L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine votre demande au cas par cas, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès que vous lui décrivez. Il vous précise les conditions de l’enlèvement avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants, l’emplacement du véhicule et ce qui pourrait gêner son accès : une liste de pièces, des dimensions ou une photo ne suffisent pas à elles seules à décider de la gratuité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Vous pourrez alors décider de la suite en connaissant les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, préciser les conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans ce délai indicatif. Il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès la demande la commune où se trouve le véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès connues. Signalez aussi si le véhicule gêne ou si votre besoin est urgent. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant un véhicule à Bartenheim et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, précise ce qu’il peut proposer et organise l’enlèvement avec vous.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées, sans calculer de prix ni réserver automatiquement un rendez-vous. Préparez, si vous en avez, des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si vous souhaitez vendre votre voiture à un professionnel, la reprise fait l’objet d’une démarche distincte, avec des conditions à examiner avant toute vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un break Peugeot 206 SW
La Peugeot 206 SW est chargée sur le plateau de la dépanneuse. Sa carrosserie de break est transportée dans son ensemble, sans laisser ses roues rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture
Transport d’une petite voiture sur une dépanneuse à plateau. La prise en charge emporte le véhicule entier sans qu’il ait à rouler ou à être conduit sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant où se trouve le véhicule, son état connu et les particularités de son accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles et les documents à préparer avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, l’enlèvement a lieu selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Si l’accès au véhicule ou la disponibilité des documents change entre la demande et le rendez-vous, informez votre interlocuteur afin que le professionnel puisse adapter l’organisation. Gardez une trace des conditions convenues.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Chaque situation doit être examinée par le professionnel ; les exemples ci-dessous servent à préparer une description, pas à garantir une acceptation.
Voiture accidentée ou endommagée
Si une voiture a subi un dommage et ne peut plus servir, décrivez ce que vous savez de son état et où elle se trouve. Ne cherchez pas à établir vous-même un diagnostic à distance : le professionnel vous indiquera quelles précisions lui sont utiles.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus ou reste stationnée depuis plusieurs mois peut nécessiter un enlèvement, sous réserve de l’étude de son état et de son accès. Expliquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez et précisez si les clés sont disponibles.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont déjà été retirés ou manquent, indiquez-le franchement lors du premier échange. Le caractère complet entre dans l’étude des conditions, mais une description de pièces ne détermine pas automatiquement les frais ni l’éligibilité.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule dans une cour, un garage ou derrière un passage étroit peut demander des précisions sur l’accès. Décrivez les lieux et les obstacles visibles sans tenter de déplacer le véhicule ou de manipuler un équipement pour le rendre accessible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles pour préparer l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule à Bartenheim et comment le professionnel peut repérer son emplacement : adresse, entrée à utiliser, cour, garage ou stationnement concerné. Indiquez les contraintes connues, par exemple un portail, une pente, un passage étroit ou des horaires d’accès. Ces éléments aident à préparer l’échange et le rendez-vous ; ils ne permettent pas de conclure seuls sur la faisabilité de l’enlèvement.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même, ou une personne autorisée, pourrez être présent sur place au créneau convenu. Si quelqu’un d’autre doit accueillir le professionnel, convenez avec cette personne de sa présence et des informations à transmettre. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. En cas d’incertitude sur son état, contentez-vous de décrire ce que vous constatez : ne tentez pas de le démarrer, de le déplacer ou de manipuler une pièce potentiellement dangereuse pour préparer l’accès. Vous pourrez transmettre des photos au professionnel pendant vos échanges, selon le moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles en fonction de votre situation. En particulier, si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant : il accompagne les documents de cession remis au centre VHU. Il ne s’agit pas d’une déclaration de perte. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge et n’est donc pas un document à obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage, les justificatifs diffèrent : déclaration de perte, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou avis de retrait, selon le cas. Si le titre a été volé, la déclaration de vol concerne la carte grise tandis que le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les renseignements du centre VHU communiqués dans le cadre de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si un document manque ou si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le au professionnel pendant les échanges. Les clés ne remplacent pas le titre ou son justificatif. Préparez les pièces disponibles et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu ; la liste ne détermine pas à elle seule les conditions d’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession, puis informez votre assureur en lui transmettant les éléments demandés. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement votre contrat : vérifiez avec votre assureur les démarches nécessaires à votre situation.
Gardez également une copie des documents de cession et des échanges utiles. Si vous ne retrouvez pas un justificatif remis, demandez une copie à l’interlocuteur concerné. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune où se trouve réellement le véhicule
Une demande située à Bartenheim
Indiquez Bartenheim si le véhicule se trouve effectivement dans cette commune, puis précisez l’entrée ou l’emplacement utile pour que le professionnel puisse préparer le rendez-vous. Le nom de la commune et une adresse exploitable évitent de confondre le lieu où vous habitez avec celui où la voiture est immobilisée. Si elle se trouve dans une cour ou un garage, mentionnez les conditions d’accès lors du premier échange.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Blotzheim, Sierentz, Rosenau, Uffheim ou Kembs, indiquez sa commune réelle plutôt que Bartenheim. Par exemple, si elle est stationnée à Uffheim mais que vous habitez à Bartenheim, donnez Uffheim comme lieu de prise en charge et précisez l’accès. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ; celui-ci examine la situation et convient avec vous des conditions et du rendez-vous.