L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après votre premier échange : l’état du véhicule et son accès sont à expliquer au professionnel afin qu’il examine la situation. La gratuité ne peut pas être déduite d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement sans frais
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon dont la dépanneuse pourrait approcher, afin que le professionnel puisse apprécier ces conditions avant d’organiser le transport.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en communiquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner ce qui est proposé avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, son accessibilité et les contraintes éventuelles pour convenir d’un créneau. Préparez les informations et documents dont vous disposez pour pouvoir les présenter au professionnel. Les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange, selon le moyen convenu avec lui. La demande en ligne sert à transmettre votre besoin ; elle ne réserve pas à elle seule une intervention. Si l’urgence ou les disponibilités modifient le délai, le professionnel pourra vous le préciser pendant les échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine votre situation, puis convient avec vous de la suite et organise la prestation si vous l’acceptez.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Epavor ne se substitue pas à ce centre. Si votre voiture peut encore intéresser un acheteur et que vous souhaitez la vendre plutôt que la destiner à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Huttenheim](/reprise-voiture-huttenheim), qui suit un processus distinct.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
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Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
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Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
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Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
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Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
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Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Transmettez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles et les documents, puis convenez d’un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- La dépanneuse arrive au créneau convenu pour enlever le véhicule, qui est ensuite remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge et sa destruction.
Le formulaire transmet vos coordonnées et les renseignements saisis, mais ne confirme pas automatiquement un rendez-vous. Vous pouvez aussi présenter votre besoin par téléphone au 06 44 66 50 52, contact d’Epavor. Le professionnel reste l’interlocuteur qui vérifie les éléments utiles, annonce les conditions applicables et organise l’enlèvement après votre accord. Si un renseignement change entre la demande et la collecte, signalez-le à cet interlocuteur afin de revoir l’organisation avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de la situation ; les exemples ci-dessous servent à préparer la description, sans établir à eux seuls l’éligibilité.
Voiture immobilisée
Si votre voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve à Huttenheim. Évitez de tenter de la déplacer si vous ne pouvez pas le faire sans risque ; le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles pour étudier la collecte.
Véhicule accidenté
Pour une voiture endommagée, précisez les dégâts visibles et signalez tout élément qui pourrait gêner l’accès ou le chargement. Une photo peut compléter ces indications lors de votre échange, mais l’évaluation des conditions appartient au professionnel après examen de la situation.
Véhicule incomplet
Si certaines pièces ou certains équipements manquent, nommez-les aussi précisément que possible. L’incomplétude peut influer sur les conditions proposées, mais elle ne crée pas automatiquement des frais : ceux-ci doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule difficile à approcher
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour étroite ou sur un emplacement encombré, expliquez ce qui rend son accès particulier. Ne déplacez ni ne démontez rien pour préparer la demande ; convenez avec le professionnel des informations et précautions utiles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour apprécier l’accès, indiquez l’adresse ou le repère précis où se trouve la voiture, le type d’entrée à emprunter et la possibilité de stationner ou de manœuvrer à proximité. Mentionnez les portails, passages étroits, pentes, obstacles ou restrictions horaires que vous connaissez, sans présumer qu’une dépanneuse pourra passer avant vérification.
Précisez si le véhicule est sur la voie publique, dans une cour ou sur un terrain privé, et dites si vous disposez des clés. Signalez qui pourra être présent sur place ou ouvrir l’accès au créneau convenu. Ne tentez pas de démarrer, pousser, soulever ou démonter un véhicule dangereux pour faciliter l’enlèvement ; décrivez plutôt la situation au professionnel, qui conviendra avec vous de la préparation nécessaire.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur remorque d’une carrosserie ancienne démontée
La voiture ancienne conserve ses roues, mais le capot et le pare-brise sont absents. La remorque porte cette carrosserie partiellement démontée, dont les ouvertures et éléments restants demandent une manutention adaptée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une citadine à la vitre protégée
La citadine est chargée avec une protection fixée sur une vitre latérale arrière. Le plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cet état visible, sans lui imposer de reprendre la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre cas. Le professionnel pourra vous indiquer le moyen convenu pour les transmettre ; les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si quelqu’un agit pour eux.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours pour la cession.
- Si la carte grise est perdue ou volée : préparez respectivement la déclaration de perte ou celle de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Il s’agit ici du titre volé alors que vous disposez encore du véhicule.
- Si le titre a été retiré après un dommage : présentez l’avis de retrait.
Dans chacun de ces cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Ces pièces préalables sont distinctes du certificat de destruction, remis lors de la prise en charge par le centre VHU. Ne l’attendez pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la remise.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur la démarche adaptée à votre contrat. Gardez aussi une copie des justificatifs de cession et de prise en charge.
Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge ou le centre concerné pour demander une vérification ou une copie. Expliquez précisément le document recherché ou la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Huttenheim et autour
Situer précisément le véhicule à Huttenheim
Indiquez Huttenheim comme commune et précisez l’adresse réelle où la dépanneuse devrait se rendre. Si votre voiture est dans une cour ou à une entrée différente de l’adresse principale, décrivez l’accès utile et le point où le véhicule peut être repéré. Cette précision aide le professionnel à examiner l’approche et à convenir d’un créneau adapté avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Benfeld, Kogenheim, Rossfeld, Kertzfeld ou Sand, indiquez sa commune réelle dès la demande plutôt que Huttenheim. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter la situation et préparer les renseignements utiles. La localisation exacte permet au professionnel d’étudier le déplacement et les conditions applicables avant tout accord.