueil différent de l’adresse du véhicule, précisez les deux lieux. Cette distinction aide le professionnel à organiser l’arrivée et le chargement avec vous.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Bertrichamps ou à Badonviller, indiquez la commune où elle se trouve réellement, plutôt que Baccarat parce que vous y résidez ou y préparez la demande. Si elle est située à Raon-l’Étape, Étival-Clairefontaine ou Jeanménil, donnez également l’adresse d’accès et les indications pratiques. Epavor reçoit les demandes pour ces communes ; la situation du véhicule sera examinée avec le professionnel avant que les conditions de déplacement soient convenues.