L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Décrire précisément ce qui est présent et ce qui reste incertain permet au professionnel d’examiner la situation et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lorsqu’une voiture est restée longtemps sans bouger, indiquez les éléments que vous pouvez constater, comme les roues en place, les pièces visibles et la possibilité d’approcher le véhicule. La durée d’immobilisation ou une photo seule ne suffit pas à établir l’éligibilité : le professionnel examine le cas après avoir recueilli les informations utiles.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel précise les conditions et les frais éventuels, puis vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces absentes ou de dimensions. Signalez les inconnues plutôt que de supposer que la voiture roule, que ses roues tournent ou qu’elle peut être chargée sans difficulté.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est ni un délai garanti, ni un décompte qui commencerait seulement après la fixation du rendez-vous.
Pour préparer l’échange, rassemblez les renseignements dont vous disposez : emplacement, ancien état connu, état visible aujourd’hui et points non vérifiés. Le professionnel peut vous demander de préciser l’accès ou les conditions de chargement, puis convient avec vous d’un rendez-vous selon les possibilités. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Si l’urgence évolue ou si un renseignement change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bouxwiller et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et, si la prise en charge peut être organisée, convient avec vous de ses modalités.
Si votre voiture ne doit pas être détruite et que vous envisagez plutôt de la vendre, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée après examen et offre éventuelle. Les deux démarches n’ont pas les mêmes conditions : l’enlèvement pour destruction suit les règles de prise en charge d’un véhicule hors d’usage, tandis qu’une reprise correspond à une vente convenue avec un acheteur professionnel. Pour présenter votre besoin, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et ce qui reste à vérifier afin que le professionnel puisse examiner la demande.
- Après le retour du professionnel, prenez connaissance des conditions et des frais éventuels, puis préparez les papiers et convenez d’un rendez-vous avec lui.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté selon les conditions acceptées, puis remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Un formulaire permet de transmettre du texte, des sélections et vos coordonnées ; il ne confirme pas à lui seul une intervention. Préparez les photos ou documents qui peuvent éclairer la situation et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. En cas de changement concernant l’emplacement, l’accès ou l’état observable, signalez-le à votre interlocuteur avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Une voiture longtemps immobilisée
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, distinguez ce que vous saviez auparavant de ce que vous observez maintenant. Précisez si elle est stationnée au même endroit depuis longtemps et quand remonte votre dernière vérification, sans conclure qu’elle roule ou qu’elle ne roule plus.
Des roues ou éléments visibles à signaler
Indiquez si les roues semblent présentes, si une pièce extérieure manque ou si un élément vous paraît différent de votre souvenir. Limitez-vous à ce que vous pouvez voir sans déplacer la voiture ni intervenir dessus. Le professionnel pourra demander des précisions pour apprécier les besoins de chargement.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Une voiture endommagée, démontée ou privée de certains éléments peut nécessiter un examen particulier. Décrivez les parties absentes ou déformées que vous connaissez et précisez les éléments que vous ne pouvez pas vérifier. Cette description ne décide pas automatiquement de la gratuité, qui reste étudiée au cas par cas.
Un véhicule dont le roulement est inconnu
Ne tentez pas de démarrer, de pousser ou de manipuler un véhicule immobilisé pour établir son état. Indiquez simplement qu’il n’a pas roulé récemment ou que son fonctionnement n’a pas été contrôlé. Le professionnel pourra examiner cette incertitude avec les renseignements sur l’emplacement et l’accès avant de convenir des conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Une description concrète de l’emplacement aide le professionnel à examiner le chargement. Précisez l’adresse et où se trouve le véhicule sur place : rue, cour, garage ou autre emplacement que vous connaissez. Signalez les accès étroits, une pente, un portail, une hauteur limitée ou un obstacle visible, ainsi que la distance entre la voie d’accès et la voiture.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Mentionnez également si les roues sont visiblement en place et les parties qui semblent absentes, mais ne manipulez pas le véhicule pour vérifier leur fonctionnement. Si vous ne savez pas si la voiture peut rouler ou si une roue tourne, dites-le clairement : une supposition ne remplace pas l’examen du professionnel. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre lors de l’échange par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace à grand hayon sur plateau
Transport sur plateau d’un monospace à grand hayon. La prise en charge porte ce véhicule familial entier, avec une plateforme occupée par sa carrosserie haute.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la remise. Le centre VHU habilité remettra ensuite le certificat de destruction lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir pour le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend en charge le véhicule.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si la carte grise manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les documents. Si vous ignorez quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le lors du premier échange pour que les renseignements utiles soient clarifiés avant la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les autres documents remis : il atteste que le véhicule a été confié dans le cadre de sa destruction. Le certificat est remis à cette étape, il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs utiles selon ses indications. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un document manque, si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur sur une pièce reçue, recontactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie ou faire rectifier l’information. Gardez les documents dans un endroit où vous pourrez les retrouver pour ces démarches.
09 · Zone d’intervention
Demande à Bouxwiller et autour
Situer la voiture à Bouxwiller
Pour une demande à Bouxwiller, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où se trouve réellement le véhicule. Si votre voiture est dans une cour plutôt qu’au bord de la rue, précisez l’entrée à utiliser et les obstacles que le professionnel devrait connaître. La commune de résidence du propriétaire ne suffit pas si le véhicule est stationné ailleurs : donnez son emplacement réel pour que la demande soit examinée correctement.
Préciser une adresse dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Dettwiller, Dossenheim-sur-Zinsel, Obermodern-Zutzendorf, Steinbourg ou Neuwiller-lès-Saverne, nommez cette commune plutôt que Bouxwiller et indiquez l’accès exact. Une voiture immobilisée dans une propriété peut avoir un portail ou un passage particulier ; mentionnez seulement les faits observables. Epavor reçoit les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine ensuite la situation et les possibilités de prise en charge.