L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Une liste de pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas à déterminer automatiquement la gratuité. Epavor recueille votre demande et la transmet à un professionnel, qui examine la situation et vous précise les conditions. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble au regard de la situation décrite. Lors du premier contact, indiquez les éléments manquants ou présents, l’emplacement du véhicule et les obstacles qui pourraient gêner son chargement. Le professionnel pourra ainsi étudier le cas et confirmer les conditions applicables avant toute intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous expliquer les conditions et les éventuels frais avant que vous donniez votre accord à l’enlèvement. Signalez les changements survenus depuis votre première description : une roue bloquée, une pièce retirée ou un nouvel emplacement peut modifier les moyens de chargement à prévoir.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie de créneau. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser un rendez-vous sont compris dans ce délai.
Pour préparer la collecte, convenez avec le professionnel du lieu et du créneau, puis transmettez les renseignements utiles sur l’accès, les clés et l’état du véhicule. Si la situation change avant le passage, prévenez l’interlocuteur déjà contacté afin qu’il confirme l’organisation et les moyens de chargement actualisés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Drancy et les transmet à un professionnel de l’enlèvement ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la suite et organise la prestation si les conditions sont acceptées.
Pour exposer votre situation, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées et les informations que vous saisissez ; il ne réserve pas une intervention. Préparez à l’avance les documents et, si cela aide à décrire l’état ou l’emplacement, des photos à transmettre au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un ludospace aux éléments de carrosserie marqués
Le ludospace est porté sur le plateau, avec des marques visibles sur la carrosserie. Une cale est placée près d’une roue avant pour le positionnement de ce véhicule à caisse haute.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès au lieu.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les conditions ; préparez les papiers et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, l’enlèvement est réalisé ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge et remet le certificat de destruction.
Une roue bloquée, une pièce retirée ou un véhicule déplacé après la demande peut modifier les moyens nécessaires à la collecte. Indiquez précisément ce changement au professionnel avant l’enlèvement afin qu’il confirme l’organisation convenue.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire avant l’enlèvement
Ces exemples vous aident à décrire le véhicule lors du premier contact.
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments présents et l’accès à son emplacement pour que le professionnel vérifie ces conditions.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et toute difficulté pour charger le véhicule. Ces éléments permettent au professionnel d’étudier les moyens nécessaires.
Véhicule incomplet ou pièces retirées
Précisez quelles pièces manquent ou ont été retirées et si cela s’est produit après la demande. L’état actualisé peut changer l’évaluation des moyens de chargement et des conditions.
Véhicule immobilisé ou déplacé
Indiquez si le véhicule ne roule plus ou s’il a changé de place, puis précisez son emplacement actuel. Ces renseignements aident le professionnel à réexaminer les moyens de chargement et le lieu de collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la collecte
Pour permettre au professionnel d’examiner l’accès, décrivez le lieu exact où se trouve le véhicule et le chemin que devra emprunter la dépanneuse. Mentionnez les contraintes observables, par exemple un portail, une cour, une pente, une hauteur limitée ou un stationnement dans un espace fermé. Précisez si le véhicule est toujours à l’emplacement indiqué lors du premier contact.
Indiquez si vous disposez des clés et qui pourra être présent sur place au créneau convenu. Si l’accès change avant la collecte, prévenez le professionnel afin qu’il adapte son organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour préparer la collecte ; attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir pour une destruction en centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU. Il fait partie des pièces préalables.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si la carte grise est absente dans l’un des cas particuliers ci-dessous.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel selon le moyen convenu et demandez-lui de confirmer les pièces applicables à votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule destiné à la destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et demander les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les justificatifs attendus et le traitement de votre demande. Gardez également les documents liés à la cession et à la collecte afin de pouvoir les retrouver si une question se pose.
Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction ou sur un autre justificatif remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné dès que possible. Indiquez précisément le document et l’information à corriger pour que la situation soit examinée et que la suite vous soit expliquée.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu réel du véhicule
Situer l’adresse de collecte
Indiquez la commune où le véhicule se trouve réellement, ainsi que l’adresse et les indications nécessaires pour accéder à son emplacement. Le lieu où vous résidez peut être différent de celui où la voiture est stationnée. Cette précision aide le professionnel à examiner l’accès et à organiser le rendez-vous au bon endroit. À Drancy, donnez le lieu exact dans la commune plutôt que de supposer que votre adresse de contact correspond au lieu de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve au Blanc-Mesnil, au Bourget, à Bobigny, à Dugny ou à La Courneuve, indiquez cette commune dès votre demande et précisez son adresse réelle. Ces communes voisines peuvent correspondre au lieu où le véhicule est immobilisé, même si vous habitez Drancy. La collecte doit être étudiée pour le lieu indiqué ; le professionnel pourra examiner avec vous les conditions d’accès et la suite à convenir.