L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Décrire ces éléments permet au professionnel d’étudier la situation avant de convenir de l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des informations que vous lui communiquez ; une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Expliquez notamment si la voiture est immobilisée et comment la dépanneuse pourra s’en approcher.
Autres situations : frais éventuels annoncés à l’avance
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en expliquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner la proposition et poser vos questions avant de confirmer la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le créneau sont donc inclus dans cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et quelles sont les contraintes d’accès. Préparez les renseignements et documents utiles pour les transmettre au professionnel au cours de vos échanges, par le moyen convenu avec lui. Le créneau est organisé avec ce professionnel en fonction de la situation et de ses disponibilités. Si l’urgence évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant Castelnau-de-Médoc et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, échange avec vous sur l’enlèvement et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande et laisser vos coordonnées. Un envoi de formulaire ne réserve pas une intervention. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, les conditions relèvent d’une démarche de reprise distincte : [découvrir le service de reprise de voiture à Castelnau-de-Médoc](reprise-voiture-castelnau-de-medoc).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Suzuki Wagon R sur le plateau
La Suzuki Wagon R est installée sur la dépanneuse avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien accompagne le transport de cette petite voiture à carrosserie haute.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état général par téléphone ou avec le formulaire, puis laissez vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions d’accès et les éventuels frais ; donnez votre accord après avoir compris les conditions et préparé les éléments convenus.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel ; à la collecte, le véhicule est remis et pris en charge par la filière VHU compétente pour sa destruction.
Le formulaire recueille votre description, vos choix et votre commentaire, mais ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, selon le moyen convenu. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour permettre son examen
La décision dépend de la situation examinée par le professionnel. Ces exemples aident à préparer une description ; ils ne constituent pas une acceptation automatique.
Voiture accidentée
Précisez les dommages visibles et l’endroit où se trouve la voiture. Vous pouvez décrire ce qui gêne son déplacement ou son accès, sans tenter de la déplacer ni de manipuler une partie endommagée.
Véhicule ancien immobilisé
Indiquez depuis quand il ne roule plus, si vous le savez, et s’il se trouve dans une cour, un garage ou sur une place de stationnement. Le professionnel pourra tenir compte de son emplacement et des conditions d’approche.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants dont vous avez connaissance, ainsi que toute modification importante. Cette description permet d’examiner la situation et les frais éventuellement proposés ; elle ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité ou au refus.
Voiture difficile à approcher
Expliquez les contraintes observées, par exemple un passage étroit ou un stationnement qui limite l’accès. Le professionnel étudie avec vous ce qui est possible avant de convenir d’une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, portail ou code si nécessaire, étage ou sous-sol, et restrictions de stationnement connues. Mentionnez les obstacles visibles, l’espace de manœuvre disponible et les horaires ou consignes d’accès à respecter. Si le véhicule est dans une propriété privée, précisez qui pourra ouvrir et guider le professionnel jusqu’à lui.
Indiquez si vous avez les clés et si une personne sera présente au rendez-vous, ou si une autre organisation doit être convenue avec le professionnel. En cas de changement de situation, prévenez votre interlocuteur. Il évaluera les contraintes à partir de vos explications et vous indiquera les modalités possibles ; ne tentez pas de dégager ou de déplacer vous-même un véhicule endommagé ou immobilisé.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
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Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
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Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
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Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la remise pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces applicables à sa situation. Le professionnel pourra vous préciser celles à transmettre et les modalités de remise.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’une personne signe pour eux.
- Carte grise absente : si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces cas concernent le document manquant ou retiré, et non un véhicule volé. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
- Certificat de cession : remplissez le formulaire Cerfa 15776 avec les renseignements du centre VHU et prévoyez l’exemplaire destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit à jour.
Les clés ne remplacent pas les documents requis. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assureur
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste la prise en charge pour destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Il est délivré au moment de la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge pour destruction et suivez avec lui les démarches concernant le contrat. La résiliation n’est pas automatique : transmettez le justificatif et demandez quelles formalités votre situation requiert. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour savoir comment obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, contactez rapidement son émetteur afin de faire vérifier les informations et de connaître la correction à effectuer. Ces démarches viennent après la remise effective du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser l’entrée à Castelnau-de-Médoc
Indiquez la commune et l’adresse où se trouve réellement le véhicule. Ces renseignements permettent d’orienter la demande et de convenir des modalités de collecte.
Si votre voiture est à Castelnau-de-Médoc
Donnez son adresse à Castelnau-de-Médoc (33480) et, si besoin, un repère pour trouver l’entrée. Vous pourrez préciser les contraintes d’accès lors de l’échange avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Avensan, Moulis-en-Médoc, Listrac-Médoc, Sainte-Hélène ou Salaunes, indiquez cette commune et l’adresse exacte où elle stationne. L’organisation de la collecte tiendra compte de cet emplacement.