L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Ces deux critères s’apprécient avec le professionnel à partir de la situation décrite. Une liste de pièces présentes ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, l’enlèvement n’est pas automatiquement facturé : le professionnel examine le cas et précise les conditions envisageables. Des frais peuvent être proposés selon la situation. Vous en connaissez le montant et la raison, puis vous les acceptez ou refusez avant l’intervention. Aucun enlèvement payant ne doit être décidé sans cet accord préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Houdain, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation des papiers. Les échanges sur l’état, l’accès et les conditions, ainsi que l’organisation du rendez-vous, font partie de cette période. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence peuvent le faire varier. Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les contraintes d’accès, les informations sur le véhicule et les moments où quelqu’un pourra être présent. Le créneau sera convenu avec le professionnel après l’examen de la demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Houdain et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à expliquer pourquoi le véhicule doit être enlevé, où il se trouve et ce qui pourrait compliquer sa prise en charge. Vous pouvez ainsi préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, vous propose les conditions applicables et organise la prestation après votre accord, si une prise en charge est possible.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si le véhicule peut plutôt être vendu comme voiture d’occasion, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, qui dépend elle aussi d’un examen et d’un accord. Le téléphone Epavor est le 06 44 66 50 52 ; le formulaire permet également de décrire le besoin, sans réserver automatiquement une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, sa localisation à Houdain, son état connu et les conditions d’accès, puis indiquez comment vous joindre.
- Après l’échange avec le professionnel, examinez les conditions proposées, préparez les papiers applicables et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire constitue un premier contact, pas une réservation. Si plusieurs cotitulaires sont inscrits sur le titre, abordez leurs signatures dès l’échange afin de savoir comment préparer la remise des documents. Vous pourrez transmettre au professionnel, par un moyen convenu, les photos ou justificatifs qui éclairent la situation.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Présentez la situation telle que vous la connaissez : le professionnel devra l’examiner pour établir les conditions de prise en charge.
Véhicule accidenté
Si la carrosserie est endommagée après un accident, précisez les dégâts visibles et l’endroit où le véhicule est immobilisé. Des photos peuvent aider lors de l’échange, mais elles complètent votre description et ne remplacent pas l’examen du professionnel. N’essayez pas de déplacer le véhicule pour faciliter le diagnostic.
Véhicule en panne
Une voiture qui ne démarre plus ou ne peut pas circuler peut nécessiter un enlèvement. Indiquez depuis quand elle est immobilisée et décrivez les symptômes observés, sans transformer ceux-ci en diagnostic mécanique. L’accès de la dépanneuse et les moyens nécessaires seront discutés avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent ou si le véhicule a été démonté, détaillez ce que vous savez et signalez les pièces absentes. Cette information est utile pour l’étude du cas et des conditions éventuelles. Elle ne permet pas, à elle seule, de conclure que des frais s’appliqueront.
Voiture longtemps immobilisée
Un véhicule qui n’a pas roulé depuis longtemps peut rester complet ou présenter des dégradations : expliquez son état actuel plutôt que de supposer qu’il est accepté d’office. Mentionnez les éventuels obstacles autour de la voiture et si les clés sont disponibles. Le professionnel pourra alors vous dire quelles conditions restent à examiner.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule à Houdain et comment la dépanneuse peut approcher : adresse et emplacement précis, entrée à utiliser, portail, cour, sous-sol ou voie privée, le cas échéant. Signalez les barrières, la hauteur limitée, l’étroitesse du passage, une pente ou un stationnement gênant. Donnez aussi les coordonnées de la personne qui pourra ouvrir ou guider le professionnel.
Précisez si les clés sont disponibles et si le véhicule est immobilisé, sans tenter de le déplacer ni de manipuler un équipement pour vérifier son état. Une photo de l’accès ou du véhicule peut compléter vos explications lors d’un échange convenu avec le professionnel. Indiquez enfin si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre personne devra accueillir la dépanneuse. Ces informations aident à préparer l’intervention ; elles ne remplacent pas l’évaluation du professionnel sur place.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers et signatures à préparer
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à remettre. Préparez les documents disponibles dès le premier échange, surtout si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation.
- Certificat d’immatriculation : barrez-le, inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », et faites-le signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Demandez au professionnel comment préparer les justificatifs de cette représentation avant la remise.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements concernant le centre VHU et l’exemplaire 2 destiné au centre. Le professionnel peut préciser les informations à compléter avec vous lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches. La remise du certificat intervient à la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit terminée.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à votre assureur quelles démarches effectuer pour votre situation. Si vous ne retrouvez plus un document après l’enlèvement, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de rechercher une copie ou de vérifier les références. Faites également corriger toute erreur sur le certificat ou les autres justificatifs auprès de l’émetteur concerné.
09 · Zone d’intervention
Situer la collecte autour de Houdain
Indiquer la commune réelle du véhicule
Donnez le nom exact de Houdain et l’adresse où le véhicule attend la dépanneuse. Si votre voiture est stationnée dans une propriété dont l’entrée se trouve à Houdain, précisez le portail ou l’accès à utiliser et le point où le professionnel pourra la repérer. Pour un véhicule déplacé dans une autre commune, indiquez cette commune réelle plutôt que l’adresse de votre domicile : la localisation sert à examiner la demande et à organiser le trajet.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Divion, Rebreuve-Ranchicourt, Maisnil-lès-Ruitz, Ruitz ou Haillicourt, nommez directement cette commune et fournissez l’adresse de collecte. Ces indications permettent de distinguer le lieu où se trouve le véhicule de votre adresse de contact. Le professionnel pourra ensuite examiner la demande et convenir avec vous des conditions de prise en charge.