L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel examine ces éléments et précise les conditions applicables avant tout accord. Une description ou une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Décrivez son état aussi précisément que possible et indiquez où il se trouve, afin que le professionnel puisse examiner la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Le fait que le véhicule soit immobilisé ou ancien ne suffit pas à établir, à lui seul, son éligibilité à la gratuité.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que soient expliqués les éléments pris en compte, les conditions de prise en charge et les éventuels frais liés à une situation particulière. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de confirmer l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, sous réserve des disponibilités et de l’urgence de la situation. Il comprend les échanges nécessaires pour comprendre le cas, discuter des conditions et organiser le rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation de documents. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel, l’accès au véhicule et les conditions convenues peuvent influer sur l’organisation.
Pour faciliter la préparation, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés éventuelles d’accès. Si la carte grise a été volée, précisez-le dès le premier échange et préparez la déclaration de vol ainsi que les autres pièces disponibles. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après discussion des conditions. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention ; vous pouvez aussi joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin et préparer les renseignements utiles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Gragnague et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si une prise en charge est possible et convenue, organise la prestation. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction du véhicule.
Vous pouvez faire votre demande par formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Les formulaires recueillent votre message et vos coordonnées ; ils ne calculent pas le prix et ne fixent pas un rendez-vous automatiquement. Gardez à portée de main les renseignements sur le véhicule, son emplacement et les documents dont vous disposez. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Gragnague](/reprise-voiture-gragnague) : il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
Demander un enlèvement
Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant où se trouve le véhicule, son état connu et les documents disponibles.
- Après transmission, le professionnel examine la situation, vous expose les conditions applicables et prépare avec vous les éléments nécessaires avant votre accord.
- Une fois les conditions convenues, le professionnel organise le rendez-vous, collecte le véhicule et le remet dans le circuit de prise en charge prévu.
Le premier message sert à amorcer l’échange, pas à confirmer d’office un enlèvement. Vous pouvez compléter les informations au fil de la discussion, notamment si vous devez retrouver une pièce ou expliquer l’absence de carte grise. Préparez les documents demandés et les détails pratiques à communiquer au professionnel. Les photos peuvent aider à décrire l’état, mais elles complètent votre explication et ne remplacent ni l’examen de la situation ni les documents requis. Convenez avec le professionnel du moyen de lui transmettre les justificatifs et des modalités de rencontre.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Véhicule complet mais immobilisé
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez qu’il est immobilisé et décrivez ce que vous savez de son état ; le professionnel examinera les conditions de prise en charge et l’accès avant de se prononcer.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, nommez-les sans présumer du résultat. Une pièce absente ne déclenche pas automatiquement des frais ni une acceptation : la situation complète doit être examinée et les conditions éventuelles convenues avec vous avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter la description. Une photo peut appuyer vos explications si le professionnel vous propose un moyen convenu pour la lui transmettre ; elle ne remplace pas son examen.
Véhicule dont la situation administrative est à clarifier
Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage, signalez-le et rassemblez le justificatif correspondant. Si le titre a été volé, précisez que vous disposez toujours du véhicule. Le professionnel pourra examiner les pièces et vous indiquer les éléments à compléter avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Décrivez précisément l’endroit où se trouve le véhicule à Gragnague et les conditions pratiques pour le rejoindre. Mentionnez une cour, un garage, un portail ou une place de stationnement si cela aide à comprendre l’accès, ainsi que les indications utiles pour retrouver l’entrée. Si l’accès est étroit, encombré ou soumis à une consigne particulière, signalez-le plutôt que de supposer que la dépanneuse pourra manœuvrer.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au moment convenu. Les clés facilitent les échanges pratiques, mais ne remplacent pas les documents de cession ou le justificatif requis en cas de titre absent. Convenez avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et de la façon d’accéder au véhicule. Ne tentez pas de le déplacer, de le démarrer ou de dégager un passage si cela présente un risque : décrivez la situation et demandez au professionnel quelles informations lui sont utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Si la carte grise a été volée : quelles pièces préparer ?
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte ne remplace pas ce justificatif : elle concerne un titre perdu, tandis qu’ici le document a été dérobé. Les clés, même disponibles, ne tiennent pas lieu de titre ni de justificatif administratif. Indiquez cette situation dès le premier contact afin que le professionnel puisse examiner le dossier et vous préciser les éléments à présenter.
Pour une cession destinée à la destruction, rassemblez également les pièces qui complètent le dossier :
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre VHU habilité avec le professionnel avant la cession ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Déclaration de vol du titre : conservez le document remis après le dépôt auprès de la police ou de la gendarmerie. Il concerne la carte grise volée, alors que le propriétaire a encore le véhicule.
La carte grise, lorsqu’elle est disponible, doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de titre perdu, la déclaration de perte est à prévoir ; en cas de titre retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. Ces justificatifs s’ajoutent à la cession et au certificat de situation administrative récent. Transmettez les pièces au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est délivré à ce moment-là : il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant votre premier contact et il ne faut pas attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les informations relatives à la remise.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La fin du contrat n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus une pièce, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie ou un duplicata. Si vous constatez une erreur dans un document remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi, en précisant le renseignement à corriger. Conservez une copie des échanges jusqu’à ce que le dossier soit à jour.
09 · Zone d’intervention
Demande à Gragnague et communes proches
Indiquer où se trouve réellement le véhicule
Précisez que votre demande concerne Gragnague et donnez l’emplacement réel du véhicule, avec les indications pratiques permettant au professionnel de retrouver l’entrée à utiliser. Si votre voiture se trouve à Gragnague mais que vous résidez ailleurs, mentionnez la commune où elle est stationnée : c’est sa localisation qui aide à étudier l’accès et l’organisation. Ne vous contentez pas d’indiquer votre adresse de résidence si le véhicule est garé dans une autre commune.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Montastruc-la-Conseillère, Garidech, Beaupuy, Castelmaurou ou Rouffiac-Tolosan, indiquez cette commune dans votre demande plutôt que Gragnague. Un nom de rue, une entrée ou un repère d’accès utile aidera à comprendre la situation. Le professionnel examine ensuite la localisation et les conditions de prise en charge avec vous ; la mention d’une commune voisine ne préjuge pas à elle seule des modalités, de l’éligibilité ou de la disponibilité.