L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Une information manquante, une photo ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Le professionnel étudie la situation avec vous et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, expliquez ce que vous savez de son état et de son emplacement. Si vous ignorez si un élément est présent ou si une partie est endommagée, indiquez-le comme un point à vérifier plutôt que de le présenter comme certain. Le professionnel pourra examiner la situation avant de confirmer les modalités.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et les conditions correspondantes doivent être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Demandez ce qui est prévu pour votre situation et prenez le temps d’examiner les modalités avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter la situation, les questions du professionnel et l’organisation du rendez-vous : le décompte ne commence pas après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, donnez dès le premier échange l’adresse ou le repère d’accès, vos coordonnées et les faits connus sur le véhicule. Précisez aussi ce qui reste incertain. Vous pouvez préparer les photos disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Il pourra vous indiquer si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, convenir du rendez-vous avec vous et préciser comment préparer la remise. La disponibilité et l’urgence sont évaluées au moment de l’étude de la demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Gagnac-sur-Garonne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si vous ne connaissez pas tout l’historique ou le fonctionnement du véhicule, vous pouvez tout de même présenter la demande. Distinguez les faits que vous avez observés, les informations anciennes et les points que vous n’avez pas pu vérifier. Cela aide le professionnel à poser les bonnes questions sans transformer une supposition en diagnostic. La destruction du véhicule relève du centre VHU habilité, qui le prend en charge et vous remet le certificat de destruction. Si vous envisagez de vendre le véhicule à un professionnel, la reprise fait l’objet d’une demande distincte et d’une éventuelle offre après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor avec l’emplacement du véhicule, son état connu et vos coordonnées ; les renseignements incertains peuvent être signalés comme tels.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les documents et l’accès, puis examinez les conditions proposées avant accord et préparez le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu, l’enlèvement a lieu selon les modalités acceptées. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Le formulaire permet de communiquer votre besoin et vos coordonnées, mais ne réserve pas l’intervention. Le rendez-vous se prépare lors de l’échange avec le professionnel. Si votre situation évolue entre la demande et le créneau convenu, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte dans l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer ce qui n’est pas vérifié
Une voiture immobilisée depuis peu
Indiquez où elle se trouve, depuis quand elle est immobilisée et ce que vous avez directement observé. Si vous ne savez pas pourquoi elle ne démarre plus, précisez-le. Une description honnête permet au professionnel de demander les renseignements qui manquent sans confondre symptômes et diagnostic.
Un véhicule ancien dont l’état a changé
Pour une voiture restée longtemps sans rouler, précisez quelles informations datent de la dernière période d’utilisation et lesquelles sont actuelles. Vous pouvez signaler, par exemple, que le moteur n’a pas été essayé récemment. Ne concluez pas qu’une pièce manque ou qu’un système est en panne si vous ne l’avez pas constaté.
Une épave incomplète ou modifiée
Si vous savez qu’un élément a été retiré, indiquez-le clairement et expliquez, si vous le pouvez, quand vous l’avez appris. Si vous n’en êtes pas sûr, dites plutôt que le point n’a pas été vérifié. L’état de complétude et les conditions d’enlèvement seront étudiés par le professionnel au cas par cas.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans tenter de faire un diagnostic à distance. Mentionnez si l’état du véhicule a été constaté après un accident ou si vous disposez d’informations plus anciennes. Préparez les photos disponibles pour l’échange avec le professionnel ; elles complètent votre description, mais ne remplacent ni l’examen de la situation ni la décision sur la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations à préparer sur l’emplacement et les clés
Pour évaluer les conditions de collecte, décrivez l’emplacement aussi concrètement que possible : adresse, entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un garage, et repère utile pour trouver le véhicule. Si l’accès se fait par un portail, indiquez comment le professionnel pourra obtenir l’accès au moment du rendez-vous convenu. Signalez aussi toute contrainte de passage ou de stationnement que vous connaissez.
Précisez si vous disposez des clés et si vous serez présent sur place, ou si une autre personne doit convenir de la remise avec le professionnel. Si certains détails d’accès ou de fonctionnement vous échappent, dites simplement ce que vous savez et ce qui reste à vérifier. Ne tentez pas de déplacer, soulever ou manipuler un véhicule dangereux pour répondre à une question. Vous pouvez préparer les photos disponibles et les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
07 · Les documents
Papiers à réunir pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents qui correspondent à votre situation. Les pièces nécessaires avant la cession sont distinctes du certificat de destruction qui vous sera remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU lorsque celles-ci vous sont communiquées. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un qui date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
La perte ou le vol concerne le titre, pas le véhicule : le propriétaire dispose encore de celui-ci. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce vous manque, expliquez laquelle lors du premier échange afin que le professionnel puisse préciser la marche à suivre pour votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après cette étape, informez votre assureur de la situation et transmettez les renseignements qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement avec votre assureur les démarches adaptées à votre contrat. Gardez aussi une copie des documents de cession et de tout justificatif remis lors de la prise en charge.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur sur un document reçu, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Décrivez précisément le document en question et l’erreur observée afin que la demande puisse être traitée utilement.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Gagnac-sur-Garonne et autour
Pour que votre demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse personnelle est différente. Écrivez le nom de la commune et donnez l’adresse ou un repère d’accès précis. À Gagnac-sur-Garonne, ces informations aident le professionnel à situer le véhicule et à préparer avec vous les conditions de collecte. Elles ne remplacent pas l’examen de la situation.
Précisez la commune où se trouve le véhicule
Si votre voiture est à Gagnac-sur-Garonne mais que vous habitez ailleurs, donnez l’adresse de l’emplacement à Gagnac-sur-Garonne dès le premier échange. Si elle se trouve dans une commune voisine, nommez plutôt Seilh, Lespinasse ou Fenouillet, selon son emplacement réel. Indiquer la bonne commune évite de préparer le rendez-vous à partir de votre domicile plutôt que du lieu du véhicule.
Donnez un repère d’accès adapté au lieu
Si votre véhicule se trouve à Saint-Jory ou à Aussonne, précisez cette commune et l’entrée à utiliser pour accéder à l’emplacement. Pour un véhicule situé à Gagnac-sur-Garonne, décrivez de la même façon l’accès concret, par exemple une entrée distincte de l’adresse principale si c’est le cas. Des indications exactes permettent au professionnel d’échanger avec vous sur l’organisation de la collecte.