L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’éligibilité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité n’est pas déduite d’une simple liste de pièces : décrivez ce que vous savez, ce qui est ancien et ce qui reste à vérifier.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Indiquez où il se trouve, comment la dépanneuse pourrait l’approcher et quels éléments vous avez pu constater. Vous n’avez pas à établir un diagnostic mécanique. Si vous ne savez pas si une pièce manque ou si une fonction répond, précisez simplement que ce point n’a pas été vérifié. Le professionnel pourra examiner la situation avant de convenir des conditions.
Autres situations et frais possibles
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Aucun montant ne doit être considéré comme automatique : les éventuels frais sont expliqués et doivent être acceptés avant l’enlèvement. Une description et des photos préparées pour l’échange peuvent éclairer l’examen, mais elles ne décident pas à elles seules de la gratuité. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la demande et les possibilités d’intervention.
Pour faciliter l’organisation dès la première demande, indiquez l’adresse exacte, les informations certaines sur le véhicule et ce que vous savez de son accès. Signalez les points encore à vérifier afin que le professionnel puisse examiner les conditions et convenir du rendez-vous avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Groslay et vous aide à faire un premier point : décrire le véhicule, indiquer où il se trouve et préparer les renseignements utiles. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par formulaire. Ce premier contact permet de clarifier les conditions à examiner avant tout accord.
Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui étudie le véhicule et l’accès, précise les conditions et organise la prestation si vous les acceptez. Si vous connaissez l’emplacement mais ignorez certains détails de fonctionnement, dites-le clairement au lieu de supposer une panne ou une pièce absente. L’enlèvement destiné à la destruction passe par un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si votre projet est plutôt de vendre la voiture, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Groslay](/reprise-voiture-groslay).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande avec l’adresse à Groslay, les informations connues sur le véhicule et les coordonnées permettant de vous répondre.
- Échangez avec le professionnel sur l’état observé, les incertitudes et l’accès, puis examinez les conditions avant de donner votre accord.
- Préparez les documents convenus et le rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge avec vous.
Le formulaire recueille les renseignements saisis, mais ne fixe pas de rendez-vous et ne vaut pas accord d’enlèvement. Si vous disposez de photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel pendant l’échange par un moyen convenu. Décrire une observation comme telle aide à éviter qu’une hypothèse ancienne soit comprise comme un état confirmé.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Les situations suivantes donnent des repères pour présenter la demande. Elles ne constituent pas une acceptation automatique : le professionnel examine chaque véhicule et ses conditions d’accès.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture est à l’arrêt depuis plusieurs mois, précisez depuis quand vous le savez et ce qui a changé depuis. Ne présentez pas un ancien symptôme comme un diagnostic actuel. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles avant d’évaluer la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans conclure à une panne interne que vous n’avez pas constatée. Si vous avez des photos récentes, préparez-les pour le prochain échange. Le professionnel déterminera si ces éléments changent les modalités d’enlèvement.
Éléments manquants ou incertains
Indiquez les pièces dont l’absence est certaine, celles que vous ne pouvez pas vérifier et les informations qui datent d’un précédent contrôle. La présence ou l’absence d’un élément peut compter dans l’étude, mais ne suffit pas à décider automatiquement des frais ou de la gratuité.
Véhicule dont le fonctionnement est inconnu
Vous pouvez signaler que vous ne savez pas si le moteur démarre ou si les roues tournent. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour répondre. Faites part de vos observations et laissez le professionnel vous indiquer les renseignements nécessaires à l’examen.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à examiner la collecte, préparez l’adresse complète à Groslay et les indications permettant de trouver le véhicule : entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, étage éventuel et conditions d’ouverture. Signalez une barrière, un portail, une pente, une voie étroite ou un horaire d’accès limité si vous en avez connaissance. Distinguez ce que vous avez vu récemment de ce qui repose sur une information ancienne.
Précisez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous n’êtes pas sur place, indiquez qui connaît les lieux et peut échanger avec le professionnel. Il n’est pas nécessaire d’effectuer une vérification risquée ni de tenter de dégager ou déplacer la voiture. Préparez plutôt les photos disponibles de l’emplacement ou des accès pour les transmettre lors de l’échange convenu. Le professionnel pourra poser les questions complémentaires avant de proposer une organisation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur camion d’un monospace Fiat Ulysse
Le Fiat Ulysse est chargé sur un camion-plateau. Cette prise en charge porte le véhicule familial dans son ensemble, sans qu’il ait à rouler derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui s’appliquent à votre situation. Les documents préalables ne sont pas tous remplacés par les clés ou par des photos.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : inscrivez les renseignements du centre VHU sur le formulaire de cession et remettez-lui l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces cas où le titre manque ou a été retiré, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les documents. Le professionnel pourra préciser les modalités d’échange des pièces applicables à votre dossier.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez ce certificat ainsi que les autres justificatifs de cession dans un endroit où vous pourrez les retrouver.
Après réception du certificat, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les démarches à accomplir. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document annoncé ne vous a pas été remis, signalez le problème à votre interlocuteur afin qu’il vérifie la situation et vous indique la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu à Groslay et autour
Donner le bon lieu pour une demande à Groslay
Si votre voiture se trouve à Groslay, indiquez cette commune explicitement et donnez l’adresse réelle où elle attend. Si vous résidez ailleurs ou si vous remplissez le formulaire depuis une autre adresse, précisez que le véhicule est à Groslay : le lieu du véhicule détermine l’organisation à examiner. Ajoutez le nom d’un accès ou un repère utile seulement s’il aide à retrouver l’entrée, sans remplacer l’adresse.
Signaler une autre commune si le véhicule y est situé
Si la voiture est en réalité à Montmagny, Saint-Brice-sous-Forêt, Montmorency, Deuil-la-Barre ou Sarcelles, indiquez cette commune plutôt que Groslay et précisez l’adresse d’enlèvement. Cette précision évite de préparer la demande pour le mauvais lieu. Si le véhicule est à cheval entre deux adresses ou si vous hésitez sur la commune administrative, communiquez les deux indications dont vous disposez afin que le professionnel vérifie le lieu avant de convenir de la collecte.