L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Un élément isolé, comme une roue bloquée ou une pièce manquante, ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Avant tout enlèvement, le professionnel vous précise les conditions proposées et les éventuels frais ; vous pouvez les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner la situation et confirmer que ces conditions sont réunies. Décrivez les éléments qui manquent éventuellement et la façon d’approcher la voiture ; ne vous fiez pas à une liste de pièces ou à une seule dimension pour conclure vous-même à la gratuité. Un véhicule complet remis au centre VHU habilité est pris en charge gratuitement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement. Expliquez notamment si une roue ne tourne pas normalement, si la voiture ne peut pas être déplacée sur ses roues ou si l’accès paraît contraint. Ces indications permettent d’étudier le chargement et les conditions, sans constituer à elles seules un diagnostic ou une décision tarifaire.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez vos disponibilités dès le premier contact. Si une roue semble bloquée, précisez laquelle et ce que vous observez : le professionnel pourra en tenir compte pour étudier le chargement et convenir avec vous d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chavanod et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser, si les conditions sont convenues, l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, transmettre les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans un formulaire.
Le professionnel vous questionne sur le véhicule et son emplacement, puis précise les suites possibles. Par exemple, si une roue paraît bloquée, dites de quel côté elle se trouve et ce que vous constatez. Il s’agit de décrire un symptôme, pas d’en déterminer la cause : celle-ci peut nécessiter un examen. Si l’enlèvement pour destruction ne correspond pas à votre projet, vous pouvez également vous renseigner sur la [reprise d’une voiture à Chavanod](/reprise-voiture-chavanod), qui relève d’une vente à un professionnel et suit d’autres conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un utilitaire à caisse haute
Transport d’un utilitaire à caisse haute sur plateau. Le volume de sa caisse constitue une particularité de cette prise en charge, différente de celle d’une voiture basse.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles.
- Après l’échange avec le professionnel, examinez les conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez le véhicule et les documents utiles.
- Au rendez-vous convenu avec le professionnel, celui-ci organise le chargement et la prise en charge du véhicule, puis le centre habilité remet le certificat de destruction.
Cette chronologie permet de distinguer une demande de renseignements d’une intervention effectivement convenue. Envoyer un formulaire ne réserve pas automatiquement une dépanneuse. Si l’état du véhicule ou son emplacement change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur : les conditions de chargement et le rendez-vous pourront être réexaminés avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et son état connu
Le type de véhicule et son état influencent l’examen de la demande, sans garantir une acceptation automatique. Donnez des renseignements concrets et distinguez ce que vous observez d’une cause qui n’a pas été diagnostiquée.
Voiture accidentée ou endommagée
Précisez les parties visiblement endommagées et si le véhicule peut être déplacé sur ses roues. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace ni l’examen de la situation ni la confirmation des conditions.
Voiture en panne
Indiquez si le véhicule ne démarre pas, depuis quand il est immobilisé et si vous connaissez une panne diagnostiquée. Si vous n’en connaissez pas la cause, décrivez simplement le symptôme. Le professionnel pourra déterminer les renseignements complémentaires utiles à sa décision.
Roue bloquée ou véhicule immobilisé sur ses roues
Nommez la roue concernée, son emplacement et ce que vous constatez : elle ne tourne pas normalement, par exemple. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas forcément comme une voiture simplement en panne. Cette différence peut influer sur les moyens de chargement à prévoir, que le professionnel examine avec vous.
Véhicule incomplet ou longtemps immobilisé
Signalez les pièces absentes, les dommages connus et les conditions dans lesquelles la voiture est stationnée. Ces faits aident à étudier l’accès, le chargement et les frais éventuels. Ils ne suffisent pas à établir automatiquement l’éligibilité à la gratuité : les conditions sont appréciées ensemble avant que vous décidiez d’accepter l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de chargement, décrivez où se trouve la voiture et ce qui permet d’y accéder. À Chavanod, indiquez une adresse précise ou un repère d’accès compréhensible, ainsi que les contraintes connues sur place. Vous pouvez signaler un portail, un stationnement en pente ou un espace qui vous semble étroit, sans conclure vous-même qu’un camion pourra ou ne pourra pas passer.
Précisez aussi si le véhicule est sur ses roues, si une roue semble bloquée, laquelle, et si les clés sont disponibles. Dites si vous-même ou une personne pouvant ouvrir l’accès serez présent au rendez-vous convenu. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ou de manipuler une roue pour préparer l’enlèvement. Le professionnel évaluera les renseignements, posera ses questions et conviendra avec vous des conditions de collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Suzuki Wagon R sur le plateau
La Suzuki Wagon R est installée sur la dépanneuse avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien accompagne le transport de cette petite voiture à carrosserie haute.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Préparez les pièces disponibles pour les transmettre au professionnel lors de vos échanges, selon un moyen convenu avec lui. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents préalables comprennent notamment :
- La carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements concernant le centre avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif adapté si le titre manque ou a été retiré : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage. La déclaration de vol concerne bien la carte grise, tandis que vous disposez encore du véhicule.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession pour retrouver les éléments relatifs à la sortie du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches attendues pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : échangez directement avec lui et gardez une trace de votre démarche. Si un justificatif vous manque, demandez à l’interlocuteur concerné comment le retrouver. Si vous remarquez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Chavanod et secteurs alentour
Situer le véhicule à Chavanod
Indiquez Chavanod comme commune où se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs ou remplissez la demande depuis une autre adresse. Ajoutez l’adresse ou un repère qui aidera le professionnel à retrouver la voiture et à comprendre par où y accéder. Si elle est stationnée dans une résidence, précisez l’entrée à utiliser et comment la personne présente pourra ouvrir le passage. Ces indications servent à préparer l’échange et le rendez-vous ; elles ne confirment pas à elles seules qu’un enlèvement est possible.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Lovagny, Poisy, Marcellaz-Albanais, Annecy ou Vaulx, indiquez cette commune réelle dans votre demande plutôt que Chavanod. Précisez ensuite le lieu exact et les détails d’accès utiles. Par exemple, si la voiture est à Poisy mais que vous résidez à Chavanod, dites qu’elle se trouve à Poisy et donnez l’adresse correspondante. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous de la suite et des conditions applicables à cette situation.