L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès comptent, et aucun élément pris isolément ne permet de conclure automatiquement. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables et vous demande votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son emplacement afin que le professionnel puisse étudier ces deux conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Les clés ou une apparence extérieure intacte ne suffisent pas à elles seules à établir que le véhicule est complet.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et les accepter ou refuser avant tout accord. Décrire les éléments manquants et les obstacles aide à obtenir une étude adaptée, sans établir à distance un tarif ni une éligibilité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir du rendez-vous fixé ou d’un dossier validé. Les échanges pour décrire le véhicule, préciser son accès et convenir d’un créneau font donc partie de cette période. Ce repère n’est pas un délai garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur l’organisation.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez l’adresse exacte, un numéro où vous joindre et les moments où vous pouvez être présent. Signalez aussi la situation des clés et tout élément pouvant modifier l’approche ou le déplacement du véhicule. Le professionnel confirme avec vous les conditions et le créneau avant l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hochfelden et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de décider. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut avoir lieu.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, une reprise professionnelle peut aussi être étudiée après examen et offre éventuelle ; il s’agit d’une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break Peugeot 206 SW
La Peugeot 206 SW est chargée sur le plateau de la dépanneuse. Sa carrosserie de break est transportée dans son ensemble, sans laisser ses roues rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et les obstacles éventuels autour de lui.
- Après examen des renseignements, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel fait enlever le véhicule, puis organise sa remise au centre VHU habilité, qui le prend en charge.
Le formulaire transmet votre besoin et vos coordonnées ; il ne confirme pas à lui seul une intervention. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Le rendez-vous est établi avec l’interlocuteur après discussion de l’accès et des conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à expliquer
Voiture complète en panne
Une panne qui immobilise votre voiture ne signifie pas automatiquement que l’enlèvement est impossible. Décrivez les pièces encore présentes, l’emplacement et l’accès ; le professionnel étudiera la situation avant de confirmer les conditions.
Véhicule accidenté
Après un accident, certains éléments peuvent être endommagés ou manquants sans que cela suffise à fixer le tarif ou l’éligibilité. Expliquez ce que vous savez de son état et laissez le professionnel examiner le cas.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, nommez-les aussi précisément que possible. L’enlèvement peut impliquer des frais, mais ceux-ci ne sont pas automatiques : ils doivent être annoncés et acceptés avant toute intervention.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Un véhicule arrêté dans une cour ou un garage peut présenter des difficultés d’accès, même s’il semble complet. Précisez depuis quand il est immobilisé si vous le savez, les clés disponibles et la sortie à emprunter ; le professionnel étudiera les conditions avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le chemin de sortie
Pourquoi décrire la sortie en plus de l’emplacement ? Le véhicule peut être visible sans que la dépanneuse puisse l’approcher directement : le passage entre sa place et la zone accessible détermine la préparation du déplacement. Si des obstacles se trouvent sur ce trajet, signalez-les pour que le professionnel confirme les conditions avant le rendez-vous.
Indiquez l’adresse et le point de stationnement, puis décrivez le chemin jusqu’à la voie d’approche : portail, largeur de passage connue, pente, cour, garage ou objets qui encombrent le parcours. Précisez si le véhicule est dans un espace couvert ou éloigné de la rue, et quelle entrée utiliser. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir ou donner accès. N’essayez pas de déplacer un véhicule instable ni de dégager un passage dangereux pour répondre à la demande ; exposez simplement les contraintes à l’interlocuteur. Ces renseignements l’aident à préparer l’approche et à confirmer avec vous ce qui est réalisable.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents préalables servent à la cession et à la prise en charge ; le certificat de destruction vous sera remis ensuite par le centre VHU habilité.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si une personne signe pour un cotitulaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif en remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, il faut la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour le premier échange : il est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra servir pour vos démarches ultérieures.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer selon votre situation. Si vous devez retrouver un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis ou le centre concerné. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à son émetteur pour convenir de la correction ; gardez une copie des échanges et des pièces rectifiées.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Hochfelden et autour
Situer le véhicule à Hochfelden
À Hochfelden, donnez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou le repère d’accès à utiliser. Si votre voiture est stationnée dans une cour à Hochfelden, précisez l’entrée permettant de rejoindre cette cour et le chemin de sortie vers la zone où la dépanneuse pourrait approcher. Cela aide le professionnel à comprendre la demande et à confirmer les conditions avec vous.
Préciser les communes proches
Si votre voiture se trouve à Schwindratzheim, Wingersheim, Mommenheim, Dettwiller ou Willgottheim, indiquez cette commune dès le premier échange, même si vous habitez à Hochfelden. La localisation exacte du véhicule permet d’orienter la demande et d’organiser la suite selon les disponibilités. Décrivez également le point de stationnement et l’entrée à emprunter ; le nom d’une commune voisine ne remplace pas ces renseignements pratiques.