L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture pour qu’il puisse apprécier la situation dans son ensemble.
Si la situation nécessite des frais
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être déduit d’une règle automatique. Vous pouvez demander quelles conditions sont retenues et décider en connaissance de cause avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il ne commence pas seulement après la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les documents utiles et l’organisation du créneau sont donc compris dans cette période indicative. Pour préparer l’échange, gardez à portée de main l’adresse exacte, votre numéro de téléphone, les informations disponibles sur le véhicule et les éventuelles difficultés d’accès. La date et l’heure se conviennent avec le professionnel, et le délai n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Hem et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre situation. Le professionnel examine ensuite les informations, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée. Il confie la destruction à un centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une [reprise de voiture à Hem](/reprise-voiture-hem) suit une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un ludospace à carrosserie marquée
Le ludospace est chargé sur le plateau avec des marques sur le pare-chocs et les panneaux latéraux. Sa carrosserie haute et son gabarit compact sont repris par la même surface de portage.
Demander un enlèvement
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse à Hem, les informations disponibles sur le véhicule, son état apparent et les conditions d’accès.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les documents et les éventuels frais ; préparez ensuite le rendez-vous convenu ensemble.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon les conditions acceptées et le dirige vers un centre VHU habilité pour la destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre demande ; il ne réserve pas une intervention. L’organisation se confirme au cours de l’échange avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet à l’arrêt
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, indiquez-le lors de la demande. Le professionnel examinera son état et son accès avant de confirmer les conditions de l’enlèvement.
Éléments manquants
Un véhicule auquel il manque des pièces peut nécessiter une étude particulière. Précisez ce qui a été retiré ou endommagé ; cette description ne détermine pas seule l’éligibilité ni d’éventuels frais.
Véhicule endommagé
Après un accident ou un autre dommage, expliquez les dégâts visibles et les circonstances utiles. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture potentiellement dangereuse pour compléter votre demande.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture stationnée derrière un portail, dans une cour ou sous un abri peut demander une organisation spécifique. Décrivez les lieux et les contraintes ; le professionnel évaluera les possibilités avec vous avant le rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Pour faciliter l’évaluation, indiquez l’adresse complète à Hem, l’emplacement précis sur la propriété et les obstacles éventuels : portail, cour, pente, hauteur limitée ou accès partagé. Signalez si le véhicule est garé sur la voie publique ou dans un espace privé, et si une autorisation ou une coordination avec une autre personne est nécessaire. Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même, ou une personne mandatée, pourrez être présent au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. Si l’accès est incertain ou si la voiture semble dangereuse à approcher, expliquez-le sans la déplacer ni entreprendre de manipulation risquée ; le professionnel vous indiquera la suite à convenir.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession
Si la carte grise a été retirée après un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant : il ne faut pas le remplacer par une déclaration de perte. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces de cession applicables :
- Avis de retrait : à présenter lorsque le titre a été retiré à la suite d’un dommage ; il accompagne les documents de cession destinés au centre VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU lorsque celles-ci vous sont communiquées ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si elle est disponible : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est nécessaire. Ces justificatifs répondent à des situations différentes. Les pièces préalables servent à la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule en vue de sa destruction. Une fois le certificat reçu, informez votre assureur de cette prise en charge afin de faire le point sur votre contrat ; sa résiliation n’est pas automatique. Gardez également les documents de cession remis ou échangés. Si vous constatez une erreur sur un justificatif, ou si un document attendu manque, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour signaler précisément le problème et convenir de la correction utile.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Hem et autour
Situer le véhicule à Hem
Indiquez Hem comme commune réelle où se trouve la voiture et donnez l’adresse d’accès, y compris si le véhicule est entreposé sur une propriété privée. Le nom de la commune seul ne permet pas de repérer un portail, une entrée secondaire ou un emplacement en retrait ; ajoutez les indications utiles pour que le professionnel puisse préparer son arrivée. Si votre voiture est déplacée entre deux lieux, précisez celui où elle sera accessible au moment convenu.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Lannoy, Forest-sur-Marque, Sailly-lez-Lannoy, Villeneuve-d’Ascq ou Lys-lez-Lannoy, nommez la commune réelle dans votre demande plutôt que Hem. Une adresse exacte et les consignes d’entrée permettent d’orienter l’échange vers le lieu concerné ; le professionnel confirmera avec vous les conditions applicables à cette situation.