L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et la faisabilité s’examinent au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne suffit à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous les informations utiles avant de convenir des modalités. Décrivez l’état de la voiture et son emplacement avec précision afin qu’il puisse examiner votre situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander une explication sur ce qui est inclus et sur les modalités prévues. Le professionnel confirme la faisabilité après avoir compris la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il n’attend pas la fixation du rendez-vous ni la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Après votre prise de contact, préparez les renseignements sur l’état, l’emplacement et les éventuelles difficultés d’accès. Le professionnel peut ainsi étudier la situation et convenir avec vous d’un créneau. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti : la disponibilité et l’urgence influent sur l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor est votre premier interlocuteur pour présenter le besoin, transmettre les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de vous engager. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation, confirme les modalités et organise la prestation avec vous. La dépanneuse et l’enlèvement relèvent de l’organisation convenue avec ce professionnel. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction ; c’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant. Vous savez ainsi à qui poser vos questions sur l’intervention et à qui demander le justificatif. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous envisagez une reprise par un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Hilsenheim](/reprise-voiture-hilsenheim).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline sur le plateau d’une dépanneuse. Le camion prend en charge son déplacement, avec la voiture entière portée au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule et les éléments connus sur son état ; le formulaire recueille vos informations, sans réserver d’intervention.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions et les pièces à préparer, puis convenez ensemble des modalités avant tout enlèvement.
- Au créneau convenu, la dépanneuse enlève le véhicule et le transporte vers le centre VHU habilité, qui le prend en charge et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture complète
Indiquez si les éléments du véhicule sont présents et décrivez son accès. Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où il se trouve. Le professionnel examinera avec vous les conditions d’enlèvement adaptées à la situation.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement. Précisez son emplacement et les contraintes observables afin que le professionnel étudie la façon de la prendre en charge.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes et tout obstacle connu. Le professionnel examinera la faisabilité et vous annoncera les éventuels frais avant votre accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour aider à organiser l’arrivée de la dépanneuse, indiquez l’adresse et l’endroit précis où se trouve le véhicule, par exemple dans une cour ou sur une place de stationnement. Précisez si l’accès est étroit, fermé ou soumis à un portail, et signalez les obstacles que vous connaissez. Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une personne autorisée pourra l’être. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour faciliter l’enlèvement. Si une situation change avant le rendez-vous, prévenez le professionnel afin qu’il réévalue les conditions avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 106 depuis un site d’activité
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à rouler seule.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule immatriculé en France
Pour une destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à fournir selon votre situation. Préparez-les avant la collecte si elles sont disponibles ; les clés ne remplacent pas un titre manquant.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge. Vous n’avez donc pas à l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la prise en charge par le centre et ne dépend pas de la date à laquelle la destruction physique est achevée. Prévenez ensuite votre assureur et transmettez-lui les informations ou justificatifs qu’il demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches adaptées à votre contrat. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Hilsenheim et les communes autour
Organiser la demande depuis Hilsenheim
Indiquez Hilsenheim comme commune où se trouve réellement le véhicule et donnez son adresse précise. Si votre voiture est dans une cour privée ou sur un emplacement difficile à repérer, ajoutez les indications pratiques permettant à la dépanneuse de trouver l’entrée à utiliser. Le professionnel pourra examiner l’accès et convenir des modalités avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Une voiture peut aussi se trouver à Bindernheim, Muttersholtz, Wittisheim, Kogenheim ou Rossfeld. Mentionnez sa commune réelle dès le premier échange, même si vous habitez à Hilsenheim : cela aide à transmettre la demande et à organiser le déplacement depuis le bon lieu. Décrivez ensuite l’adresse et les conditions d’accès comme pour toute demande, sans supposer que la commune suffit à confirmer la faisabilité.