L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ni d’une simple description : le professionnel examine le véhicule, son état et les conditions d’accès après le premier contact. Il vous précise les conditions envisagées avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Signalez ce qui pourrait gêner le chargement, notamment une roue bloquée ou une voiture qui ne peut pas être déplacée normalement. Ces éléments servent à comprendre la situation ; ils ne déterminent pas seuls l’éligibilité.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et tout coût éventuel avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; la situation de chaque demande reste examinée au cas par cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence pas après la fixation du créneau. Il n’est pas garanti. Pour préparer l’intervention, décrivez l’adresse, l’accès et les obstacles connus, puis convenez du rendez-vous avec le professionnel. Si une roue ne tourne pas normalement, dites laquelle et ce que vous observez, sans en déduire une panne précise. Gardez à portée de main les renseignements sur le véhicule et les documents disponibles. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cambrai et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact au 06 44 66 50 52 vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel étudie l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation. Il organise la prise en charge ; la destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule.
Si votre voiture n’est pas destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste, après examen et offre éventuelle. Il s’agit d’une vente distincte : elle n’est pas automatiquement proposée ni garantie. Vous pouvez indiquer votre besoin dans le formulaire ou appeler pour commencer l’échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Vous transmettez votre demande en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles.
- Le professionnel examine les informations, vous précise les conditions et convient avec vous du rendez-vous si vous les acceptez. Préparez les documents utiles pour la prise en charge.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté, puis pris en charge par un centre VHU habilité.
L’envoi d’un formulaire sert à présenter la situation ; il ne confirme ni la gratuité ni un rendez-vous. Si un détail important change entre la demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions convenues restent adaptées. Les photos ou documents, s’ils aident à décrire le véhicule, se transmettent au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule et situations à décrire
Une roue ne tourne pas normalement
Précisez quelle roue est concernée et ce que vous constatez : elle reste immobile, semble freinée ou présente un autre signe visible. Décrivez une observation, sans poser de diagnostic. Une voiture immobilisée sur ses roues peut demander une organisation de chargement différente d’un véhicule simplement en panne.
Une voiture en panne qui roule encore
Expliquez si le véhicule peut avancer normalement et où il se trouve. Une panne ne signifie pas forcément qu’il est impossible à charger, mais les modalités dépendent de son emplacement et de son état au moment de l’examen.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Indiquez les dommages visibles et les éléments manquants, sans déplacer la voiture pour les vérifier. Le professionnel appréciera l’état et les conditions de collecte. Selon la situation, des frais peuvent être proposés avant accord.
Un véhicule complet, mais difficile à approcher
Mentionnez une cour, un stationnement étroit, un portail ou tout obstacle connu. Un véhicule complet peut relever de l’enlèvement gratuit s’il est aussi accessible ; l’accès réel doit toutefois être examiné avec le professionnel avant de convenir de la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et la manière d’y accéder : entrée à utiliser, portail, largeur ou hauteur limitée, pente, stationnement en sous-sol ou distance de portage si vous la connaissez. Précisez si le véhicule est sur la voie publique, dans une cour ou sur un terrain privé, et si quelqu’un peut ouvrir l’accès.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne vous représente, convenez de son rôle avec le professionnel. Signalez les roues qui semblent bloquées et les observations visibles. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de manipuler une roue ou un équipement pour faciliter le chargement. Les clés aident à la prise en charge mais ne remplacent pas les papiers nécessaires.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à fournir pour demander l’enlèvement.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre VHU lorsque vous les avez ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement selon le cas : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre, alors que le propriétaire possède encore le véhicule. Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique à votre situation, présentez-la lors de l’échange avant d’organiser la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction que le centre VHU habilité vous a remis lors de celle-ci, sans attendre la destruction physique de la voiture. Il atteste la remise du véhicule au centre.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession et vérifier les démarches applicables à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Conservez également une copie des pièces de cession et du certificat de situation administrative. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez-en la copie à l’interlocuteur ou à l’organisme concerné. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement au centre ou à la personne qui l’a établi afin de demander une correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Cambrai et dans les environs
Pour organiser la collecte, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, même si vous résidez ailleurs. Précisez son adresse, le point d’entrée et les éventuelles contraintes d’accès à une cour ou à un stationnement privé.
Repères pour localiser le véhicule
À Cambrai, donnez la rue et les éventuelles restrictions de stationnement. Si votre voiture se trouve à Neuville-Saint-Rémy ou à Proville, indiquez cette commune et l’entrée précise dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi examiner le lieu et convenir des modalités de collecte.
Autres communes proches
Epavor reçoit aussi les demandes concernant un véhicule situé à Escaudoeuvres, Rumilly-en-Cambrésis ou Fontaine-Notre-Dame et les transmet à un professionnel. Donnez l’adresse du véhicule et décrivez son accès pour connaître les conditions de prise en charge.