L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une seule panne ni d’une liste de pièces manquantes. Après votre premier contact, le professionnel examine avec vous l’état du véhicule et les conditions d’accès, puis précise les conditions de prise en charge. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La notion d’accès s’apprécie concrètement : l’emplacement, le passage disponible et la possibilité d’approcher la dépanneuse comptent. Décrivez ce que vous savez, même si vous ne connaissez pas la cause de la panne. Le professionnel pourra vérifier les éléments utiles avec vous avant de convenir des conditions.
Autres situations : conditions et frais à préciser
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou si le chargement demande des moyens particuliers, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être fixé sans examiner le cas. Demandez que les éventuels frais soient expliqués clairement et donnez votre accord avant toute intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires pour comprendre le cas, vérifier l’accès, préciser les conditions et organiser le créneau font donc partie de cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète et ce que vous avez observé : moteur qui ne démarre plus, roues qui semblent libres ou direction dont le fonctionnement est connu. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour vérifier ces points. Précisez aussi les horaires possibles et les contraintes d’accès. Le professionnel vous dira quelles informations complémentaires sont nécessaires, puis conviendra avec vous du rendez-vous et des conditions de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour une épave à Clermont-l’Hérault et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, répond aux questions pratiques et convient avec vous de la prestation si vous l’acceptez.
Une panne de démarrage ne suffit pas à décrire les besoins de chargement. Si le moteur ne tourne plus mais que la voiture reste déplaçable, précisez ce que vous savez des roues et de la direction. Le professionnel pourra ainsi déterminer les moyens à prévoir et vous demander les précisions manquantes. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un acheteur professionnel sans la destiner à la destruction, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Clermont-l’Hérault](/reprise-voiture-clermont-l-herault).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
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Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
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Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
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Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
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Positionnement d’un break familial sur plateau incliné
Le break est déjà porté par la partie inclinée du plateau. Sa longueur laisse apparaître l’importance du positionnement entre la cabine du camion et l’extrémité de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et les observations déjà connues, puis laissez le professionnel examiner les renseignements utiles.
- Prenez connaissance des conditions et des éventuels frais avant de donner votre accord, puis convenez du créneau et préparez l’accès.
- Le professionnel organise la collecte convenue et confie le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Une photo peut compléter votre explication lors de l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace ni les renseignements sur les roues et la direction, ni l’examen de l’accès. Convenez avec lui de la façon de transmettre ces éléments et des personnes qui seront présentes au rendez-vous. La collecte n’est organisée qu’après échange et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans poser de diagnostic
Le moteur ne démarre plus, mais la voiture peut rouler sur ses roues
Si vous savez que les roues tournent et que la direction fonctionne, dites-le au professionnel. Une voiture qui ne démarre pas peut rester déplaçable, mais ces observations ne suffisent pas à confirmer comment elle pourra être chargée. Elles aident à préparer l’échange sur les moyens nécessaires.
Le moteur est en panne et les roues semblent bloquées
Précisez quelles roues vous pensez bloquées et comment vous l’avez constaté, sans tenter de déplacer le véhicule pour en être certain. Cette information peut changer les moyens à prévoir. Si vous avez un doute, signalez-le comme tel : le professionnel pourra poser des questions adaptées.
La direction ne fonctionne pas ou son état est inconnu
Indiquez si la direction est inutilisable, endommagée ou simplement non vérifiée. La dépanneuse doit pouvoir tenir compte de la direction autant que du démarrage et de la rotation des roues. Ne cherchez pas à la tester par une manœuvre risquée ; transmettez seulement les faits connus.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Mentionnez les dommages visibles, les éléments manquants et la position de la voiture, par exemple dans un garage ou une cour. Chaque situation est examinée au cas par cas. Ces informations aident le professionnel à évaluer les conditions de chargement, sans préjuger de l’acceptation ni du coût.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’endroit où se trouve le véhicule et le chemin qu’une dépanneuse devrait emprunter : entrée, largeur ou hauteur limitée si vous les connaissez, pente, portail, stationnement en sous-sol ou présence d’autres véhicules. Indiquez si la voiture est dans un espace privé ou sur la voie publique, et si un accès doit être ouvert par quelqu’un. Ne mesurez pas une zone dangereuse ni ne déplacez des obstacles lourds pour compléter la demande.
Dites si vous avez les clés et si elles permettent d’ouvrir le véhicule ou de débloquer ce que vous savez être fonctionnel. Précisez aussi qui pourra être présent et à quel moment, afin de convenir d’un créneau réaliste. Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, indiquez-le clairement : le professionnel pourra tenir compte de cette incertitude sans vous demander de manipuler la voiture.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
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Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
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Transport d’une berline sur une dépanneuse compacte
La berline est positionnée sur le plateau derrière la cabine du camion. L’ensemble occupe le bord de la voie, dans un environnement où se trouvent d’autres véhicules et des bâtiments.
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Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Quels documents préparer pour une destruction ?
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez transmettre les renseignements au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre, alors que vous disposez toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les renseignements du centre pour la cession et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les déclarations ou l’avis correspondant remplacent le titre manquant selon le cas, mais ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Consultez les indications officielles sur la destruction d’un véhicule et vérifiez avec le professionnel les renseignements utiles à votre dossier.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant même que sa destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Clermont-l’Hérault et dans les environs
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture
Epavor reçoit les demandes à Clermont-l’Hérault et les transmet à un professionnel pour examen. Donnez la commune exacte où le véhicule est immobilisé, même si vous habitez ailleurs : c’est le lieu de prise en charge qui permet d’étudier l’accès et l’organisation. Précisez aussi l’adresse ou les indications permettant de trouver l’entrée.
Situez le véhicule si vous êtes dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Nébian, Ceyras ou Saint-Félix-de-Lodez, indiquez cette commune dès le premier échange. Si elle est à Péret ou au Bosc, précisez également son emplacement réel et les contraintes d’accès que vous connaissez. Ces informations aident le professionnel à étudier la demande et à convenir des conditions de prise en charge.