L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible à la dépanneuse. Lors du contact, décrivez son état général et la manière d’y accéder ; ces éléments permettront d’étudier la demande. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en communiquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner la proposition avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges sur votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit donc pas d’un délai démarrant seulement après la fixation d’un créneau, et aucune arrivée à une heure précise n’est garantie.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et s’il est roulant. Le professionnel pourra alors discuter des conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté aux disponibilités et à l’urgence. Gardez à portée de main les renseignements sur le véhicule et les documents disponibles. Les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Eaunes et la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation, précise l’éligibilité et, si vous êtes d’accord, organise la prestation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, il doit être pris en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant lors de la prise en charge. Une voiture que vous souhaitez finalement vendre relève d’une autre démarche : une vente est également une cession, mais sa destination n’est pas la destruction. Vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Eaunes](/reprise-voiture-eaunes) si vous envisagez une vente à un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
La demande sert à lancer un échange ; elle ne réserve pas à elle seule une intervention. Voici le déroulement habituel, sous réserve de l’étude de la situation et de l’accord du propriétaire.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les documents que vous avez déjà réunis.
- Le professionnel étudie les conditions avec vous ; vous convenez de la suite et préparez l’accès au rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Véhicule complet qui ne démarre plus
Un véhicule peut être complet tout en étant immobilisé. Décrivez ce que vous savez de son état et indiquez s’il est accessible à la dépanneuse ; le professionnel examinera ces éléments avant de confirmer les conditions.
Voiture accidentée ou endommagée
Après un accident, signalez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est stationnée. N’essayez pas de la déplacer si cela présente un risque. Des photos peuvent illustrer votre description lors de l’échange, sans remplacer l’étude du professionnel.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, précisez lesquels, dans la mesure de vos connaissances. Cette information aide le professionnel à étudier le cas ; elle ne permet pas de conclure automatiquement à des frais ou à une acceptation.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut nécessiter une préparation particulière. Donnez les indications utiles sur l’entrée et l’espace disponible ; le professionnel examinera avec vous si une prise en charge peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour évaluer la prise en charge, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Eaunes et décrivez l’accès depuis la voie publique : portail, largeur de passage, pente, cour, garage ou éventuel obstacle. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et s’il existe des restrictions d’accès que vous connaissez. Ces renseignements aident le professionnel à préparer l’échange, sans permettre un diagnostic à distance.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous ou faire représenter le propriétaire. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et lui remettra les clés ou les documents. Ne tentez pas de manœuvre risquée pour rendre le véhicule accessible ; signalez simplement la difficulté afin de discuter des possibilités.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers et distinguer vente et destruction
Une vente est aussi une cession : c’est la destination du véhicule qui détermine les mentions à porter. Si vous envisagez encore une vente et qu’aucun accord n’est conclu ni document correspondant signé, clarifiez le choix avec le professionnel avant de remplir les papiers. La mention « pour destruction » correspond à une remise à un centre VHU pour cette destination ; elle ne convient pas à une reprise destinée à la vente. Si vous choisissez la destruction d’un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces applicables à ce cas.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Les clés ne remplacent pas le titre ou les justificatifs requis.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession et les informations du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire numéro 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession et prévoyez-le avec les autres pièces. La déclaration de perte ou de vol, ou l’avis de retrait, ne supprime pas cette pièce ni le certificat de cession.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact. Les règles peuvent différer pour une vente ; ne signez pas une mention de destruction si vous retenez finalement cette autre destination. Les indications officielles sur la remise d’un véhicule à détruire sont disponibles sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour cette destination. N’attendez pas la destruction physique pour le recevoir, et ne le cherchez pas avant la prise en charge.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et suivez les démarches qu’il vous indique. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement le contrat d’assurance. Gardez aussi une copie des pièces remises et du certificat. Si un justificatif manque ou si vous repérez une erreur sur le certificat ou les documents de cession, signalez-la à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander comment la corriger ou retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Eaunes
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Lors de la demande, précisez que le véhicule se trouve à Eaunes et donnez son adresse ou des indications suffisamment précises pour le localiser. Si votre voiture est garée dans une cour ou à l’arrière d’une habitation, expliquez quelle entrée la dépanneuse doit emprunter et qui pourra l’accueillir. Si elle est stationnée ailleurs, indiquez la commune réelle plutôt que votre domicile ; cela permet d’étudier le bon trajet et les conditions d’accès.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Lagardelle-sur-Lèze, Villate, Muret, Labarthe-sur-Lèze ou Vernet, mentionnez cette commune dès le premier échange, même si vous habitez Eaunes. Une localisation exacte évite toute confusion au moment de préparer la collecte. Décrivez ensuite l’accès concret au véhicule, par exemple la présence d’un portail ou d’une place en sous-sol, afin que le professionnel puisse examiner les conditions avec vous.