L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés : ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Décrire précisément ce que vous savez permet au professionnel d’étudier la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Indiquez où il se trouve et ce qui permet d’y accéder ; le professionnel pourra vérifier les conditions avec vous. Les clés sont utiles à signaler, mais leur absence ne permet pas à elle seule de conclure que l’enlèvement est impossible ou gratuit. Les possibilités de chargement doivent être confirmées avant le déplacement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou si une fonction ne peut pas être vérifiée faute de clés, expliquez les faits connus sans supposer le résultat. Le professionnel étudie alors la situation et peut préciser des frais éventuels avant toute intervention. Vous restez libre de les accepter ou non : aucun montant ni frais automatique ne peut être déduit de la seule description.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période ; elle ne commence donc pas après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence et n’est pas garanti. Pour préparer l’échange, rassemblez les informations que vous connaissez sur le véhicule, son emplacement et la présence ou l’absence des clés. Le créneau d’arrivée se convient avec le professionnel. Si votre situation évolue entre la demande et le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Gramat et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et, si elles sont acceptées, d’organiser la prise en charge. Appelez le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, préciser ce que vous savez de l’état et de l’accès, et demander quelles informations préparer. Le formulaire peut aussi recueillir votre description et vos coordonnées ; l’échange avec le professionnel permet ensuite de préciser les modalités de l’intervention. Si vous n’avez pas les clés, signalez-le lors de ce contact. Si l’enlèvement pour destruction ne correspond pas à votre projet, une reprise par un professionnel peut être envisagée après examen, selon son accord et des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande, la situation du véhicule, son emplacement et les informations connues sur son état.
- Le professionnel étudie le cas, précise les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous d’un créneau après votre accord.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente et le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Préparez les documents nécessaires à la cession. Si un élément important change avant la date convenue, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer les conditions.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule
Les possibilités dépendent de l’examen de chaque situation ; aucun type de véhicule ne donne lieu à une acceptation automatique. Voici les cas utiles à décrire lors du premier échange.
Véhicule complet
Précisez si les éléments du véhicule sont présents et si son emplacement permet d’y accéder. Le professionnel pourra étudier les conditions de l’enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez, sans chercher à établir un seuil de pièces. Le professionnel examinera la demande au cas par cas et annoncera d’éventuels frais avant de vous demander votre accord.
Véhicule immobilisé ou accidenté
Décrivez les dommages visibles et le fait que le véhicule ne roule pas. Une photo peut compléter votre descriptif pendant l’échange, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni ne garantit une méthode de chargement.
Clés absentes
Dites que vous ne disposez pas des clés et signalez les fonctions que vous ne pouvez donc pas vérifier. Ne tentez aucune manipulation risquée : le professionnel vous indiquera ce qui doit être confirmé avant le déplacement et étudiera les possibilités de chargement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, précisez l’adresse ou le point d’accès au véhicule, la nature de l’emplacement et les éventuelles difficultés visibles pour approcher une dépanneuse. Dites si le véhicule se trouve sur une voie, dans une cour, un garage ou un espace partagé, et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès. Si vous n’avez pas les clés, indiquez-le et mentionnez seulement les fonctions connues ou impossibles à vérifier ; ne supposez pas que le véhicule peut être déplacé ou chargé d’une manière donnée. Ne tentez pas de le débloquer ou de le déplacer vous-même. Le professionnel doit confirmer les possibilités de chargement avant son déplacement. Les documents de cession restent une préparation distincte : disposer des clés ne remplace pas les papiers requis.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
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Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
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Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents de cession. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne ici le titre, alors que le véhicule est toujours en votre possession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre destinataire et prévoyez l’exemplaire 2 pour ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
Préparez ces documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il pourra vous être utile pour vos démarches. Informez ensuite votre assureur et vérifiez les formalités de votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si vous constatez une erreur sur les documents remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Indiquer le lieu du véhicule
Si le véhicule se trouve à Gramat
Indiquez Gramat, puis l’adresse ou le point d’accès utile. Si votre lieu de résidence est différent, précisez bien que le véhicule se trouve à Gramat. Pour une cour ou un garage, un repère sur l’entrée à utiliser peut faciliter le rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Céré, Lacapelle-Marival, Bretenoux, Vayrac ou Bétaille, indiquez cette commune réelle dès le premier échange, même si vous habitez à Gramat. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui étudie la situation et convient des conditions avec vous.