L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût de l’enlèvement est étudié au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Le professionnel examine la situation et précise les conditions avant que vous décidiez de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. La description, les pièces manquantes éventuelles et l’accès permettent au professionnel d’étudier la demande ; aucune liste de dimensions ou de pièces ne décide automatiquement de l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer la situation lors du premier échange et demander les conditions envisagées avant tout engagement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut donc les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou les documents réunis. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez quand le véhicule doit être enlevé et si la demande est urgente. Le professionnel pourra alors examiner les possibilités et convenir avec vous d’un créneau. Préparez les renseignements disponibles sur le véhicule et son emplacement afin de faciliter cet échange. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Firminy et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Lors du premier contact, vous pouvez décrire le véhicule, sa destination et votre besoin ; cet échange aide à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient des modalités avec vous et organise la prestation si elle peut être réalisée. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous hésitez encore entre destruction et vente, précisez-le avant de signer les documents : une vente est aussi une cession, mais sa destination n’est pas celle d’une remise pour destruction. Une reprise éventuelle relève d’un examen et d’une offre distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
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Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
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Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez votre demande, la situation du véhicule et son emplacement par téléphone ou via le formulaire.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions, puis convient avec vous d’un créneau et des préparatifs utiles.
- À l’arrivée convenue, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité pour sa destruction.
Avant l’accord, signalez si vous envisagez plutôt une vente : les papiers de cession doivent correspondre à la destination réelle du véhicule. Préparez les informations et documents disponibles pour en discuter avec le professionnel. Celui-ci confirme avec vous les modalités applicables à votre situation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de la situation ; aucun type de véhicule n’est accepté automatiquement. Voici des cas utiles à préciser lors du premier échange.
Véhicule accidenté
Si la voiture a été endommagée, décrivez les dégâts que vous connaissez. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait pour la cession.
Voiture immobilisée
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Expliquez où il se trouve et ce que vous savez de son état ; le professionnel étudiera les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous avez observés. L’éligibilité et les frais éventuels restent étudiés au cas par cas ; l’état décrit ne permet pas à lui seul de conclure à la gratuité.
Véhicule conservé sur une propriété
Si la voiture est stationnée dans une cour, un garage ou une autre propriété, précisez qui peut autoriser l’accès et comment le véhicule est accessible. Le professionnel conviendra ensuite des modalités avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à préparer l’enlèvement, décrivez l’endroit où se trouve la voiture et les conditions d’accès que vous connaissez. Indiquez si elle est dans une rue, une cour, un parking ou un garage, et signalez les portails, horaires d’accès ou consignes à respecter. Mentionnez également si le véhicule est immobilisé ou si son emplacement est difficile à identifier. Dites si vous disposez des clés et si vous-même, ou une personne autorisée, pourrez être présent lors du rendez-vous. Ces renseignements servent à organiser l’échange et à vérifier les modalités avec le professionnel ; ils ne permettent pas de poser un diagnostic à distance. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule si cela présente un risque.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les papiers selon la destination
Une vente est aussi une cession : les documents doivent correspondre à la destination réelle du véhicule. Si vous hésitez entre vendre et remettre la voiture pour destruction, clarifiez ce choix avant de signer. La mention « pour destruction » concerne une cession destinée à un centre VHU, pas une reprise par un acheteur.
- Carte grise : pour une remise destinée à la destruction, prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le pour la destination VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel pourra vous préciser les renseignements du centre à reporter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction.
- Titre absent ou retiré : carte grise perdue, prévoyez une déclaration de perte ; titre volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre, alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Ces pièces se préparent avant la cession. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non demandé avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Après avoir reçu ce document, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les formalités applicables à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Vérifiez les informations figurant sur les justificatifs remis. Si vous constatez une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander comment la corriger. Gardez également les documents de cession et les échanges utiles. Si votre situation change après la prise en charge, adressez-vous à la personne avec laquelle vous avez organisé la remise.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule autour de Firminy
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à utiliser. Un nom de résidence ou de quartier seul peut être insuffisant si plusieurs accès desservent le même lieu ; ajoutez si possible l’adresse et un repère pratique. Les communes proches peuvent aussi aider à situer le véhicule, mais c’est bien la commune où il est stationné qui compte.
Si votre véhicule se trouve à Firminy
Si votre voiture est à Firminy, indiquez l’adresse concernée et le point d’accès, par exemple l’entrée d’une cour ou d’un parking. Précisez également si une personne doit ouvrir un portail ou autoriser l’accès au professionnel.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Fraisses, Unieux, Saint-Ferréol-d’Auroure, Le Chambon-Feugerolles ou Saint-Paul-en-Cornillon, donnez le nom exact de cette commune plutôt que Firminy. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et vous aide à présenter l’emplacement au professionnel.