L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Après votre premier échange, le professionnel examine la situation décrite et vous précise les conditions envisageables. Le type de véhicule ou une simple liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement afin que le professionnel puisse examiner concrètement ces deux conditions. La gratuité porte sur l’enlèvement dans ce cas ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule pour sa destruction.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, l’enlèvement n’est pas organisé sur ces conditions. Présenter l’état et l’accès dès le premier échange permet d’éviter une mauvaise surprise.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation et l’accès ainsi que l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après validation d’un dossier ou fixation du créneau.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule à Drefféac, s’il est roulant, s’il est complet et comment on peut y accéder. Le professionnel examine ces renseignements, échange avec vous et convient d’un créneau selon ses disponibilités et le degré d’urgence. Le formulaire ou l’appel ouvre la discussion, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Le délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Drefféac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel étudie l’état et l’accès, puis organise l’enlèvement si vous acceptez les conditions convenues.
La destruction n’est pas effectuée par Epavor : elle relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous envisagez finalement de céder la voiture à un professionnel pour qu’il l’examine en vue d’un achat, il s’agit d’une reprise, avec une offre éventuelle distincte de la destruction. Le choix de la destination doit être clair avant de signer les documents correspondants.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement du véhicule, son état général et la destination envisagée.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; préparez le véhicule et convenez ensemble d’un rendez-vous.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le professionnel prend en charge le véhicule selon l’accord établi et le remet au centre VHU habilité.
Les renseignements transmis au premier contact permettent d’ouvrir l’échange, mais ne réservent pas à eux seuls une intervention. Gardez à portée de main les informations sur l’immatriculation, l’emplacement et les papiers disponibles. Si une situation change avant le rendez-vous — accès modifié ou document retrouvé, par exemple — signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il réexamine l’organisation et les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Ces situations vous aident à décrire l’état et l’emplacement du véhicule lors du premier échange.
Voiture complète immobilisée
Si la voiture ne démarre plus mais reste complète, indiquez-le avec son emplacement et les possibilités d’accès. Le fait qu’elle soit non roulante ne décide pas, à lui seul, de la gratuité : l’accessibilité compte également et le professionnel examine les deux conditions.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident, décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour en faire le diagnostic. Si un titre a été retiré après dommage, précisez que vous disposez de l’avis correspondant. Le professionnel pourra examiner les conditions au vu de ces informations.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, dites lesquels vous connaissez et précisez si d’autres pièces ou documents sont disponibles. Une liste de pièces ne suffit pas à conclure automatiquement à des frais ou à leur absence : les conditions éventuelles seront communiquées après examen et soumises à votre accord.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou un espace dont l’accès est étroit peut demander une organisation particulière. Décrivez l’entrée, la largeur disponible et les obstacles visibles. Convenez avec le professionnel des conditions envisageables.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et l’accès
Pour que le professionnel puisse apprécier l’accès, indiquez l’adresse ou un repère précis à Drefféac, puis décrivez le trajet entre la voie d’arrivée et le véhicule. Mentionnez notamment un portail fermé, un passage étroit, une pente, un stationnement en sous-sol ou une hauteur limitée, si ces éléments sont présents. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et s’il faut organiser une présence sur place.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut les remettre ou ouvrir l’accès au créneau convenu. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les papiers nécessaires. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’emplacement ou l’état ; transmettez-les au professionnel par le moyen qu’il vous indiquera. Elles complètent votre description et ne permettent pas, seules, de décider de l’éligibilité. Ne manipulez pas une voiture endommagée ou immobilisée pour vérifier son état.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Suzuki Wagon R sur le plateau
La Suzuki Wagon R est installée sur la dépanneuse avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien accompagne le transport de cette petite voiture à carrosserie haute.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Distinguer les papiers de destruction de ceux d’une vente
La différence utile est la destination de la cession. Une vente à un professionnel est aussi une cession, mais la mention « pour destruction » concerne le véhicule remis à la filière VHU. Si vous hésitez entre une vente et une destruction avant qu’une vente soit conclue ou que les documents correspondants soient signés, clarifiez d’abord l’option retenue avec votre interlocuteur : les papiers doivent décrire la destination réelle du véhicule. N’inscrivez pas une destination de destruction pour une reprise destinée à l’achat.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : barrez-la et inscrivez de façon datée « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié à l’absence de carte grise, selon le cas : déclaration de perte si le titre est perdu, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, ou avis de retrait si le titre a été retiré après dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Si vous préparez plutôt une vente, indiquez cette destination à l’acheteur et convenez avec lui des papiers de cession correspondants. Les clés ne remplacent pas les documents. Préparez vos pièces avant l’échange ; le centre remettra le certificat de destruction lors de la prise en charge, et non comme condition préalable au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Gardez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession et vérifiez que les informations inscrites sont cohérentes avec le véhicule remis.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et connaître les démarches nécessaires à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : suivez les indications de votre assureur et conservez la preuve de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou remarquez une erreur sur le certificat ou un document de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin d’obtenir la marche à suivre et, si nécessaire, une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture et choisir la bonne commune
Epavor reçoit les demandes concernant Drefféac. Pour faciliter l’orientation, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si vous habitez ailleurs. L’adresse exacte ou un repère suffisamment précis permettra ensuite au professionnel d’examiner l’accès et de discuter des conditions.
Si le véhicule se trouve à Drefféac
Si votre voiture est stationnée à Drefféac, précisez-le dès le formulaire ou l’appel et ajoutez l’adresse ou un repère utile. Si vous hésitez entre destruction et vente à un professionnel, nommez la destination envisagée : la bonne démarche et les documents dépendent de ce choix.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Pontchâteau, Sainte-Anne-sur-Brivet, Saint-Gildas-des-Bois, Campbon ou Quilly, indiquez cette commune réelle plutôt que Drefféac. Un habitant de Drefféac peut avoir une voiture garée ailleurs ; c’est bien l’emplacement du véhicule qui aide à orienter la demande. Le professionnel pourra ensuite examiner la faisabilité et convenir des conditions avec vous.