L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier l’enlèvement et vous préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir de votre description et des échanges convenus. Une photo peut aider à compléter les renseignements, mais elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement. Aucun tarif n’est déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner son éligibilité et convenir des conditions font partie de cette période. Le formulaire permet de transmettre les premières informations, mais ne réserve pas une intervention.
Préparez si possible l’immatriculation, l’adresse où se trouve la voiture, une description de son état et les indications d’accès. Le professionnel pourra ainsi vérifier les renseignements utiles et vous proposer un rendez-vous à convenir ensemble. Si votre situation évolue entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Carbon-Blanc et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est possible et organise la prestation avec vous.
Pour expliquer votre demande, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Celui-ci recueille votre texte, vos sélections, un commentaire et vos coordonnées. Si vous avez des photos ou des documents, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si l’enlèvement n’est pas adapté à votre situation, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Carbon-Blanc](/reprise-voiture-carbon-blanc), qui correspond à une vente éventuelle à un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break Peugeot 206 SW
La Peugeot 206 SW est chargée sur le plateau de la dépanneuse. Sa carrosserie de break est transportée dans son ensemble, sans laisser ses roues rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes avant la collecte et la prise en charge
- Présentez la situation, l’emplacement, l’état général du véhicule et les informations dont vous disposez par téléphone ou dans le formulaire.
- Le professionnel examine les conditions avec vous ; après votre accord, vous préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse vient collecter le véhicule ; lors de sa prise en charge par le centre VHU habilité, celui-ci remet le certificat de destruction.
Le professionnel vous précisera la suite à donner et le moyen convenu pour lui transmettre des photos ou des pièces utiles. Si un élément important change avant la collecte, contactez la personne avec laquelle vous organisez la prestation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes, examinées individuellement
Le type de panne ou l’apparence de la voiture ne suffit pas à confirmer automatiquement une prise en charge. Décrivez ce que vous savez ; le professionnel pourra vous demander des précisions avant de décider si l’enlèvement est envisageable.
Voiture immobilisée après une panne
Si votre voiture ne démarre plus, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. N’essayez pas de la remettre en marche pour répondre à la demande ; le professionnel étudiera les renseignements communiqués.
Véhicule accidenté
Une voiture accidentée peut nécessiter une attention particulière pour la collecte. Décrivez les dommages visibles et l’emplacement, sans conclure vous-même à l’état mécanique ni déplacer des éléments dangereux.
Véhicule incomplet
Indiquez les pièces qui semblent manquer, si vous les connaissez. Leur absence peut influencer l’étude des conditions, mais ne détermine pas automatiquement les frais ou l’éligibilité.
Voiture dans un espace difficile d’accès
Une cour, un parking couvert ou un accès étroit peut modifier l’organisation. Donnez les dimensions ou restrictions que vous connaissez et laissez le professionnel vérifier les possibilités avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse exacte où se trouve la voiture et précisez si elle est sur la voie publique, dans une cour, un parking ou un terrain privé. Mentionnez les contraintes connues : portail, hauteur limitée, largeur de passage, pente, étage ou horaires d’accès. Si l’emplacement est difficile à décrire, préparez une photo et transmettez-la lors de votre échange par un moyen convenu.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Précisez aussi qui peut ouvrir un portail ou autoriser l’entrée sur une propriété privée. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de manipuler ses roues ou ses équipements pour faciliter l’accès. Le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires nécessaires et conviendra avec vous des modalités de collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un monospace avec une sangle de maintien
Le monospace repose sur le plateau avec une sangle jaune visible près d’une roue avant. Cette liaison participe au maintien de sa carrosserie haute sur la dépanneuse pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment si la carte grise est perdue
Si vous disposez du véhicule immatriculé en France mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte à la place du titre indisponible. Elle s’accompagne du certificat de cession et d’un certificat de situation administrative datant de moins de quinze jours. Les clés ne remplacent pas les papiers. Pour vérifier les démarches relatives au titre perdu, consultez Service-Public.fr.
- Déclaration de perte : à prévoir lorsque la carte grise a été perdue. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; un titre retiré après dommage appelle l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU et prévoyez son exemplaire 2 destiné au centre. La cession doit être préparée avec les éléments demandés pour le véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Carte grise disponible : si vous l’avez, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Préparez ces pièces avant la remise et demandez au professionnel comment les lui transmettre. Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à obtenir au premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est remis à cette étape, sans attendre que la destruction physique du véhicule soit terminée. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu ce certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des pièces remises ou transmises au professionnel. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la à votre interlocuteur afin de savoir comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Carbon-Blanc et repérage de la commune
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture
Si votre voiture se trouve à Carbon-Blanc, précisez cette commune et l’adresse exacte dans votre demande. Le nom de la ville permet d’orienter l’échange ; l’adresse et les conditions d’accès aident ensuite le professionnel à examiner la collecte. Si le véhicule est garé chez un proche ou sur un autre terrain, indiquez l’emplacement réel plutôt que votre adresse personnelle.
Précisez la commune si le véhicule est près de Carbon-Blanc
Si votre voiture se trouve à Sainte-Eulalie, Bassens ou Yvrac, indiquez son adresse dans cette commune. Faites de même si elle est à Lormont ou Artigues-près-Bordeaux. Epavor reçoit également les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine l’emplacement, l’accès et les modalités de collecte avec vous.