L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La présence de pièces ou les dimensions de la voiture ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant de convenir de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Une roue bloquée peut modifier les moyens nécessaires pour charger la voiture ; décrivez ce que vous observez pour que le professionnel en tienne compte. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants, l’emplacement de la voiture et la roue concernée, si elle est bloquée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour comprendre la situation, préciser l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période ; le délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture à Croix, son état général et si une roue empêche de la déplacer normalement. Précisez ce que vous avez observé sans avancer une cause que vous ne connaissez pas. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires et examiner les conditions de prise en charge. Gardez à portée de main les informations sur le véhicule et préparez les documents utiles. Le rendez-vous se convient avec le professionnel après cet échange, selon les possibilités et l’urgence de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Croix et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis à préparer les renseignements utiles pour que le professionnel puisse examiner la situation. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, sans réserver une intervention.
Le professionnel étudie l’état du véhicule, les conditions d’accès et les démarches à prévoir. Il convient avec vous des conditions avant d’organiser l’enlèvement. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être envisagée après examen et accord de l’acheteur ; ce n’est pas une procédure de destruction. Dans les deux cas, le premier échange permet de clarifier votre besoin sans présumer de l’issue.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez la voiture, son emplacement à Croix, son état et toute roue qui semble bloquée, en distinguant vos observations d’un diagnostic.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour la destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture peut être complète tout en étant immobilisée par une panne. Décrivez ce qui l’empêche de rouler et dites si elle reste accessible à la dépanneuse. Ces renseignements aident à préparer son chargement.
Roue bloquée ou qui tourne mal
Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce que vous observez : par exemple, elle reste immobile alors que les autres semblent se déplacer. Ne confondez pas ce constat avec sa cause, qui peut nécessiter un diagnostic. Une voiture qui ne roule pas sur ses roues peut demander une méthode de chargement différente d’un véhicule simplement en panne.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces absentes ou les éléments retirés. Ces détails aident le professionnel à préparer la prise en charge et à préciser les conditions.
Voiture dans un emplacement contraint
Une voiture garée dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut présenter des difficultés de chargement. Décrivez l’entrée, l’espace disponible et les obstacles visibles. Si une roue est en cause, mentionnez-le aussi pour aider le professionnel à préparer le chargement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture à Croix et la manière d’entrer sur place : portail, cour, sous-sol, stationnement fermé ou autre accès. Décrivez la largeur ou la hauteur si vous les connaissez, ainsi que les obstacles apparents et l’espace autour du véhicule. Si une roue est bloquée ou semble tourner anormalement, précisez laquelle et ce que vous avez observé, sans chercher à identifier vous-même la panne.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une autre personne pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si personne ne peut ouvrir l’accès, expliquez comment le professionnel pourra joindre la personne qui le fera. Ne tentez pas de pousser ou de déplacer une voiture qui paraît immobilisée pour vérifier son état. Le professionnel examinera les renseignements et conviendra avec vous de la suite et des conditions d’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si la carte grise a été volée, la déclaration de vol concerne le titre alors que vous disposez toujours du véhicule. Présentez au professionnel les papiers dont vous disposez et signalez tout document absent dès le premier échange pour qu’il examine la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité : il atteste que le véhicule lui a été remis pour destruction. Si vous ne retrouvez pas ce certificat, contactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier pour rechercher le justificatif ou vérifier les informations de remise.
Informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments demandés. La fin de l’assurance n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge ; vérifiez les démarches nécessaires auprès de votre assureur. Si un justificatif comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi et indiquez précisément la mention à corriger. Gardez une trace de vos échanges et des documents reçus.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Croix
Adresse et entrée à indiquer
Dans votre demande, indiquez Croix comme commune où se trouve réellement la voiture, puis donnez l’adresse et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour accessible depuis une rue différente de son adresse postale, précisez cette entrée et la personne à joindre sur place. Un libellé clair aide le professionnel à comprendre où se présenter.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve en réalité à Wasquehal, Roubaix, Mouvaux, Hem ou Marcq-en-Barœul, indiquez cette commune plutôt que Croix et donnez son adresse exacte. Par exemple, si une roue bloquée empêche de déplacer la voiture stationnée à Hem, décrivez ce constat et l’accès depuis l’entrée concernée. Le professionnel pourra alors examiner la demande avec le lieu réel en tête et convenir des conditions de prise en charge.