Décrire ce qui est observable
Indiquez si le blocage concerne une roue avant ou arrière et, si vous le savez, le côté. Expliquez ce qui se passe lorsque la voiture doit être déplacée : la roue reste-t-elle immobile, semble-t-elle freinée ou avez-vous seulement constaté que le véhicule ne bouge pas ? Précisez aussi si cette observation est certaine ou si le comportement de la roue n’a pas pu être vérifié.
Un blocage est un constat ; sa cause est une autre information. Si un diagnostic a identifié une pièce ou un problème précis, vous pouvez le mentionner. Sans diagnostic, décrivez simplement le symptôme au lieu d’attribuer une cause. Cela donne au professionnel des éléments concrets à examiner, sans vous obliger à tester la voiture.
Pourquoi la roue change les conditions de chargement
Une voiture en panne peut encore rouler sur ses roues lorsqu’elle est déplacée ou chargée. Si une roue ne tourne pas, cette possibilité peut manquer : la voiture peut devoir être positionnée ou chargée autrement. Le fait qu’elle soit encore posée sur ses roues ne signifie donc pas qu’elle se déplace comme un véhicule dont le moteur ne démarre pas mais dont les roues roulent.
Décrivez également la place disponible autour de la voiture et tout obstacle qui gêne son déplacement. Le professionnel pourra examiner la situation et confirmer les modalités de prise en charge et de transport. Ne tentez pas un essai risqué pour vérifier une roue bloquée.
Préparer la demande d’enlèvement
Dans la demande destinée à Bouchet, décrivez le véhicule, la roue concernée, ce que vous savez de son déplacement et les points qui restent inconnus. Indiquez aussi quels documents sont disponibles et comment le véhicule est accessible. Epavor reçoit les demandes et vous met en relation avec un professionnel ; celui-ci examine la situation et confirme s’il peut intervenir ainsi que les modalités proposées. Le prix et le rendez-vous nécessitent un accord.
Vous pouvez préparer des photos de la roue, de la voiture et de l’accès pour les échanges ultérieurs. Vous les transmettez vous-même au professionnel, par le moyen qu’il choisira avec vous. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52.
