L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence de pièces ou les dimensions seules ne permettent pas de décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Décrivez les éléments qui peuvent aider à les apprécier. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Des frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez demander à clarifier ce qui est prévu pour votre véhicule avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus. Il ne commence pas seulement à la validation d’un dossier ou à la fixation d’un créneau, et aucun délai n’est garanti.
Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule, son état connu et les incertitudes. Le professionnel pourra examiner la demande et convenir avec vous des conditions ainsi que du moment possible pour la collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ganges et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Un premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et peut intéresser un acheteur professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche. Elle implique un examen et une offre éventuelle à accepter ; elle ne se confond pas avec un enlèvement pour destruction. Pour l’épave, c’est le centre VHU habilité qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant l’emplacement, l’état connu du véhicule et ce que vous savez de son accès ; le formulaire ne fixe pas un rendez-vous.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions et les frais éventuels, puis vous donne les indications utiles pour préparer la collecte avant votre accord.
- Après accord, vous convenez du rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse récupère le véhicule et le centre VHU habilité en assure la prise en charge prévue.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son état
Immobilisé depuis longtemps
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, distinguez son ancien état connu de ce que vous observez aujourd’hui. Mentionnez les roues visibles, les pièces éventuellement absentes et l’endroit où elle se trouve. Signalez aussi ce que vous n’avez pas pu vérifier afin que le professionnel ne prépare pas le chargement sur une supposition.
Véhicule complet en apparence
Indiquez ce qui vous semble encore présent et ce qui manque, en précisant les limites de vos observations. Une description ou une photo peut aider à comprendre la situation lors de votre échange avec le professionnel.
Véhicule qui ne démarre plus
Dites simplement qu’il ne démarre pas, si vous le savez, et précisez si son état de roulement est connu ou incertain. Ne cherchez pas à le déplacer ou à essayer de le remettre en marche pour compléter la demande. Le professionnel conviendra des conditions de chargement adaptées après échange.
Véhicule endommagé ou partiellement démonté
Signalez les dommages observés, les éléments qui semblent absents et toute information utile sur l’emplacement. Le professionnel pourra vous demander les précisions nécessaires pour préparer le chargement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse ou le repère permettant de trouver le véhicule, puis les conditions visibles autour de son emplacement : cour, garage, terrain, voie d’accès, portail ou espace disponible pour approcher. Si l’accès comporte une difficulté connue, indiquez-la clairement au lieu de supposer que la dépanneuse pourra passer.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents requis. Si l’état de roulement n’a pas été vérifié, dites-le ; ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ou d’inspecter dessous pour répondre. Le professionnel pourra demander des précisions et convenir du mode de collecte avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’un monospace Fiat Ulysse
Le Fiat Ulysse est chargé sur un camion-plateau. Cette prise en charge porte le véhicule familial dans son ensemble, sans qu’il ait à rouler derrière la dépanneuse.
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Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles seront échangées avec le professionnel par un moyen convenu ; le premier contact sert d’abord à présenter la demande.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre alors que vous possédez encore le véhicule. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour la première demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise pour destruction et vous sera utile pour suivre vos démarches. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Après cette remise, informez votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches à effectuer. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le corriger ou en obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Ganges et aux alentours
À Ganges
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture est à Ganges, précisez une adresse ou un repère d’accès suffisamment clair, ainsi que l’emplacement exact sur la propriété lorsque c’est utile. Cette précision aide le professionnel à comprendre où la dépanneuse doit se présenter et à échanger sur les conditions d’accès.
Autour de Ganges
Si votre voiture se trouve à Cazilhac, Laroque, Sumène, Saint-Bauzille-de-Putois ou au Vigan, donnez le nom exact de cette commune plutôt que Ganges. Les demandes sont reçues dans toutes les communes ; le professionnel examine la situation et convient avec vous de la prise en charge selon les informations transmises.