L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, les éléments présents et les conditions d’accès comptent ensemble. Une description ou quelques dimensions ne suffisent pas à confirmer la gratuité. Avant toute organisation, le professionnel précise les conditions applicables ; si des frais sont envisagés, ils sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour aider à examiner ces deux conditions, décrivez ce qui est encore présent, l’emplacement de la voiture et la manière dont le professionnel pourra s’en approcher. Si elle n’a pas bougé depuis longtemps, distinguez ce que vous savez de son ancien état de ce que vous voyez aujourd’hui. Le professionnel pourra ensuite apprécier la situation avec vous, sans conclure automatiquement à partir d’une liste de pièces.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la collecte, des frais peuvent être envisagés ; ils ne sont ni automatiques ni fixés ici. Le professionnel doit vous expliquer les conditions et les frais éventuels avant que vous donniez votre accord pour l’enlèvement. Une remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre qui prend effectivement le véhicule en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule et son accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau, et il n’est pas garanti.
Préparez les renseignements utiles dès le premier contact : adresse exacte, emplacement du véhicule, état connu et éléments que vous avez pu constater récemment. Si la voiture n’a pas été déplacée depuis longtemps, indiquez depuis quand environ et précisez les points non vérifiés. Le professionnel pourra ainsi discuter du chargement et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté à la situation et à ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Gerstheim et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès, échange avec vous sur les modalités et organise la prestation si vous l’acceptez. Il vous appartient de signaler ce qui est connu et ce qui reste incertain : une voiture qui roulait autrefois peut aujourd’hui présenter des roues bloquées, des pièces absentes ou un emplacement difficile à décrire. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, la reprise suit une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande
La demande suit trois étapes. Gardez la chronologie en tête : le formulaire ouvre un échange, puis le professionnel examine les conditions et convient de l’organisation avec vous.
- Présentez le véhicule, son emplacement et les éléments connus, en séparant l’ancien état observé des constats actuels.
- Échangez sur l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord après clarification, puis préparez le rendez-vous convenu.
- À la collecte, le professionnel enlève le véhicule selon l’organisation convenue ; le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction et remet alors le certificat de destruction.
Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous propose un moyen convenu pour la transmettre. Elle ne remplace pas les explications sur l’emplacement ou les points qui n’ont pas été vérifiés.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans le supposer
Une immobilisation prolongée rend utile une description précise, sans tirer de conclusion mécanique à distance. Quatre situations peuvent orienter l’échange :
La voiture n’a pas bougé depuis des mois
Indiquez depuis quand elle est stationnée, ce que vous aviez constaté avant l’arrêt et ce qui est visible maintenant. Si le démarrage ou le déplacement n’a pas été essayé, dites-le plutôt que de présenter le véhicule comme roulant ou non roulant.
Les roues ou les pièces visibles ont changé
Décrivez les roues présentes, les éventuelles pièces absentes et tout changement que vous avez réellement remarqué. Si vous ignorez si les roues tournent ou si un élément est grippé, précisez que ce point n’a pas été vérifié ; ne tentez pas de le vérifier vous-même pour la demande.
La voiture est accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages observables, leur emplacement et, si vous le savez, leur ancienneté. Distinguez ces observations d’un diagnostic mécanique : le professionnel pourra demander des précisions avant d’évaluer les conditions de collecte.
Le véhicule est incomplet ou son emplacement est contraint
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez et décrivez où se trouve la voiture ainsi que l’espace autour. Une description claire aide à discuter du chargement, mais ne détermine pas à elle seule l’éligibilité à un enlèvement gratuit.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse à Gerstheim et l’emplacement précis dans la propriété ou sur la voie : entrée à utiliser, cour, garage, sous-sol ou autre zone, ainsi que l’espace disponible autour du véhicule. Mentionnez les passages étroits, portails, pentes ou obstacles connus et les éventuelles règles d’accès à respecter. N’indiquez que des éléments que vous pouvez observer sans déplacer la voiture ni manipuler une pièce.
Précisez si vous possédez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu pour accueillir le professionnel et permettre l’accès. Si la voiture est immobilisée depuis longtemps, indiquez les points incertains, par exemple l’état actuel des roues ou la possibilité de la déplacer, sans tenter de faire un essai risqué. Le professionnel pourra demander des précisions avant de décider comment organiser le chargement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une personne signe valablement pour un titulaire absent, expliquez la situation au professionnel.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession au centre VHU, avec ses renseignements ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de carte grise perdue, volée ou retirée, si nécessaire : carte grise perdue, déclaration de perte ; carte grise volée alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; carte grise retirée après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce vous manque, signalez-le dès le premier échange pour connaître les démarches applicables à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile lors de démarches ultérieures. Il est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; faites le point directement avec lui sur la date d’effet et les pièces à fournir. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu à Gerstheim et autour
Situer le véhicule à Gerstheim
Si votre voiture se trouve à Gerstheim, donnez l’adresse où la dépanneuse doit se rendre. Si elle est immobilisée au fond d’une cour ou dans un garage, précisez quelle entrée utiliser et ce qui est visible depuis l’accès. Le nom de la commune seul ne permet pas d’identifier le lieu de collecte ; une indication précise aide le professionnel à préparer l’échange sur l’accès.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Obenheim, Matzenheim, Erstein, Sand ou Boofzheim, indiquez la commune où elle est réellement stationnée ainsi que l’adresse complète. Le professionnel pourra examiner la demande selon cette localisation et les conditions d’accès propres au véhicule. Si vous n’êtes pas certain de l’adresse exacte ou si l’auto se trouve sur une propriété dont l’entrée est peu visible, décrivez les repères pratiques que vous connaissez pendant le premier contact.