L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas à établir la gratuité. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement afin que le professionnel puisse préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant éventuel et les conditions correspondantes vous sont annoncés avant l’enlèvement et nécessitent votre accord. Vous pouvez demander ces précisions pour décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation, la discussion des conditions et la préparation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, sans garantie. Lors du premier contact, indiquez vos coordonnées, la commune, l’emplacement et l’état connu du véhicule. Le professionnel pourra ensuite vous demander les renseignements utiles et convenir avec vous du rendez-vous et de la façon de s’y préparer.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Habère-Poche et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles sur le véhicule et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée. Vous restez libre d’accepter ou non les conditions proposées.
Pour un véhicule destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et réalise la destruction. Il remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel pour qu’elle soit reprise, il s’agit d’une autre démarche : un examen et une offre éventuelle sont alors nécessaires. L’enlèvement pour destruction ne vaut pas offre de reprise.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule à Habère-Poche, son état connu et la situation de ses documents.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous explique les conditions envisagées ; si vous êtes d’accord, vous préparez avec lui les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel organise sa collecte et sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées. Il ne réserve pas à lui seul une intervention : le rendez-vous et les conditions sont convenus avec le professionnel après échange. Si vous avez des photos ou des documents à communiquer, préparez-les et voyez avec lui quel moyen utiliser. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager vous-même un véhicule si cela présente un risque ; décrivez plutôt l’accès et attendez les consignes adaptées.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
La nature et l’état du véhicule aident le professionnel à étudier la demande. Décrivez ce que vous savez : aucun de ces cas ne garantit à lui seul la prise en charge.
Une voiture immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée pour enlèvement. Indiquez depuis quand elle est immobilisée et si elle est accessible ; ne tentez pas de la remettre en marche pour compléter votre demande.
Un véhicule accidenté
Après un accident, mentionnez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner la collecte. Une description ou des photos préparées peuvent aider lors de l’échange.
Un véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez lesquelles dans la mesure de vos connaissances. Cela peut influer sur les conditions et les frais éventuels, à préciser avant votre accord.
Un véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture en pente, derrière un portail ou dans un espace étroit demande des précisions sur l’accès. Expliquez les contraintes observables pour que le professionnel puisse évaluer la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour étudier la collecte à Habère-Poche, indiquez l’adresse ou le point de localisation précis, puis décrivez l’accès depuis la voie publique : portail, largeur de passage, pente, cour ou stationnement couvert, par exemple. Précisez si un obstacle ou un autre véhicule gêne l’approche et si la dépanneuse peut s’arrêter à proximité. Ces renseignements servent à préparer l’échange avec le professionnel ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne représente le propriétaire ou ouvre l’accès, convenez avec le professionnel de sa présence et de son rôle. Ne manipulez pas le véhicule, ne le tractez pas et ne déplacez pas un obstacle lourd pour faciliter la collecte. Signalez simplement les contraintes et demandez quelles dispositions sont nécessaires avant de fixer le créneau.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
Demander un enlèvement
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Préparer les papiers, même si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, il faut distinguer le vol du titre d’une simple perte. La déclaration de vol doit être déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une déclaration de perte ne la remplace pas. Les clés du véhicule ne tiennent pas lieu de justificatif. Expliquez cette situation lors du premier échange et préparez les pièces suivantes pour le dossier de destruction :
- Déclaration de vol du titre : demandez ou retrouvez le récépissé de la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Cette pièce concerne la carte grise volée ; elle ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé.
- Certificat de cession (Cerfa 15776) : renseignez le document avec les informations demandées, dont celles du centre VHU, à obtenir selon les indications du professionnel. L’exemplaire destiné au centre accompagne la cession.
- Certificat de situation administrative : préparez-le en veillant à ce qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatifs de signature : tous les cotitulaires signent la carte grise lorsqu’elle est disponible, ou la cession selon les pièces applicables ; une représentation valable est nécessaire si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
Pour une carte grise perdue, la pièce à fournir est une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, il s’agit de l’avis de retrait. Ces exceptions ne changent pas le besoin de la cession et du certificat de situation administrative récent. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est délivré à la prise en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction matérielle soit achevée pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches et justificatifs nécessaires à votre contrat. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction. Gardez une copie des échanges et des pièces utiles pour pouvoir expliquer précisément le problème.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu exact à Habère-Poche et autour
Préciser l’adresse à Habère-Poche
Si votre voiture se trouve à Habère-Poche, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse ou le repère d’accès réellement utile au professionnel. Une adresse dans la commune peut mener à une cour, un chemin ou un stationnement privé : ajoutez les informations qui permettent de localiser l’entrée et de comprendre les conditions d’approche. Si le véhicule est garé ailleurs que l’adresse du propriétaire, donnez sa commune réelle pour éviter toute confusion lors de l’étude de la demande.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre véhicule est en réalité à Habère-Lullin, Cervens, Fessy, Brenthonne ou Perrignier, indiquez cette commune plutôt que Habère-Poche. La localisation exacte aide à examiner la demande et à préparer les échanges avec le professionnel. Décrivez aussi l’accès depuis la voie publique et les éventuelles contraintes d’entrée ; les conditions de prise en charge seront convenues après examen de votre situation.