L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les informations données ou les pièces du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer automatiquement l’éligibilité. Le professionnel examine la situation et précise les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : il faut pouvoir prendre en charge le véhicule et le déplacer dans des conditions adaptées. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement ; le professionnel pourra alors examiner votre demande.
D’autres situations peuvent entraîner des frais annoncés à l’avance
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être communiquées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre la démarche.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’arrivée de la dépanneuse peut avoir lieu sous 24 à 48 heures à compter de votre première demande, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai indicatif inclut les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, décrivez son état et précisez les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires et convenir avec vous d’un rendez-vous si la prise en charge est possible. Gardez à portée de main les informations et papiers dont vous disposez ; les photos peuvent être transmises lors de l’échange, par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande mais ne réserve pas la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Douvres-la-Délivrande, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui est possible et organise la prestation avec vous.
Si votre objectif est plutôt de vendre le véhicule en vue d’une reprise, précisez-le dès le début : la vente à un professionnel et la remise pour destruction ne correspondent pas à la même destination. Une vente est également une cession, mais la mention « pour destruction » concerne un véhicule remis à la filière VHU. N’inscrivez cette destination sur les papiers que si la cession correspond bien à une remise pour destruction. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état connu du véhicule et votre besoin de destruction.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions ; si vous les acceptez, vous convenez ensemble d’un rendez-vous et des préparatifs utiles.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous et ne vaut pas réservation d’une intervention. Préparez les photos et les documents utiles pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, selon le moyen convenu. Attendez d’avoir compris les conditions de l’enlèvement avant de les accepter ; si votre situation évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule examinées au cas par cas
Véhicule complet mais immobilisé
Une panne ou l’impossibilité de rouler n’empêche pas à elle seule d’étudier une demande. Décrivez ce que vous savez de son état et où il se trouve ; le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge.
Éléments manquants ou véhicule incomplet
Indiquez les pièces ou équipements absents, sans conclure vous-même à la gratuité ou à un refus. L’éligibilité et les frais éventuels sont examinés selon l’ensemble de la situation avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les contraintes que vous connaissez. Un descriptif ou des photos peuvent aider l’échange, mais ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Précisez si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement dont l’accès vous semble particulier. Le professionnel pourra poser des questions et convenir des conditions adaptées avant de confirmer une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès au véhicule
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et les indications utiles pour rejoindre son emplacement. Précisez s’il est sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un espace privé, ainsi que les obstacles ou restrictions que vous connaissez. Mentionnez également si le véhicule est accessible directement ou si une personne doit ouvrir un portail ou un local.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse à l’heure convenue. Les clés facilitent les échanges pratiques, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’enlèvement : décrivez simplement ce que vous observez. Le professionnel vous indiquera les précisions à apporter et conviendra avec vous des modalités possibles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à distinguer selon la destination du véhicule
Si vous hésitez encore entre une vente et une remise pour destruction, ne confondez pas les mots « vente » et « cession » avec la destination réelle du véhicule. Une vente est aussi une cession, mais seule une remise destinée à la destruction doit porter la mention correspondante. Clarifiez le projet avant de signer ou de compléter les documents.
Pour un véhicule immatriculé en France remis à la destruction, préparez les pièces applicables :
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si elle a été volée, ou avis de retrait si elle a été retirée après dommage. Ces documents ne suppriment pas le besoin du certificat de cession et du certificat de situation administrative récent.
Le cas de vol mentionné ici concerne bien le titre, tandis que le propriétaire possède encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Rassemblez les pièces avant la collecte ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge par le centre VHU habilité. Pour vérifier les démarches nationales, consultez les informations officielles sur la cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise au centre VHU habilité
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste que le véhicule a été confié à la filière prévue ; il est remis à ce moment-là, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs afin de pouvoir retrouver facilement les éléments relatifs à la cession.
Une fois le certificat reçu, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les renseignements qu’il demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches à effectuer dans votre cas. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre. Ces démarches interviennent après la prise en charge du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule à Douvres-la-Délivrande et autour
Donner la commune réelle et le bon accès
Lorsque vous faites votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Douvres-la-Délivrande, puis précisez son adresse ou l’accès exact à utiliser. Si votre voiture est stationnée sur une propriété privée ou à une adresse différente de celle du titulaire, signalez-le : c’est l’emplacement réel qui aide à préparer l’échange et la collecte. Une indication claire permet aussi de convenir avec vous du rendez-vous et de la présence nécessaire sur place.
Préciser l’emplacement si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Langrune-sur-Mer, Cresserons ou Luc-sur-Mer, nommez cette commune dans votre demande au lieu d’indiquer Douvres-la-Délivrande. Il en va de même pour un véhicule situé à Saint-Aubin-sur-Mer ou Bernières-sur-Mer. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande en tenant compte de l’endroit réel où se trouve le véhicule et des renseignements d’accès que vous lui communiquez.