L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions décrites ne suffisent pas à déterminer seuls si l’enlèvement peut être gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier contact, indiquez ce qui manque éventuellement, où la voiture se trouve et ce qui permet d’y accéder. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation et confirmer les modalités.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel étudie le cas, annonce les frais éventuels et convient avec vous des conditions avant l’enlèvement. Vous pouvez accepter ou refuser la proposition.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la demande. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont donc compris dans ce délai indicatif : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou le dossier validé.
Pour préparer la suite, rassemblez l’adresse exacte, vos disponibilités et les renseignements sur l’état et l’accès au véhicule. Le professionnel échange avec vous pour convenir du rendez-vous et signaler les éléments à prévoir, notamment les clés et les documents disponibles. Le délai n’est pas garanti. Si votre situation change entre la demande et le rendez-vous, prévenez directement l’interlocuteur afin de revoir l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation du véhicule et de son accès, précise les modalités et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations saisies, mais il ne réserve pas d’intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Bouzonville](/reprise-voiture-bouzonville) : il s’agit d’une démarche différente, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
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Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
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Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Voici comment la demande avance une fois transmise :
- Vous décrivez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées lors du premier contact avec Epavor.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions envisagées et convient avec vous du rendez-vous et des éléments à préparer.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement selon les conditions acceptées ; le véhicule est ensuite remis à un centre VHU habilité.
Si un élément important manque ou si l’accès a changé depuis le premier échange, signalez-le au professionnel avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
L’examen dépend de chaque véhicule et de son emplacement. Ces exemples aident à présenter votre situation au premier contact.
Voiture accidentée
Si votre voiture a été endommagée, décrivez les dégâts que vous observez et précisez où elle se trouve. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande.
Véhicule en panne depuis longtemps
Pour une voiture immobilisée depuis plusieurs mois, indiquez si elle démarre, si elle roule et depuis quand elle est à l’arrêt, selon ce que vous savez. Ne tentez aucune manœuvre risquée pour vérifier ces éléments. Le professionnel conviendra avec vous des informations et de la préparation nécessaires.
Voiture incomplète
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, signalez lesquels, dans la mesure du possible. Cette description aide le professionnel à étudier les conditions de l’enlèvement.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture garée dans une cour, un garage ou derrière un portail peut nécessiter une organisation particulière. Expliquez l’accès et les restrictions connues ; le professionnel examinera la faisabilité avec vous avant de fixer un rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
L’accès peut influer sur l’organisation de la collecte. Indiquez l’adresse complète à Bouzonville, l’endroit précis où se trouve le véhicule et le trajet à prévoir depuis la rue. Mentionnez les portails, passages étroits, niveaux de sous-sol, pentes ou autres obstacles connus, ainsi que les contraintes d’horaires ou de stationnement. Si vous pouvez le faire sans risque, préparez des photos pour les envoyer au professionnel par un moyen convenu ; elles complètent votre description et ne remplacent pas l’examen de la situation.
Précisez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour les remettre ou donner les informations nécessaires. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le assez tôt et convenez avec le professionnel de la personne ou des modalités de remise. Ne déplacez pas une voiture immobilisée et ne tentez pas de dégager vous-même un passage dangereux pour faciliter le chargement. Si l’accès change ou si une information donnée se révèle inexacte, recontactez l’interlocuteur avant l’arrivée de la dépanneuse.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Elles servent à accompagner la cession au centre VHU.
- Avis de retrait du titre : si la carte grise a été retirée après un dommage, préparez l’avis remis lors de ce retrait. Il justifie cette situation et accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Il ne s’agit pas d’une déclaration de perte.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession et à l’exemplaire destiné au centre. Le centre VHU à renseigner est celui qui prend en charge le véhicule ; demandez ses coordonnées au professionnel si nécessaire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours pour le dossier de destruction. Prévoyez de l’obtenir suffisamment près de la cession pour respecter cette durée.
- Autres absences de titre : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le propriétaire dispose encore du véhicule dans ce dernier cas.
Lorsque la carte grise existe, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas un document à fournir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis au centre pour destruction. Sa remise intervient à la prise en charge, sans qu’il faille attendre la destruction physique du véhicule. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez le centre VHU pour l’obtenir.
Pensez ensuite à contacter votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez aussi les copies des papiers remis et les échanges utiles. Si vous égarez un justificatif ou constatez une erreur sur le certificat ou un document de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné dès que possible afin de retrouver le document ou de faire examiner la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Demande à Bouzonville et communes proches
Situer précisément le véhicule à Bouzonville
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse à laquelle la dépanneuse doit arriver. Si votre voiture se trouve à Bouzonville, précisez le lieu exact plutôt que de donner seulement le code postal ou le nom de la commune. Ajoutez les renseignements d’accès utiles pour que le professionnel puisse examiner la demande et préparer le rendez-vous.
Si le véhicule est dans les environs
Le service reçoit également des demandes concernant les communes proches. Si votre voiture se trouve à Freistroff, Hargarten-aux-Mines, Falck, Merten ou Creutzwald, indiquez cette commune et son adresse réelle dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi comprendre où la collecte est demandée et examiner les conditions correspondantes. Vous pouvez aussi préciser un repère d’accès utile, sans remplacer l’adresse par la seule mention d’une commune voisine.