L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur le véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions et, si des frais sont envisagés, les annonce afin que vous puissiez les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; si un détail vous échappe, indiquez-le plutôt que de le supposer. Le professionnel examine la situation avec vous et confirme les conditions avant l’organisation de la prise en charge. Pour un véhicule complet remis au centre VHU, la prise en charge est gratuite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application et leurs conditions doivent être annoncées puis acceptées avant l’enlèvement. Expliquez les obstacles connus et les éléments manquants ; le professionnel pourra demander des précisions lors de l’échange. Ne considérez pas une première description comme une décision définitive sur l’éligibilité ou le coût.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Il inclut les échanges nécessaires pour comprendre le cas, examiner les informations communiquées et organiser la venue. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier contact, donnez l’adresse à Ermont, vos coordonnées et les faits connus sur le véhicule. Vous pouvez distinguer les observations récentes des renseignements plus anciens, puis nommer clairement ce qui reste à vérifier : par exemple, vous avez constaté qu’il ne démarre plus, sans savoir si le moteur est en cause. Préparez les photos disponibles et les documents utiles pour les transmettre au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu. Le créneau de collecte se fixe avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ermont et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et, si cela peut se faire, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre une description et vos coordonnées.
Si vous ne connaissez pas le modèle exact ou si le véhicule ne fonctionne plus, vous pouvez le dire simplement. Le professionnel pourra vous demander ce que vous avez observé et quels éléments restent incertains. Les photos disponibles et les papiers se transmettent ensuite lors de l’échange, par un moyen convenu. Le formulaire ne confirme ni l’éligibilité, ni un prix, ni un rendez-vous. Si le véhicule est finalement destiné à être vendu plutôt qu’à être détruit, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
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Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
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Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
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Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
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Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
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Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande avec l’adresse à Ermont, vos coordonnées et les renseignements connus sur le véhicule ; signalez aussi ce qui reste à vérifier.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les papiers disponibles, puis examinez ensemble les conditions proposées avant de donner votre accord.
- Convenez avec lui d’un créneau de collecte et préparez les clés et documents requis ; à l’arrivée de la dépanneuse, la collecte s’effectue selon les conditions convenues.
Au fil de la discussion, vous pouvez compléter les informations ou transmettre les photos préparées par un moyen convenu. Si un point important change avant la collecte, signalez-le au professionnel pour qu’il réévalue l’organisation. La destruction du véhicule et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer son diagnostic
L’examen et l’organisation dépendent du véhicule et des conditions réelles de sa prise en charge. Ces exemples aident à préparer une description ; ils ne garantissent pas qu’un enlèvement sera accepté dans chaque situation.
Le véhicule ne démarre plus
Précisez depuis quand vous l’avez remarqué et ce qui se passe lorsque vous tentez de le démarrer, si vous le savez déjà. Distinguez ce que vous avez observé d’un diagnostic : un moteur silencieux ne permet pas, à lui seul, d’identifier la panne. Mentionnez si l’information vient d’une constatation récente ou d’un ancien avis.
Le véhicule est accidenté
Décrivez les dommages visibles, sans chercher à manipuler une partie endommagée. Signalez si certaines roues ou portes semblent bloquées, uniquement si vous l’avez constaté. Le professionnel pourra vous demander des photos disponibles ou des précisions pour examiner le chargement et les conditions d’accès avant de proposer une organisation.
Le véhicule est incomplet
Indiquez quels éléments manquent, selon vos connaissances, et lesquels n’ont pas été vérifiés. L’absence d’une pièce peut modifier l’étude du cas, mais ne décide pas automatiquement de l’éligibilité ni des frais. Le professionnel examine les renseignements avec vous et précise les conditions éventuelles avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Le véhicule ne roule pas mais semble complet
Un véhicule immobilisé peut nécessiter une organisation différente selon son emplacement et les moyens d’accès. Dites s’il se trouve dans une cour, un garage ou sur une place, et indiquez les obstacles connus. N’essayez pas de le déplacer ou d’intervenir dessus pour compléter la description ; attendez les consignes du professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles pour préparer l’accès
Pour organiser une collecte à Ermont, indiquez l’adresse précise et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou garage, selon le cas. Précisez les conditions d’entrée connues, par exemple un portail fermé, un code, une hauteur limitée ou un accès partagé. Si vous ignorez une mesure ou si un renseignement est ancien, dites-le clairement afin que le professionnel puisse vérifier ce point avec vous.
Indiquez également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. La présence sur place et les modalités d’accès se conviennent lors de l’échange. Décrivez les roues bloquées ou l’espace restreint seulement si vous l’avez observé ; ne tentez pas de démarrer, soulever ou déplacer le véhicule pour vérifier une information. Des photos préparées peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel par un moyen convenu. L’étude de l’accès se fait à partir des renseignements disponibles et ne remplace pas son examen de la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
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Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
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Transport sur camion d’un monospace Fiat Ulysse
Le Fiat Ulysse est chargé sur un camion-plateau. Cette prise en charge porte le véhicule familial dans son ensemble, sans qu’il ait à rouler derrière la dépanneuse.
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Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer et cas de titre absent
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables. Si un titre manque ou a été retiré, dites-le lors du premier échange : les clés seules ne remplacent pas les papiers. Le professionnel peut vous aider à clarifier les pièces à réunir avant la collecte.
- Carte grise : lorsqu’elle est disponible, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention correspond à la destination en destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le formulaire se complète pour la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir dans ce délai.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la cession et la prise en charge ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre habilité au moment où il prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec votre exemplaire du certificat de cession et les échanges utiles : ces documents permettent de garder une trace de la destination du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et de la destruction et vérifiez les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; suivez les instructions de votre assureur. Si vous ne retrouvez pas le certificat de destruction, contactez le centre qui a pris en charge le véhicule pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Ermont et communes voisines
Situer précisément le véhicule à Ermont
Pour une demande à Ermont, indiquez que le véhicule se trouve bien dans cette commune et donnez son adresse ou son emplacement exact. Si vous habitez ailleurs mais que la voiture est stationnée à Ermont, c’est l’adresse du véhicule qui aide à organiser l’examen de la demande. Ajoutez les indications d’accès utiles et dites si certaines informations restent à confirmer. Les demandes reçues par Epavor sont transmises à un professionnel, qui examine la situation et convient avec vous des conditions.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Eaubonne, Sannois, au Plessis-Bouchard, à Franconville ou à Margency, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Par exemple, si vous résidez à Ermont mais que le véhicule est immobilisé à Franconville, communiquez l’adresse de Franconville pour que la demande soit étudiée à partir du bon lieu. Le professionnel vérifie les conditions de prise en charge pour cette situation ; la proximité ne vaut pas confirmation d’un enlèvement.