L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Après votre premier contact, la situation est étudiée au cas par cas à partir de l’état du véhicule et de son accessibilité. Si des frais peuvent s’appliquer, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec les renseignements transmis. Une voiture immobilisée peut relever de ce cas si elle peut être récupérée dans des conditions convenues ; le fait qu’elle ne démarre plus ne suffit pas à déterminer les frais. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Par exemple, des éléments manquants ou un accès qui complique la récupération peuvent nécessiter une évaluation particulière. Le professionnel précise les conditions avant toute intervention ; vous pouvez les examiner et les accepter avant que l’enlèvement soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce repère court à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer cet échange, décrivez où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès. Indiquez aussi vos contraintes de disponibilité et si la situation présente une urgence particulière. Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Le créneau est convenu ensuite avec le professionnel, qui confirme les conditions et l’organisation de la collecte. Avoir les renseignements utiles sous la main facilite la discussion, sans remplacer l’examen du cas.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Coutiches et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Ces démarches servent à engager un échange ; elles ne confirment pas à elles seules une collecte. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous souhaitez plutôt le vendre, une demande de [reprise de voiture à Coutiches](reprise-voiture-coutiches) correspond à une démarche distincte : elle implique l’examen du véhicule et une éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
La demande, les conditions et la collecte se déroulent dans cet ordre. Le professionnel convient avec vous des modalités avant l’intervention.
- Présentez la demande avec la localisation à Coutiches, les informations disponibles sur le véhicule et vos coordonnées, afin qu’Epavor puisse la transmettre.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les conditions proposées, puis donnez votre accord et convenez d’un créneau.
- Au créneau confirmé, le professionnel se rend sur place pour récupérer le véhicule et le prendre en charge selon les modalités convenues.
Le formulaire ne réserve ni la dépanneuse ni un créneau automatiquement. Préparez les photos et les documents que vous souhaitez montrer ; vous les transmettrez au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu ensemble.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer au professionnel
L’état du véhicule aide à comprendre la demande, mais aucune catégorie ne vaut acceptation automatique. Décrivez ce que vous savez et laissez le professionnel examiner le cas.
Un véhicule accidenté
Précisez les dommages que vous avez observés et si le véhicule est toujours à son emplacement habituel. Une description factuelle aide à préparer l’échange ; elle ne constitue pas un diagnostic mécanique ni une décision sur les conditions d’enlèvement.
Une voiture qui ne démarre plus
Indiquez simplement qu’elle ne roule pas ou ne démarre pas, et depuis quand si vous le savez. Le professionnel pourra discuter des conditions de récupération sans vous demander de faire fonctionner la voiture.
Un véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments semblent manquer, signalez-le en donnant les détails connus. L’état de complétude fait partie de l’examen au cas par cas et ne permet pas, à lui seul, d’établir un tarif automatique.
Une épave stationnée depuis longtemps
Expliquez où elle se trouve, depuis combien de temps environ et qui peut faciliter l’accès. Cette situation peut nécessiter de convenir soigneusement du rendez-vous et de la prise en charge avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Expliquez où le véhicule se trouve à Coutiches : adresse, entrée à utiliser, emplacement sur la parcelle ou repère concret permettant de le retrouver. Si une barrière, un portail, une cour étroite ou un stationnement partagé intervient, mentionnez-le avant de convenir du créneau. Précisez également si la dépanneuse peut s’approcher du véhicule et si une consigne d’accès doit être respectée.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous, ou une personne mandatée, pourrez être présent sur place. Si personne ne peut assister à la collecte, dites-le afin que les modalités soient discutées à l’avance. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou immobilisé pour faciliter la récupération : décrivez plutôt ce que vous constatez. Le professionnel vous indiquera les préparatifs utiles selon l’accès et la situation examinés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Il faut distinguer le certificat d’immatriculation, le certificat de situation administrative et le certificat de destruction : ils n’ont ni le même rôle ni le même moment de remise. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces préalables suivantes :
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : ce document distinct de la carte grise doit dater de moins de quinze jours pour constituer le dossier de destruction français. Si vous en avez conservé un ancien, il faut en obtenir un récent avant la cession. Il ne s’agit ni du certificat d’immatriculation ni du certificat de destruction remis ensuite.
Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Présentez au professionnel ce que vous avez afin qu’il vous indique les pièces applicables à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est fourni à ce moment-là : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact et il ne faut pas attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents liés à la prise en charge.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches utiles au contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur pour qu’elle puisse être examinée et corrigée selon le cas.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule et préciser la commune
Si votre voiture se trouve à Coutiches
Donnez le nom exact Coutiches, le code postal 59310 et l’adresse réelle du véhicule. Dans une demande, le lieu où la voiture est stationnée compte davantage qu’une adresse de facturation ou de résidence différente. Ajoutez un repère d’entrée si nécessaire et précisez le point où la dépanneuse peut accéder. Ces renseignements permettent au professionnel de situer la collecte et de discuter des conditions adaptées à l’emplacement réel.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Bouvignies, Auchy-lez-Orchies, Flines-lez-Raches, Faumont ou Orchies, indiquez cette commune plutôt que Coutiches. Précisez aussi l’adresse et l’accès exacts : cela évite une confusion sur le lieu de récupération. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. La collecte est organisée après examen de la situation et accord sur les conditions.