L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût ne se décide pas à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Après votre premier contact, le professionnel examine les renseignements donnés sur l’état du véhicule et son emplacement, puis précise les conditions de prise en charge. Avant de donner votre accord, faites confirmer ce qui est prévu pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU, ainsi que les éventuels frais. Aucun frais ne doit être ajouté sans avoir été annoncé et accepté avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si votre véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son emplacement et les conditions permettant à la dépanneuse de s’en approcher et de le charger. Le professionnel pourra alors étudier la situation et confirmer les modalités. La gratuité ne se déduit pas d’une photo seule : les renseignements communiqués servent à préparer l’échange, et les conditions sont précisées avant tout accord.
Autres situations : conditions et frais à confirmer
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez ce que couvre la proposition : déplacement, chargement, transport jusqu’au centre et frais éventuels. Vérifiez que ces conditions correspondent à l’état et à l’emplacement que vous avez décrits. Vous restez libre de donner ou non votre accord après avoir reçu les précisions nécessaires.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et il ne constitue pas une garantie. Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes d’accès. Faites aussi préciser le chargement et le transport prévus, ainsi que les éventuels frais, avant d’accepter la proposition. Préparez les documents utiles à la cession et convenez avec l’interlocuteur des pièces à lui transmettre et du moyen d’échange. Le rendez-vous est organisé avec vous, selon la situation et les disponibilités. Si vos coordonnées, l’emplacement ou l’état du véhicule changent après ce premier contact, signalez-le à l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Dolomieu et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis de préparer les renseignements utiles à l’étude. Le professionnel examine la situation, explique les conditions possibles et organise la prestation si vous les acceptez.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande et laisser vos coordonnées. Préparez vos documents et, si cela aide à décrire le véhicule, des photos à transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez également examiner les conditions d’une [reprise de voiture à Dolomieu](/reprise-voiture-dolomieu).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire à caisse haute
Transport d’un utilitaire à caisse haute sur plateau. Le volume de sa caisse constitue une particularité de cette prise en charge, différente de celle d’une voiture basse.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
Votre demande ouvre un échange : le professionnel examine les informations transmises, précise les conditions d’enlèvement, puis organise la collecte avec vous après votre accord.
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Dolomieu, son état connu et vos coordonnées lors du premier contact avec Epavor.
- Après transmission au professionnel, précisez les conditions d’accès et faites confirmer le chargement, le transport et les éventuels frais avant votre accord.
- Si vous acceptez les conditions convenues, préparez les documents demandés et organisez avec le professionnel l’arrivée de la dépanneuse et la collecte du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule pour une étude adaptée
Un descriptif clair aide le professionnel à comprendre la demande, mais ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité ou la gratuité. Mentionnez ce que vous savez, sans chercher à effectuer vous-même un diagnostic ou une manipulation.
Voiture complète
Indiquez si les éléments du véhicule sont présents selon ce que vous pouvez constater. La gratuité s’applique si le véhicule est complet et accessible, après examen de la situation et confirmation des conditions.
Véhicule incomplet
Décrivez les éléments manquants que vous connaissez et, si possible, depuis quand ils manquent. Des frais peuvent être envisagés, mais ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Voiture accidentée ou endommagée
Signalez les dommages visibles et tout renseignement utile sur son immobilisation. Ne confondez pas un symptôme observé avec un diagnostic mécanique ; le professionnel étudie les conditions après avoir reçu ces informations.
Véhicule immobilisé ou difficile à charger
Précisez s’il ne roule plus, où il est stationné et ce qui gêne l’approche ou le chargement. L’absence de mobilité ne permet pas, à elle seule, de conclure sur le prix ou la possibilité d’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès au véhicule
Décrivez l’endroit où se trouve le véhicule aussi précisément que possible : adresse à Dolomieu, entrée à utiliser, emplacement sur la propriété ou dans un parking, et repère utile pour trouver l’accès. Si un portail, un passage étroit, une pente, un stationnement couvert ou une autorisation d’entrée peut compter pour le chargement, indiquez-le. Le professionnel pourra vous demander des précisions sur l’espace disponible et le chemin d’approche, puis étudier la situation avec vous.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place. Les clés peuvent aider à organiser la collecte, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas être présent, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra accueillir la dépanneuse et des modalités de remise. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le dégager ou de le charger vous-même pour préparer l’intervention. Si l’accès ou la situation change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer la préparation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces correspondant à votre situation. Le professionnel vous indiquera les renseignements nécessaires pour finaliser le dossier ; les clés ou une photo ne remplacent pas les documents.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise barrée avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » puis « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer dans les cas prévus.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le pour la cession et complétez les renseignements du centre VHU habilité. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Dans ces cas particuliers, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Un titre volé signifie que la carte grise a été volée alors que vous avez encore le véhicule. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à réclamer avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat ainsi qu’une copie des documents transmis et des autres justificatifs remis.
Après cette remise, contactez votre assureur pour l’informer de la prise en charge et suivre les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les modalités qui s’appliquent à votre situation. Si une information est erronée, incomplète ou difficile à retrouver, signalez-le à l’interlocuteur concerné, qu’il s’agisse du centre ou de votre assureur, et précisez le document en question.
09 · Zone d’intervention
Demande à Dolomieu et repères pour localiser le véhicule
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Dolomieu et peut les transmettre à un professionnel pour étude. Pour orienter l’échange, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à utiliser pour accéder à son emplacement. Si elle est garée dans une propriété, un parking ou un autre lieu dont l’accès mérite des explications, donnez les précisions utiles et convenez avec le professionnel de la façon de retrouver le véhicule. Une demande concernant une voiture située hors de Dolomieu doit nommer sa commune réelle, même si vous habitez ici.
Si le véhicule est à Dolomieu
Si votre voiture se trouve à Dolomieu, donnez une adresse ou un repère d’accès et expliquez où elle est immobilisée. Si quelqu’un d’autre doit être présent pour accueillir la dépanneuse, convenez avec lui de sa disponibilité et transmettez son rôle au professionnel.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à La Chapelle-de-la-Tour, Faverges-de-la-Tour, Vézeronce-Curtin, Vignieu ou Saint-Jean-de-Soudain, indiquez cette commune dès le premier échange. Précisez aussi l’adresse réelle et les conditions d’accès : le professionnel pourra étudier le déplacement et organiser la suite en fonction de son secteur et de ses disponibilités.